也不要走得太快，那樣，花還沒有開。
人的旅程與職業(yè)生涯，回頭來看，也恰是如此。
施洪琦，長城人壽保險股份有限公司(以下簡稱長城人壽)總經(jīng)理助理，主管IT、運(yùn)營與客服，在此之前，他歷任了民生人壽、利安人壽與光大永明的信息化負(fù)責(zé)人。兩年多前加入長城人壽，只因?yàn)檫@個崗位給了他一個可以將IT、運(yùn)營與客服結(jié)合管理的機(jī)會，一切似乎都是剛剛好!
上圖為：長城人壽保險股份有限公司總經(jīng)理助理 施洪琦
始建于2005年的長城人壽，是一家全國性人壽保險公司，目前已在北京、山東、四川、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等地設(shè)立分公司，并形成了沿海、中部和西部相結(jié)合的全國性機(jī)構(gòu)布局。公司業(yè)務(wù)范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。
施洪琦把長城人壽定位于一家中等規(guī)模的壽險公司，前十年穩(wěn)健發(fā)展，未來將在業(yè)務(wù)規(guī)模、機(jī)構(gòu)批設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)及渠道拓展上加快發(fā)展速度，尤其在保險科技和保險后援體系建設(shè)方面，長城人壽這兩年做了很多探索。
嚴(yán)謹(jǐn)與開放 保險數(shù)據(jù)的“穩(wěn) “與業(yè)務(wù)的”多變“
施洪琦溫文爾雅的背后有一顆“激進(jìn)“的心，他的自我評價是：“思想上要激進(jìn)，不能保守，但在行為上，要嚴(yán)格按照軟件工程管理理論管理及推進(jìn)。”在長城人壽兩年多的保險科技創(chuàng)新中，施洪琦將軟件工程管理的嚴(yán)謹(jǐn)與他自身“開放激進(jìn)“的思想進(jìn)行著很好的平衡。
長城人壽建立了雙模IT架構(gòu)體系，把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入了云平臺架構(gòu)，期望打造成混合云的SaaS。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于PaaS平臺，使用K8S作為支撐，構(gòu)建了混合云架構(gòu)，建設(shè)了自動化運(yùn)維平臺，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化調(diào)度，同時開展了自動化測試，加快了保險產(chǎn)品的快速迭代。上述架構(gòu)既使用了容器技術(shù)，也用到了微服務(wù)，最終目的既要保證保險數(shù)據(jù)的“穩(wěn) “，還要兼顧業(yè)務(wù)的”多變“。
長城人壽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之“穩(wěn)”從公司整體規(guī)劃上便做了重點(diǎn)規(guī)劃，硬件、軟件、管理三者都要“硬”。長城人壽數(shù)據(jù)中心目前擁有50個左右機(jī)柜，硬件設(shè)施部署了EMC存儲、戴爾服務(wù)器等質(zhì)量好、性價比高的品牌;軟件則主要通過外包開發(fā)、自主監(jiān)控與測試完成，管理上更是形成了一套完整的保證體系。
而在“穩(wěn)”與“多變”兩者平衡的把握上，施洪琦指出：”保險公司與互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)屬性有極大不同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的試錯成本相對較低，而保險公司的試錯成本卻是無法想象的，“零差錯“是這個行業(yè)的最重要要求。但這不妨礙保險公司可以采用互聯(lián)網(wǎng)公司的成熟技術(shù)。“
長城人壽還將云計算技術(shù)應(yīng)用于災(zāi)備建設(shè)，以前將生產(chǎn)機(jī)房托管在IDC，災(zāi)備機(jī)房建在寫字樓，但存在很多安全隱患和管理難題，現(xiàn)在通過云作為災(zāi)備中心，同時定期對災(zāi)備云上的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)演練以確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。
數(shù)字化的核心是思想 落腳點(diǎn)卻是項(xiàng)目與行動
施洪琦認(rèn)為：“數(shù)字化的核心既不是技術(shù)，也不是體系，從實(shí)際來看，應(yīng)該是思想的轉(zhuǎn)變，但在落點(diǎn)上，應(yīng)把數(shù)字化落在具體的項(xiàng)目上，用具體的行動來支撐它。從信息的采集、分析，再碎片化，數(shù)字化作為一個思想，要把眾多的離散數(shù)字信息采集、劃片、分析，并沿著這個思路去設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)，進(jìn)而形成一系列內(nèi)容。”
他以說了十多年的“客戶為中心”為例，什么叫“以客戶為中心”?如何體現(xiàn)?真實(shí)的“客戶為中心“的體驗(yàn)到底是什么?這種客戶體驗(yàn)、客戶感受是否能直達(dá)決策層?與”以客戶為中心“的觀點(diǎn)類似，數(shù)字化也需要通過具體的事項(xiàng)來做支撐，數(shù)字化的是把公司的信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡x散的數(shù)字，最終幫助管理層做出決策?？蓮膬纱蠓较蛏先プ觯阂皇橇⒆阌诤暧^大數(shù)據(jù)，通過獲取大量數(shù)據(jù)本身去做推動和演進(jìn)，另一個方向是從微觀上進(jìn)行把控。
施洪琦將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到長城人壽的業(yè)務(wù)當(dāng)中，給予業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷、更高效的幫助。
在人工智能方面：長城人壽將人臉識別嵌入到多個系統(tǒng)中，比如微信保全業(yè)務(wù)，客戶通過人臉識別功能進(jìn)行身份的核實(shí)，然后在線上自助完成保全操作，不僅大大提升了效率，而且降低了人工成本。在智能核保的應(yīng)用上，通過客戶在線回答問題，智能核保引擎自動匹配承保條件，即時反饋承保結(jié)論。當(dāng)需要客戶提供體檢等資料時，利用OCR識別技術(shù)，提取出關(guān)鍵的醫(yī)學(xué)信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，快速給出核保結(jié)果。在智能客服的應(yīng)用上，引入智能機(jī)器人解答客戶微信端提出的業(yè)務(wù)問題，從而減輕人工電話坐席的壓力。
在大數(shù)據(jù)方面：長城人壽與同業(yè)機(jī)構(gòu)對接了意健險大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以針對“是否多家公司承保、是否多次賠付、是否密集投保”等13類風(fēng)險做出準(zhǔn)確的提示，公司風(fēng)控人員再根據(jù)提示信息進(jìn)行核實(shí)和判定，該系統(tǒng)對于市面上熱銷的百萬醫(yī)療類保險(低保費(fèi)高保額)等產(chǎn)品的風(fēng)險防控起到了關(guān)鍵作用。
保險科技 創(chuàng)新中有可為有可不為
施洪琦認(rèn)為，保險科技相比金融科技可能涉及到的技術(shù)面更大，除了眾所周知在金融科技應(yīng)用較多的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)，保險科技還有很多基于人的科技，比如基因科技、生物識別、醫(yī)療技術(shù)、健康管理等等。
施洪琦認(rèn)可上圖中的趨勢預(yù)測：大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)五大技術(shù)將對保險業(yè)帶來巨大改變，但他認(rèn)為：任何企業(yè)的發(fā)展必有先后，某個階段內(nèi)“有可為有可不為“。長城人壽在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等領(lǐng)域進(jìn)行了有益的探索并取得了不錯的效率，但在區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)方面則會緩行一步，只會在局部進(jìn)行探索。
合適的人，合適的技術(shù)，做一件正好合適的事。在這個保險科技的創(chuàng)新時代，最好的便是剛剛好!
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