以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。
金智維 創(chuàng)始合伙人 屈文浩
屈文浩：大家下午好!我是金智的創(chuàng)始合伙人屈文浩，我本人之前是程序員，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到前臺(tái)來(lái)做吹牛皮的工作。我的整個(gè)行為就是我會(huì)努力把技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。
先介紹一下什么是RPA?我們今天從上到下一直在提幾個(gè)詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、連接。其實(shí)RPA是一個(gè)可以很大的提升我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本，提高我們尤其是基層員工的幸福感的技術(shù)。
我們先看一下現(xiàn)實(shí)的情況，剛才老師都講到了什么是數(shù)字，數(shù)字是讓機(jī)器人可以理解到整個(gè)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)行為。這個(gè)過(guò)程里面，現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為里有很多東西是通過(guò)我們的人跟客戶的交流，有很多行為是通過(guò)發(fā)票、合同、訂單，各種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)現(xiàn)在一句話，領(lǐng)導(dǎo)講我們一定要做到全面的轉(zhuǎn)型，全面的連接，這個(gè)時(shí)候就變成了我們的基層信息化員工和業(yè)務(wù)員工的工作。我們IT要跟他們談，將數(shù)據(jù)抓過(guò)來(lái)。
有沒(méi)有什么更好的方法?很簡(jiǎn)單。我們有一個(gè)小程序，20兆，拷到您的電腦上，你之后在這臺(tái)電腦上所有的操作全部都可以模仿，什么概念?比如說(shuō)你打開(kāi)一臺(tái)電腦，你登錄到你的財(cái)務(wù)系統(tǒng)去查詢，把這個(gè)數(shù)據(jù)下載下來(lái)。接下來(lái)打開(kāi)稅務(wù)局網(wǎng)站錄入數(shù)據(jù)，這是報(bào)備行為。這些操作打開(kāi)你的財(cái)務(wù)軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外部軟件、郵件等所有操作都可以安全接管。
有了這樣的思路，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們以前談的很多東西無(wú)外乎讓員工進(jìn)行操作，而且很多操作是重復(fù)機(jī)械的操作。比如加工資的行為，比如報(bào)稅的行為，很多做報(bào)表的行為。今天來(lái)的很多都是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)，但是你去問(wèn)你的員工的時(shí)候，我們稱之為表哥表姐，因?yàn)樗麄兪亲霰淼摹Ｄ銜?huì)發(fā)現(xiàn)這些重復(fù)機(jī)械的勞動(dòng)就可以做到不改造任何一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就把他們的手部工作變成自動(dòng)化工作。
如果你現(xiàn)在有兩個(gè)業(yè)務(wù)連接到一起，有一個(gè)工作是你需要在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里做一部分，再把外部網(wǎng)站去做一部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不需要任何接口直接用機(jī)器人把你從頭到尾全部自動(dòng)化的做完，就是這樣的小小的技術(shù)。
它可以做到從你的文檔、圖片、業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面去提取數(shù)據(jù)，完了之后按照你們的那些規(guī)定的動(dòng)作去完成數(shù)據(jù)的加工，完成數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，再把它深層創(chuàng)建工單，再進(jìn)行審核，之后做數(shù)據(jù)分析、報(bào)告生成。端到端全部過(guò)程都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括數(shù)據(jù)錄入、訂單管理、財(cái)務(wù)、存貨、人力資源等全方位的過(guò)程。
