出于對這一切意味著什么的好奇，我們請IT領導者回顧了這有點混亂的一年，并反思了他們所學到的東西。以下是他們分享的關鍵要點，以及這些見解將如何影響他們在IT領導者前進時的行動。
1.維護你現有的IT環境至關重要
專注于基本面的必要性被認為是過去一年的一大收獲，CIO們表示，如果基礎IT達不到要求，他們就不能像公司要求的那樣靈活、快速或強大。
一些人承認，他們是通過艱苦的方式學到的。
威斯康星州自然資源部的CIO Ricki Koinig說：“今年我們收到了大量的申請，隨著這些申請的涌入，我們看到了更好地照顧我們的環境的需要。我們很難跟上各部門的所有好點子和優先事項，因為每次我們向前推進時，都會因為我們的環境而碰壁——可能是因為沒有記錄的東西，或者它太老了。”
Koinig說，CIO——包括她自己——必須把他們的IT環境視為一個花園，需要不斷地照料才能產生最好的回報。她說，她和其他CIO必須知道和理解環境中的內容，他們必須能夠識別哪些內容在哪里，以便他們的IT團隊能夠戰略性地在環境中進行部署。
同樣，Koinig說，CIO和他們的團隊必須在實施新元素的同時，將維護現有環境作為優先事項，這種平衡的方法確保一切都能很好地結合在一起。
Koinig說，她將在2024年將這些信念付諸實踐，目標是在致力于新的倡議和培育現有的東西之間創造更好的平衡。
2.永遠不要低估在基礎方面出類拔萃的重要性
同樣，CIO們表示，過去一年加強了在基本技能方面出類拔萃的必要性。
臨床試驗管理軟件制造商Clario的執行副總裁兼首席信息、技術和產品官Jay Ferro承認，這句口頭禪對大多數CIO來說并不新鮮。盡管如此，他說，這是值得記住和重復的，因為它現在和以前一樣重要。
“你可能會被流行語、閃閃發光的物體、變形等分心，但太多次你被提醒——以不太好的方式——你必須保持火車準時運行，這就是你去做那些更酷的事情的門票。”
Ferro說，全年都在提醒他這一信息，特別是當IT短缺的報道成為新聞時-就像西南航空在2023年開始時獲得的那些頭條新聞一樣，此前該公司過載的IT系統對假日旅游旺季造成了嚴重破壞。
3.敏捷性、適應性和靈活性也是如此
技術進步的速度不斷加快，最明顯的是GenAI的出現和快速采用，這也突顯了敏捷性的關鍵。
“我回想起2022年12月，我們擁有我職業生涯中見過的最重要的技術，那就是GenAI。大型語言模型已經存在了幾年，但GenAI帶來了特別快的變化速度。”專業服務公司Nash Squared的CIO Ankur Anand表示：“它不僅掌握在內部技術專家手中，而且每個人都在使用它，這些人用它做了一些漂亮的事情。”
Anand說，這項技術的發展和采用的速度，以及它的民主化使用，突出了企業內部對敏捷性和適應性的需求——這些特征對于任何想要快速創建新的運營模式并在閃電時抓住“世界正在發生的創新”的公司來說都是至關重要的。
“我們迫不及待地想讓傳統的需求和交付模式迎頭趕上，”他說，“我們需要靈活應對這個正在發生的世界，該公司必須更加敏捷和更加協作，因為情況每天都在變化，需求每天都在變化。”
4.不要拖延——尤其是在變革性的科技領域
與此相關的是，Sean Wetcher表示，2023年表明，不再有任何地方可以采取觀望的方式——特別是在涉及變革性技術的時候。
軟件制造商Boomi的CIO Wetcher表示：“停滯不前不是一個選擇——除非你的公司愿意將競爭優勢拱手讓給競爭對手。”
他以AI為例，說：“領導者應該通過將重點放在驅動商業價值的東西上，為他們的公司確定利用AI的最佳方式，例如，考慮如何將AI應用于公司中的流程，以為客戶提供更具吸引力的體驗，簡化和優化核心運營，或通過產品、服務或業務模型的集成和自動化來推進轉型計劃。”
這是Wetcher銘記在心的信息。
他表示：“今年的AI轉型強化了我們一貫采取的做法，即每一項決策都必須與業務成果捆綁在一起。”他解釋說，他的公司建立了一個強大的框架-包括一項為負責任的AI采用制定明確指導方針的AI政策-以促進和支持將AI整合到其運營中。
5.業務和IT并不像你想象的那樣一致
GenAI利用了過去一年中學到的其他教訓。
IT領導者Daniel Uzupis的情況就是如此，他援引報告稱，盡管IT出于各種原因就其使用的局限性提出建議，或者IT發現了很好的用例，但卻被業務恐懼擊倒，但許多商業領袖仍想全力以赴地使用GenAI。
Uzupis于10月份成為聯合社區關懷中心的CIO，他說，這樣的場景向他表明，在許多地方，業務部門和IT團隊之間仍然存在“巨大的脫節”。
他說：“我不能說問題出在哪里，我也不認為這是任何一方的過錯，但我確實認為這是兩者的結合。”他補充說，這種脫節的部分原因是許多人對信息系統和IT團隊的角色持續存在的誤解。他還認為，他們低估了IT可以提供的價值是另一個問題。
他說：“我們(信息系統技術)比人們想象的更了解該公司是如何運營的。”
