不久前，IBM在京舉辦活動，宣布基于公司105年歷史上第三個品牌“認知商業(yè)”的IBM營銷云（Marketing Cloud）落地中國。值得一提的是，在這次活動中，出現(xiàn)了一家在于IBM傳統(tǒng)意義上非同尋常的合作伙伴——時趣互動。

應該說，正是這家以社會化營銷為主營業(yè)務的新概念公司，不僅成為IBM營銷云的中國合伙人，而且也成就了云和大數(shù)據(jù)時代的全新合作模式。

一半是左腦一半是右腦的新新企業(yè)

顯然，時趣互動并非一家傳統(tǒng)的軟件公司。時趣互動的英文名稱是Social Touch，2011年脫胎于同城活動社交網(wǎng)站魔時網(wǎng)，將社交和營銷的全新理念從2C帶到了2B，創(chuàng)立了新的公司，開始打造新一代的企業(yè)移動社交營銷解決方案平臺。

“我們一半是左腦，另一半是右腦。”時趣互動軟件事業(yè)部CEO高浩濤如此形容時趣互動，“我們公司800多員工，大約一半是做技術的，另一半是做創(chuàng)意的。我們主張的是技術與創(chuàng)意的跨界能力組合。”

眾所周知，大腦左半球控制語言、邏輯思維和理性；相反，大腦右半球則掌管著創(chuàng)造性和直覺。據(jù)了解，時趣互動既有王緒剛博士這樣的以神經(jīng)網(wǎng)絡和人工智能為研究方向、與數(shù)據(jù)和算法打了十多年交道的首席科學家，又有COO吳璇這樣的奧美廣告出身的創(chuàng)意大咖坐鎮(zhèn)。

“不僅如此，由于我們這邊越做越好，很有活力，我這邊的銷售團隊吸引了大批行業(yè)精英，比如來自SAP、百度、IBM、阿里巴巴等等，正是因為這樣，整個銷售團隊在B2B的銷售上非常有經(jīng)驗，也正是這也的背景下，于是IBM就開始關注我們，最終他們來找我們，希望就IBM營銷云落地進行合作。”

事實上，在過去兩年中營銷云在美國迅速崛起，這在很大程度上是因為營銷與廣告技術大融合、產(chǎn)生質(zhì)變爆發(fā)的結(jié)果。目前在美國非常流行的幾大營銷云供應商，包括IBM、Salesforce、Adobe、Oracle等。其中，IBM營銷云主要是基于2014年收購的數(shù)字營銷技術公司Silverpop，并在過去的兩年又增加了大量的技術創(chuàng)新。

而時趣互動的核心理念也是堅持用技術驅(qū)動營銷創(chuàng)新，在IT與DT時代通過云服務進行交付，幫助企業(yè)與消費者之間形成智慧的連接關系。

換句話說，時趣互動打造的是一種新型的CRM，是Social CRM。因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，中國的營銷在社交平臺上的玩法已經(jīng)成為全球領先的市場，加上用戶更多的時間都停留在不同的Social 平臺上，所以這樣基于Social平臺的CRM成為企業(yè)新的選擇。SocialCRM聯(lián)通企業(yè)與客戶的社交和交互，才有了精準營銷，才能為企業(yè)帶來新的價值，形成開源。高浩濤介紹說，作為國內(nèi)第一款SaaS類的營銷管理軟件，時趣互動通過整合企業(yè)多渠道的消費者數(shù)據(jù)，對消費者精準畫像和標簽化管理，并進行一對一的營銷和服務，實現(xiàn)企業(yè)對消費者成長路徑的管理，建立在移動社交時代企業(yè)與用戶的連接關系。

云和大數(shù)據(jù)時代的互補融合

應該說，在一個超級互聯(lián)、實時在線、用戶控制的數(shù)字世界里，市場營銷正在從企業(yè)溝通的從屬性地位，走向創(chuàng)造和管理客戶體驗的核心，而客戶體驗正在成為企業(yè)的核心競爭力。

在這樣一種趨勢之下，營銷云應運而生，其中最重要的功能就是連接用戶數(shù)據(jù)與外部營銷廣告技術平臺。通俗來說，營銷云就是一個巨大的連接器——UBX目前能連接30多種外部第三方平臺。

實際上，IBM營銷云的核心在于Universal Behavior Exchange（UBX），即統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)交互引擎，把用戶ID與實時用戶行為統(tǒng)一起來，再通過UBX與外部營銷渠道、內(nèi)部營銷渠道、用戶數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)分析等之間“一鍵連接”，實現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一用戶體驗管理。據(jù)悉，IBM在過去的兩年時間里對“Universal Behavior”進行了大量研發(fā)和升級，其中包括對開源實時數(shù)據(jù)庫Apache Spark項目的重金投入，Spark加上IBM Streams流分析，成為實時流數(shù)據(jù)分析平臺的基礎。

“IBM營銷云最核心的部分一是多渠道實時數(shù)據(jù)流的分析，提升轉(zhuǎn)化的效率。”高浩濤表示，“當然，對于微信、微博的線索轉(zhuǎn)化是我們時趣互動的強項——我在前面幫他獲線索，他去提升線索的轉(zhuǎn)化率，因此兩家合作非常互補。此外，IBM無論在重量級客戶資源還是市場影響力方面，都對我們是一個補充。”

在高浩濤看來，營銷不只是軟件的事情，營銷其實更多是一種服務。“營銷需要去做內(nèi)容，需要設計活動的機制，而且也要懂得這些數(shù)據(jù)，去分析這些東西。”在高浩濤看來，國內(nèi)只有時趣互動做到了技術和創(chuàng)意的有效結(jié)合，同時在其中擁有近300人的服務團隊，幫助企業(yè)達到預期的效果。

時趣互動其實從公司成立以來，就專注在2B領域，目前已經(jīng)擁有超過100家大型企業(yè)客戶和1000家中小企業(yè)客戶。比如國內(nèi)知名銀行的例子。“其實在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，這家銀行也會受到一定的互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，特別是新型互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的銷售效果相對較差，缺少線上流量。”但在高浩濤看來，銀行其實可以利用線下?lián)碛写罅康膯T工及網(wǎng)點，采取有效的方式來驅(qū)動員工參與營銷。“傳統(tǒng)的營銷方式成本高，效果良莠不齊，缺少數(shù)據(jù)支撐，難以評估。但是通過時趣互動的產(chǎn)品，可以監(jiān)測到單個員工為公眾賬號帶來邀請關注粉絲數(shù)，通過量化的激勵機制，可以激發(fā)線下員工的參與熱情，有效提升營銷效果。”

高浩濤例舉的另一個例子是時趣互動幫助某品牌搭建新一代的客服管理平臺、粉絲管理平臺和聆聽平臺。幫助品牌篩選海量數(shù)據(jù)，讓海信得到清晰的消費者畫像，了解消費者的行為特征與消費需求；其關鍵在于應對海量數(shù)據(jù)，將多個業(yè)務場景數(shù)據(jù)交叉應用，及時發(fā)現(xiàn)并進行相應處理，使用數(shù)據(jù)輔助支撐品牌維護、產(chǎn)品服務優(yōu)化、營銷推廣。廣

應該說，在多元化營銷的今天，用戶通過廣告、實體店、官方網(wǎng)站、郵件以及微信等各種營銷渠道與品牌互動，基于認知計算的IBM營銷云與其中國合伙人時趣互動的合作，可以打通這些渠道以及企業(yè)內(nèi)部的組織孤島，為用戶創(chuàng)造一致化的全渠道營銷體驗。