大家看一下這個(gè)屏幕。
(視頻播放)
大家看到屏幕上沒(méi)有人，但是機(jī)器人正在操作，這就是福建郵儲(chǔ)銀行他們財(cái)務(wù)部的老大在上的ERP系統(tǒng)之后，他當(dāng)時(shí)發(fā)了一個(gè)抖音，最開(kāi)始看到的是傳統(tǒng)的加班模式，后面是新型的加班模式，你在家里接著手機(jī)微信收到消息告訴你賬已經(jīng)對(duì)平了。電腦開(kāi)著，損耗一點(diǎn)電費(fèi)就可以了。
下面看一個(gè)典型的案例，這個(gè)企業(yè)是福建排第二的國(guó)企，去年世界500強(qiáng)企業(yè)排234位，它有100多個(gè)子公司和孫子公司，覆蓋它本身產(chǎn)業(yè)非常多元化，包括有物流、物產(chǎn)、礦業(yè)紙業(yè)、鋼鐵、鋁業(yè)等等，他們當(dāng)時(shí)提出說(shuō)這樣的技術(shù)之后，他們找到我們的時(shí)候，他們只有8個(gè)場(chǎng)景，他們覺(jué)得財(cái)務(wù)部門(mén)相對(duì)規(guī)范、動(dòng)作單一，他們找到我們，希望我們幫他們看一下，幫他們?cè)谡麄€(gè)集團(tuán)內(nèi)部做到哪些場(chǎng)景、哪些運(yùn)營(yíng)的增速提效，哪些地方控制風(fēng)險(xiǎn)。
我們派了8個(gè)老師，3個(gè)老師是專門(mén)去跟各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)走訪談需求，我們只問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題，你們部門(mén)里面每天每周每月手工有哪些重復(fù)要做的工作?列出來(lái)之后，我們幫它100%或者80%的接管，有5個(gè)老師在現(xiàn)場(chǎng)做現(xiàn)場(chǎng)操作錄制規(guī)范。我們花了有4個(gè)月的時(shí)間，2017年4月份進(jìn)廠，12月份項(xiàng)目驗(yàn)收，我們是8個(gè)場(chǎng)景幫它擴(kuò)展到85個(gè)場(chǎng)景，覆蓋到這么多部門(mén)，每天可以節(jié)省1224人天，他們以前要在這個(gè)上面花1224人天的工作量，現(xiàn)在全部被接管掉了。
我們項(xiàng)目專家跟業(yè)務(wù)部門(mén)去談，只問(wèn)一件事情，每天、每周、每月重復(fù)工作的事兒，接下來(lái)把他們動(dòng)作變成腳本，不改造任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)。我們開(kāi)發(fā)速度有多快?基本上你們提一個(gè)場(chǎng)景出來(lái)，比如你要干什么事情，我們基本上簡(jiǎn)單的半天、復(fù)雜的三到五天就搞完了。所以你看85個(gè)場(chǎng)景是用四個(gè)月時(shí)間做完，可以除一下看看。
這是他們整個(gè)覆蓋的，包括下屬公司財(cái)務(wù)部、法務(wù)信息化、物產(chǎn)、鋁業(yè)、原材料很多內(nèi)容。這是他們的交付結(jié)果。
第一塊是賦能公司管理提升。以前有很多事情，我們因?yàn)椴块T(mén)人力的問(wèn)題或者業(yè)務(wù)量的問(wèn)題，我們可能不會(huì)實(shí)時(shí)做。現(xiàn)在有機(jī)器人可以取代你的簡(jiǎn)單操作，把每個(gè)月做的大檢查變成每個(gè)小時(shí)做一次，大幅度提升內(nèi)部風(fēng)控的效果。
第二塊是優(yōu)化服務(wù)。有很多東西以前手工做的時(shí)候，我們覺(jué)得我們已經(jīng)很盡力了，我花三小時(shí)才做完，反過(guò)來(lái)你發(fā)現(xiàn)機(jī)器人去做只需要5分鐘，會(huì)發(fā)現(xiàn)三個(gè)小時(shí)不值得，同時(shí)讓你的客戶白白等了三個(gè)小時(shí)，這是很重要的一點(diǎn)。
在優(yōu)化客戶服務(wù)，比如內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)，我們已經(jīng)可以做到你們直接把所有發(fā)票擺在桌子上拍照，發(fā)給微信，微信里面有機(jī)器人會(huì)利用你的照片，以你的名義把所有發(fā)票整理成報(bào)銷(xiāo)清單直接錄入你的OA系統(tǒng)里。