與其他CIO一樣，Uzupis看到IT跨所有職能的工作如何讓技術團隊了解公司的優勢、劣勢和需求，但Uzupis發現，一些企業并不欣賞或利用IT為戰略規劃帶來的洞察力。
他說，企業會計做法加劇了這種情況，因為財務部門著眼于年度數據，而用于戰略目標的IT投資往往是多年的努力，這種不匹配繼續在許多公司內部造成緊張。
他說：“有時候，公司做出的戰術性決策對公司的長期成功并不起作用。”
6.解決AI問題需要一個全面的方法
CIO們表示，在過去的一年里，他們也學會了如何應對GenAI——以及整個AI——因為一些人全心全意地接受它，另一些人害怕它，還有一些人不知道該怎么想。
制造公司Avient的CIO Amy Evins說：“你對一些領導者有著巨大的變革欲望，但另一些人卻在另一邊說，‘不，我們不能這么做。’，所以你必須教育人們它是什么，它看起來是什么樣子，以及你將如何對待它。”
為了解決這個問題，Evins認為最好的策略是采取一種非常有目的的方法來利用這項技術，她首先確定了構成AI使用邊界的原則，然后制定了政策，以確保實現在這些邊界內工作。
“人們會使用AI，我想，‘我怎么才能和他們合作呢?我不想禁止人們探索這一點，那么我如何安全地啟用它呢?’所以我給了人們一個沙箱，可以說‘去’，但留在這個包含的沙箱里。“她解釋說。
其他CIO表示，他們也利用過去一年的經驗教訓，明確了他們對AI(特別是GenAI)的方法，指出了將良好治理和其他現有最佳實踐應用于這項技術的重要性。
例如，Ferro說，他已經開發出一種方法，專注于對預計能帶來最大價值的項目進行優先排序，并從小規模開始，證明價值，然后擴大規模。
他說：“CIO也會被炒作所吸引，但你只能下這么多賭注。因此，將重點放在最適合你公司的用例上。你可以在邊緣進行創新，但要確保你所投資的東西對你的公司和你的客戶是有用的。”
7.靈活的工作模式(做得好)可以帶來好處
對于Ferro來說，隨時隨地持續工作的選擇讓他相信，這一工作場所政策不僅會繼續存在，而且還要求像他這樣的CIO優先支持靈活工作。“這是對用戶體驗的深思熟慮。”他解釋說。
這意味著舉行小組訪談并創建用戶小組，以提供源源不斷的反饋，審查故障單，以找到指示問題和需要改進的地方的模式，以及提供充分的培訓，以確保所有員工在利用協作工具和其他工作場所技術時都感到舒適和自信。
它還意味著找到方法來幫助團隊——包括IT部門的團隊——走到一起，進行協作、聯系和慶祝。
“這意味著你是有空的，你在積極主動地做外展，你在表達感激之情，你不是在等待事情發生，而是在進行抽查。你不僅要關注員工的生產力，而且要把他們作為個人來關注。”他指出，他的IT員工分布在30個國家。“我們必須照顧好整個人。在這個混合工作的時代，我們都習慣了屏幕上的孩子和寵物。你必須傾心于這一點，并接受這一點。”
8.盡管如此，RTO并不是那么糟糕
另一方面，一些CIO表示，過去一年的報告顯示了遠程工作的不利之處，這讓他們重新調整了員工的日程安排。
克拉卡馬斯社區學院的CIO兼CISO Saby Waraich就是這種情況。他指出，關于2023年工人生產率下降、人們同時從事兩份工作、以及越來越多的孤立和心理健康擔憂的總體報告，是重新評估遠程和混合工作狀態的理由。
Waraich的團隊已經完全遠離現場一段時間了，現在每周工作三天。他計劃明年初重新評估這一時間表，以決定是否將辦公室時間表增加到每周四天。
9.為意想不到的事情做好準備
過去一年出現的另一個教訓是，需要為可能不在議程上的事件做好準備。
正如IT負責人Sam Segran解釋的那樣，CIO們一直在處理長期的優先事項，因此許多人沒有準備好應對來自左翼領域的變化。
“過去幾年，CIO的主要優先事項是業務協調、網絡安全和基礎設施彈性、用戶體驗、數字化轉型、數據管理、包括AI/ML和量子計算在內的新興技術，以及供應鏈問題，然而，自2023年以來，最大的兩個收獲是GenAI的影響速度和范圍以及來自政治和社會戰線的影響的壓倒性增長。”
德克薩斯理工大學信息技術副總裁兼CIO Segran表示，這兩件事讓一些CIO處于被動模式，他指出，“CIO們正在爭先恐后地整合、管理、促進、資助和支持產生式AI的使用。”
與此同時，他表示，圍繞TikTok、微信和其他技術產生的擔憂和限制“給CIO們帶來了額外的運營挑戰，比如增加了網絡安全和運營成本，實現了合規，并幫助客戶在可行的情況下找到替代技術。”
Segran說，CIO在前進的過程中應該牢記這類事件，并采取行動，以便更好地應對。他列舉了CIO需要了解新聞話題，為所有員工提供持續的培訓，加強與非IT合作伙伴的合作，以及使用基于行為的政策，即使在不斷發展的技術環境中，這些政策也可以保持相關性和穩定性。
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