概覽
大數據對于很多人來說已經不再是一個新鮮的概念，隨著IT行業與移動通信行業的飛速發展，企業數據流量、移動終端流量以及客戶資源等流量之間的流通愈來愈頻繁，龐大的數據流游走在各個領域中。在龐大數據流量的背后，是數據本身所暗存的無限價值，可以說，誰了解數據之間所能產生的化學效用，誰就會在競爭激烈的商業市場中取得領先優勢。
招商銀行通過采用TalkingData統計分析與管理平臺、移動大數據咨詢服務、定位技術和位置數據庫，從移動App平臺運營做起，優化客戶體驗，從而激活老客戶，獲得新客戶，最終實現數字化客戶經營，實現招商銀行互聯網+戰略的落地。
用戶簡介
作為中國境內最具品牌影響力的商業銀行之一，招商銀行一直以其持續的金融創新、優質的客戶服務、穩健的經營風格和良好的經營業績聞名。成立28年來，招行伴隨著中國經濟的快速增長，在廣大客戶和社會各界的支持下，發展成為了資本凈額超過3600億、資產總額超過4.7萬億、全國設有超過1200家網點、員工超過7萬人的領先的股份制商業銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。
客戶需求：通過移動數據分析逐步實現數字化App運營、優化客戶體驗，實現獲客、留存、激活。
移動應用領域的飛速發展，移動App同人們生活休戚相關。以移動設備使用為例，用戶一天使用移動設備的平均時長在4個小時左右。從互聯網人群滲透率來看，2014年，中國的互聯網活躍人群約為6.44億。移動應用正在以前所未有的強勢姿態滲透著我們的生活，為我們的醫、食、住、行、玩提供便捷服務。
招商銀行秉承其“創新”的價值觀，希望通過手機銀行App數字化運營方式，為客戶提供優質的體驗與服務，實現維護現有客戶的基礎上，拓展出全新的客戶群體，創造良性的客戶存留環境，最終激活客戶的金融交易。
如何穩步推進數字化運營，達到獲客、留存、激活的目的，招商銀行總行需要一個全面的、準確的解決方案。招商銀行手機銀行App是招商銀行為客戶提供主要手機App客戶端。作為招行和客戶溝通、為客戶提供服務的主要渠道，還缺乏有力的數據監測和掌控能力，盡管擁有龐大的交易數據流量，無法幫助實現移動App的數字化運營。手機移動App的用戶體驗和服務需要背后的數據進行支撐;通過精準的數據庫平臺和相關技術服務了解用戶偏好，提供個性化的金融服務，從而提升招行總行向互聯網移動運營方向的轉型能力，提高招行總行移動運營的水平。
當今社會的主要消費群體轉向了正在迅速成長的年輕一代，他們有全新的審美角度、挑剔的服務要求、以及敏感的體驗度，他們是移動客戶端的未來。而他們對于手機移動App的嚴苛要求：簡潔酷炫的界面設計和選擇便利的點擊按鈕、簡單明了的功能體驗、迅速的反應速度，都在時刻考驗企業對于其目標群體認知狀況。如何從用戶的點擊狀況、位置信息、消費狀況、交易明細中整理出一條清晰的客戶需求列表，從而為年輕客戶提供相應優質服務，是招商銀行總行向互聯網移動運營方向轉移的重中之重。
TalkingData解決方案：移動統計分析平臺+移動大數據咨詢服務
作為擁有15億移動設備數據的公司TalkingData，擁有移動App運營的平臺、數據、經驗、能夠為招商銀行提供全方面的移動App數據咨詢運營服務。
招商銀行選擇移動App咨詢服務方案時，考慮全面而慎重。首先，提供方案的企業必須專注于數據分析本身的挖掘和分析，有完全的中立性;第二，能夠提供準確成熟的數據統計分析產品，可以提供從分析到評估、推廣、跟蹤到優化一系列的企業咨詢服務;第三，數據資源整合經驗豐富，能夠全面而細致的掌握客戶需求;第四，在金融、互聯網、游戲、電商各個行業領域都有敏銳的洞察力，實現精準營銷。毫無疑問，TalkingData可以滿足這些要求，因此從眾多供應商中勝出，成為招行總行的不二之選。
TalkingData提供的優化解決方案包括TalkingData移動統計分析平臺、TalkingData咨詢服務以及TalkingData移動大數據。
部署統計分析平臺，為招行產品和業務優化提供數據支持，增強用戶體驗。通過梳理企業客戶移動APP數據運營體系，建立一套支持移動App運營的用戶行為數據模型及指標，形成在移動端數據化運營模式;依靠搭建采集移動App用戶行為數據及分析的軟件系統，實時掌控產品的關鍵指標數據，幫助實現數字化運營，提高產品轉化率和用戶體驗。
TalkingData提供系統專業的企業移動運營咨詢服務，幫助招行整合管理自身數據，優化App設計和運營，根據招行業務特點建立360度用戶畫像，幫助招行量身定制營銷方案、為招行贏得更多的客戶，精準營銷，激活用戶金融交易，將用戶轉化為消費生產力，實現數據價值變現。
結合招行總行業務需求與TalkingData的移動大數據，為銀行的網點選址、客戶導流、產品設計、精準營銷、市場活動等場景提供數據支持，例如用戶標簽畫像、用戶外部標簽等。并在自定義標簽、數據挖掘技術交流、指定區域近場地理位置采集等方面，向招行提供技術和數據支持。
實施效果：實現數字化移動運營，成功將數據轉化為價值
招行總行結合統計分析平臺的運營數據深度挖掘用戶行為特征，對客戶進行360度畫像，了解用戶行為偏好和消費需求，精準營銷，實現交叉銷售及線上獲客;同時，通過TalkingData專業的咨詢服務，幫助招行總行分析優化運營，探索跨界營銷方式。在留客，活客，獲客方面取得了非常客觀的成績。
通過這些方案，招行總行提升了其移動運營的整體水平，在不同的場景中，取得了巨大的營銷效果。
l 客戶點擊率提高十倍
根據TalkingData 數據平臺對客戶進行360度畫像而鎖定的目標客戶的響應率由1.5% 提高到10.3%，精準運營的使用效果比普通點擊大接近10倍，這對于招行總行推廣電子支付提供了更多潛在客戶群，同時保持了招行電子支付營銷效果的持續。
l 與Uber跨界營銷合作，推廣電子支付
TalkingDataDMP平臺通過汽車O2O標簽篩選出來具有潛在的打車人群作為目標客戶，將目標客戶傳輸給招行總行進行匹配，招行向匹配出的客戶發送帶有Uber短鏈的邀請短信，并對點擊激活情況進行閉環追蹤。
在“互聯網+”時代，銀行業作為傳統企業，需要同擁有數據和技術的互聯網公司合作，在產品、技術、數據等多層面進行融合，構建互聯網金融“平臺、流量、大數據”的整體布局，推動業務模式向網絡化和數字化運營轉變，以開放的競爭合作方式，融入互聯網經濟形態，打造招商銀行互聯網金融生態體系。本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。
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