創(chuàng)造價(jià)值和節(jié)約成本，我們幫他們做了很多對(duì)上下游企業(yè)的，有沒(méi)有這個(gè)投資信息，有沒(méi)有拍賣(mài)信息的這種職守。還有包括內(nèi)部的連接，比如給國(guó)資委報(bào)所有的數(shù)據(jù)，給相關(guān)銀保監(jiān)會(huì)把所有數(shù)據(jù)，現(xiàn)在所有的報(bào)備他們以前都要登錄到對(duì)方的網(wǎng)站上去錄入數(shù)據(jù)，現(xiàn)在全部由機(jī)器人來(lái)做。
因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我只能講大概的東西。這個(gè)是我們財(cái)產(chǎn)線索跟蹤，這個(gè)是我們海關(guān)報(bào)關(guān)，機(jī)器人自動(dòng)報(bào)關(guān)，這個(gè)進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)核對(duì)、納稅申報(bào)工資憑證生成全部由人工變成自動(dòng)化。最重要一點(diǎn)不需要任何一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不需要外部公司配合做任何系統(tǒng)的改造。你的人怎么操作，機(jī)器人就怎么操作，最終把兩個(gè)系統(tǒng)幫你們連接在一起，在我們工業(yè)4.0里也可以擴(kuò)展兩個(gè)。
我們?cè)谀戏綄ｉT(mén)有一個(gè)私人老板跟我們來(lái)談，他買(mǎi)了數(shù)字機(jī)床，大家知道要生產(chǎn)出一個(gè)手機(jī)模具，可能要先加什么料再加什么料升溫多少，再給它燃燒5分鐘再加什么料，整個(gè)生產(chǎn)工藝都是人工在操作的。他就發(fā)現(xiàn)他做了很多這樣的產(chǎn)品技術(shù)改革，之后過(guò)了半年里面那些人跑到其他地方當(dāng)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)橐呀?jīng)把他的東西學(xué)會(huì)了，我們用機(jī)器人代替人去操作這些面板，整個(gè)過(guò)程我以后核心工藝在我手上，機(jī)器人幫我全部干完，人只要在現(xiàn)場(chǎng)盯那些東西和那些量就可以了。
我們做了醫(yī)院HIS系統(tǒng)，里面會(huì)有很多進(jìn)口儀器。里面有界面操作，你叫CT廠商做接口，人家不可能理你。這時(shí)候直接打開(kāi)我們機(jī)器人，你需要什么數(shù)據(jù)，我們就可以提供什么數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到你們的HIS系統(tǒng)，最終對(duì)你們是完整、封閉的系統(tǒng)集成。
RPA是在不改造任何現(xiàn)有技術(shù)框架，不需要任何一個(gè)外部的第三方的供應(yīng)商或者上級(jí)單位給你們提供接口下面，你只需要給我一臺(tái)電腦，給我一個(gè)你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶名密碼就可以把里面數(shù)據(jù)變成我的數(shù)據(jù)，把里面功能變成你想要的功能。這就是RPA最強(qiáng)的工具就是強(qiáng)連接，而且是低成本。
這是我們做的巡檢、到單自動(dòng)生成，這個(gè)都是跟上下游機(jī)構(gòu)對(duì)接的，他們會(huì)跟國(guó)外很多船運(yùn)公司，他們會(huì)發(fā)項(xiàng)目單過(guò)來(lái)。你采購(gòu)了什么貨，到了哪個(gè)港口，到了哪個(gè)位置，全部可以自動(dòng)識(shí)別處理轉(zhuǎn)到他們的系統(tǒng)里。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在的背景是什么?我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不是太少而是太多，我們基層員工工作量不是太少而是非常累。RPA是可以給所有的員工帶來(lái)幸福感的東西，不需要把人變成機(jī)器人去做很多重復(fù)機(jī)械勞動(dòng)，這是RPA最強(qiáng)的一點(diǎn)。
這是醫(yī)院，媽媽生了一個(gè)寶寶之后，他們要把妊娠信息當(dāng)天報(bào)到計(jì)生委網(wǎng)站上面去，所有的操作都是機(jī)器人自動(dòng)操作、錄入完成。
這個(gè)是電商零售自動(dòng)一鍵發(fā)貨功能。
