在業務部門銷售的產品中嵌入越多信息技術，CIO就要滿足內外部客戶越多的要求。“內部和外部客戶之間的界限很模糊，” 戴爾全球首席信息官Adriana "Andi" Karaboutis說。Karaboutis并未回避這一狀況。在戴爾工作期間，她成功的擴展了她的團隊專為內部顧客打造的工具，使之同樣可應用于公司的外部客戶 - 反之亦然。這一策略無疑將在她離開戴爾，在9月24日被正式任命為Biogen Idec公司技術和業務解決方案執行副總裁后繼續發揮其作用。
Karaboutis與TechTarget專欄作家Nicole Laskowski在麻省理工學院斯隆管理學院CIO研討會上進行了座談，她列舉了幾個基于單個用戶群的工具和技術解決方案最終得以影響其他工具和技術解決方案的例子。
問：我們在今年的麻省理工學院斯隆管理學院研討會上不斷談及的事情就是CIO們要服務于兩個客戶群的需求 - 內部客戶以及外部客戶。我想知道，您能否談一下這兩個客戶群間的相似之處。
Karaboutis：這個界限之所以模糊實際上是因為，首先，我們總是認為終端用戶 - 我們產品的消費者 - 是一切的中心。我們希望能夠瞄準他們的市場。我們希望把產品賣給他們。我們希望能夠得到他們是否喜歡我們產品的反饋，并真正以他們為中心。
可是如果你從員工角度考慮一下 – 會發現他們也是一樣的。順便說一句，員工也是消費者。所以你不能忽視這一點。戴爾有10萬員工。而他們也有一樣的想法。他們希望有效率;他們都希望有好的工具;他們希望有相似或類似于終端消費者的體驗。因此，雖然兩者之間的界限是模糊的，但我們會盡力實現兩者共同發展。
舉個例子來說。我們有個名為“QRL[快速資源定位器]”的應用程序，這是一款用以讀取我們設備QR碼的應用程序。我們最初開發它是為了讓我們的內部工程師和技術人員，能夠進行快速掃描并了解產品內容。
這是一個偉大的內部應用程序，但后來我們意識到，我們的外部客戶也會需要它，這讓他們可以掃描自己的機器檢查產品內容，或者獲取考慮購買的產品包含什么內容等。所以，一個內部應用程序以外部化結尾。
與之相對的是，一款我們在開發的應用程序 - 營銷分析工作臺將能夠，再次，給外部客戶帶來完美體驗。我們已經將之發展為供內部營銷人員使用的自助服務門戶 - 無需IT – 來開發我們所說的傾向性模型
所以，這是個灰色地帶。你怎樣服務，他們就怎樣融合，當然也有一些計劃和項目是完全不同于彼此的 – 單純服務于內部或外部客戶 - 那我們只能優先處理那些項目和計劃了。
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