隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT運維的工作量成倍增長，壓力也愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)的IT運維已不能支撐靈活的業(yè)務(wù)變動，企業(yè)管理者們紛紛關(guān)注并找尋實現(xiàn)高效運維的方法。
運維作為企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，已在每個行業(yè)扎根。從運維管理發(fā)展的三大階段(NSM，ITSM，BSM)來看，每個階段都離不開一套成熟的理論體系作為強有力的支撐，而經(jīng)過理論與實踐考驗的ITIL在其中的扮演的角色更顯得尤為重要。ITIL是由國外興起的，許多跨國大型企業(yè)諸如微軟、寶潔與各大銀行都已將這套體系完整的融合到運維工作中，達到了整個企業(yè)高效管理、降低成本的目的。然而，這一先進理念的引進在中國卻遇到了來自管理架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等各方面的問題，因此各廠商開始提倡ITIL的中國化之路。
高效運維是一場持久戰(zhàn)
眾所周知，IT管理中的主要矛盾來自于人和事。但由于國內(nèi)外環(huán)境大不相同，ITIL的理念也是從國外引進而來，ITIL在國內(nèi)的具體實施過程中因環(huán)境而產(chǎn)生的問題頗多。在近期51CTO的一次活動中，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)運維人員都反映曾遇到過與開發(fā)人員觀點不同、工作任務(wù)職責不清、分配工作流程不合理等問題。這也從側(cè)面反映了運維管理更多靠的不是技術(shù)，而是對管理者的管理理念進行的正面挑戰(zhàn)。
針對以上運維人員碰到的問題，筆者有幸采訪到東華網(wǎng)智運維產(chǎn)品總經(jīng)理楊重陽，他認為：“之所以運維會低效無序，與企業(yè)環(huán)境、制度、管理有必然的關(guān)系，要想改變確實很難，不是一時半會，也不是動動嘴皮子就能見效的，這是一場持久戰(zhàn)。高效通常就意味著有流程，既然有流程，就有參與人、責任人，權(quán)責分明才能高效。”
IT運維時間長、成本比較高，企業(yè)正常運維需要打好提前量。正常的企業(yè)項目有百分之八十的時間與成本是投資于運維過程中，因此早早做好準備，不但會有時間應(yīng)對麻煩，還可以細化運維具體事項，達到從細微處達到高效運維的目的。
國內(nèi)運維起步晚，不少企業(yè)管理者對運維的認識還不夠完善，目前運維市場中討論火熱的自動化運維更是讓管理者們頭暈?zāi)垦！Ｔ诠P者看來，自動化運維時機還未成熟，對國內(nèi)中小型企業(yè)也不是現(xiàn)階段所必備。自動化運維必然會降低企業(yè)成本，似乎也對運維人員要求不高，但實際上卻是對其提出了更高的要求，要求運維人員能處理在自動化運維過程中出現(xiàn)的高風(fēng)險問題。現(xiàn)有的自動化技術(shù)并不成熟，筆者要對自動化運維成謹慎態(tài)度，想要實現(xiàn)自動化運維的企業(yè)不妨等等看。
“雖然企業(yè)對提高運維效率的需求很迫切，但是不能操之過急，過猶不及。合理的調(diào)高效率要從目前水平入手，制定不同方面的提高與量化，重視效率與客戶滿意度的平衡，最重要的是不能忘記保障是運維的初衷。”楊重陽誠懇的對企業(yè)提出建議。
規(guī)范的運維管理平臺極其重要
運維之路上只有先進的理念是不完整的，想要高效運維離不開管理平臺。高效運維主要依靠管理與工具和合理配合，如何結(jié)合ITIL理念打造適合企業(yè)發(fā)展的運維平臺?東華網(wǎng)智是國內(nèi)最早一批涉足IT服務(wù)管理的廠商之一，對運維管理平臺有著獨特的見解。
楊重陽表示“我們不希望賣給客戶的僅僅是一個能夠靈活定制各個流程的工具，我們更關(guān)注的是在這基礎(chǔ)之上的，能夠為客戶帶來符合客戶自身業(yè)務(wù)需求的最佳管理實踐，能夠幫助我們的客戶從傳統(tǒng)的IT管理向IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)變。”
企業(yè)部門之間的日常溝通與協(xié)調(diào)需要規(guī)范的管理工具，來從事件、問題、變更、發(fā)布、配置等基礎(chǔ)流程實現(xiàn)規(guī)范的管理。筆者了解到東華網(wǎng)智運維產(chǎn)品以ITIL為基礎(chǔ)架構(gòu)，例如其綜合運維服務(wù)管理系統(tǒng)提供圖形化流程與表單設(shè)計工具的設(shè)定，讓客戶可定制從基礎(chǔ)屬性到處理權(quán)限等各種業(yè)務(wù)流程的服務(wù)。隨著時間的推移，業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，各部門人員之間的磨合，效率會得到明顯提升。
不同于國外對IT運維管理服務(wù)的如火如荼之勢，中國IT運維剛剛起步，不論是管理理念、體系都有待完善，企業(yè)當了解自我需求，擇“良木”而建設(shè)適合自身發(fā)展的運維管理方式，乘著ITIL的“順風(fēng)車”，為日后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
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