在近日舉行的一場(chǎng)金融行業(yè)CIO沙龍上，來(lái)自招銀云創(chuàng)信息技術(shù)有限公司的韓韜介紹了招商銀行數(shù)據(jù)中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
韓韜表示，招商銀行數(shù)據(jù)中心管理發(fā)展歷程可以分為四大階段。在2008年以前，是基于經(jīng)驗(yàn)積累的自發(fā)管理階段，主要完成了全國(guó)的數(shù)據(jù)大集中。2009年開始，進(jìn)入了基于管理最佳實(shí)踐推進(jìn)流程建設(shè)階段，引入ITIL來(lái)保障并提高IT系統(tǒng)的服務(wù)管理水平，2010年ITIL系統(tǒng)正式運(yùn)行。
2012年，上海數(shù)據(jù)中心的投產(chǎn)，讓招商銀行初步形成了由深圳數(shù)據(jù)中心、上海數(shù)據(jù)中心組成的“兩地雙中心”的容災(zāi)體系，并開始基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系， ISO20000和ISO27001管理體系構(gòu)建并通過(guò)認(rèn)證。2013年開始，招商銀行進(jìn)入了基于成熟度管理體系的歸一化管理階段，致力于建立完整的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度管理體系。首先啟動(dòng)了精益六西格瑪項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，之后基于《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)要求》來(lái)實(shí)現(xiàn)全面的過(guò)程管理，量化管理并明確管理的廣度，2015年，SEA和敏捷管理成為重點(diǎn)。
針對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度研究，韓韜進(jìn)行了進(jìn)一步地分享。
原先招商銀行的數(shù)據(jù)中心管理存在兩大問(wèn)題，一是缺乏數(shù)據(jù)中心完整管理框架指導(dǎo)，二是缺乏量化評(píng)價(jià)和數(shù)字化管理數(shù)據(jù)中心理論。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、提升服務(wù)能力，招商銀行提出了深化推進(jìn)二次轉(zhuǎn)型的行動(dòng)綱領(lǐng)。通過(guò)借鑒COBIT、ITIL、ISO20000、ISO27001等標(biāo)準(zhǔn)框架，對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力進(jìn)行歸類、分域與分解，得到數(shù)據(jù)中心能力域、能力子域和能力項(xiàng)。
其中，能力域分為戰(zhàn)略發(fā)展能力域、運(yùn)維保障能力域以及組織治理能力域。針對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展，需要回答未來(lái)數(shù)據(jù)中心去哪里（Where），什么時(shí)候發(fā)展到什么程度（When），以及為什么這樣做（Why），靠什么發(fā)展（What）的問(wèn)題。
針對(duì)運(yùn)維保障，需要回答數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在如何運(yùn)作和生存（How），用什么樣的技術(shù)和流程（Which）獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。
而通過(guò)對(duì)能力項(xiàng)的新建、優(yōu)化和歸一，招商銀行數(shù)據(jù)中心管理完成了27個(gè)改進(jìn)。其中能力項(xiàng)新建5個(gè)，需要建設(shè)或者重新梳理；歸一9個(gè)，需要在現(xiàn)有做法的基礎(chǔ)上規(guī)范和梳理；優(yōu)化13個(gè)，在原有能力項(xiàng)基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
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