金智維有個(gè)很好的例子我們干了這么多活，每天幫他們省1100多人天，他們買(mǎi)了我們35個(gè)機(jī)器人，為什么?因?yàn)闄C(jī)器人可以多并發(fā)，7×24小時(shí)干活。每天幫他們省1100多人天，他們只用了35個(gè)機(jī)器人。我們機(jī)器人是多面手，一個(gè)機(jī)器人可以同時(shí)干50個(gè)人的活，我們可以一邊開(kāi)會(huì)，一邊寫(xiě)文檔，一邊跟女朋友聊天。
比如有社保的核對(duì)，直接點(diǎn)進(jìn)去在線可以租一個(gè)機(jī)器人，后臺(tái)會(huì)有兩三個(gè)機(jī)器人會(huì)對(duì)到他們整個(gè)企業(yè)的人事口，相當(dāng)于在線全SaaS，把工作都干完，把東西提交過(guò)來(lái)，或者要求我什么時(shí)候登錄賬號(hào)怎么操作。
小結(jié)一下，如果把每天每個(gè)人的工作做一個(gè)定性，可以定性成三個(gè)層級(jí)：
第一，錄入搬運(yùn)行為。在我看來(lái)這是非常的不人道的，是把人當(dāng)作機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)行為。
第二，處理加工行為。從我們自己招人角度來(lái)說(shuō)，我們是希望他像右邊這樣的，應(yīng)該通過(guò)我們的IT，盡可能減少機(jī)械重復(fù)的錄入搬運(yùn)。現(xiàn)狀是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間沒(méi)有接口，只是數(shù)據(jù)，量太大了，還有其他單位找我們要數(shù)據(jù)，我們就在這底下耗費(fèi)了大量的人工，這是現(xiàn)狀。
RPA不是要把部門(mén)5個(gè)人變成1個(gè)人，RPA是讓每個(gè)人工作更有價(jià)值，讓每個(gè)人每天辦件量大幅度提升，讓每個(gè)人主要核心去做職業(yè)判斷，這是我們的宗旨。我們機(jī)器人是部署在底下，機(jī)器人不會(huì)做到上面這一層級(jí)，這是我們的情況。
RPA可以跟我們的所熟悉的AI能力、竹間智能的語(yǔ)音，RPA可以跟他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要做任何改造，就可以把剛才的能力變成你們業(yè)務(wù)的一部分。這就是叫做輕量級(jí)決策能力。
我們用這個(gè)技術(shù)從16年至今推了有350多家企業(yè)，大部分80%在金融行業(yè)，工總行、建總行、交總行在用我們的技術(shù)，中化集團(tuán)等也在用。視頻里的是我們老板，這是2020年10月31日中央電視臺(tái)一套播的東西。
剛才看到的里面有你們?nèi)ャy行買(mǎi)一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，你們坐下來(lái)說(shuō)的每句話，你們離開(kāi)之后機(jī)器人是在后臺(tái)回放一遍，看看相關(guān)人員有沒(méi)有提示你，這個(gè)東西不是存款是一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，你是不是很清楚的說(shuō)我知道，我同意，我知道會(huì)有本金損失。包括工地里進(jìn)出門(mén)看看工人有沒(méi)有戴安全帽。
非常感謝大家，這個(gè)是我們400家的政企客戶，圍繞銀行、證券、基金、期貨、教育等領(lǐng)域都有解決方案。因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在都是一個(gè)信息系統(tǒng)過(guò)剩的時(shí)候，每個(gè)行業(yè)信息化都基本上都有大量的已有勞動(dòng)。
中航寧總給大家講到，咱們跑個(gè)地方去是通過(guò)數(shù)字化改造，對(duì)1959年蘇聯(lián)專家留下來(lái)的機(jī)床實(shí)現(xiàn)了工業(yè)4.0改造，RPA也一樣，可以做到不拆掉任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不重構(gòu)任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就把你們現(xiàn)在這些割裂、分散的運(yùn)營(yíng)行為、管控、風(fēng)控行為變成一體化的滿足我們?nèi)娴闹悄苓\(yùn)營(yíng)、風(fēng)控管理等等的能力。
以上就是我今天的演講內(nèi)容，謝謝大家!
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)