最近，在6月份，它斥資6.5億美元收購了Casetext，這是一家擁有104名員工的公司，為法律專業人士提供一款AI助手，由OpenAI的GPT-4支持，該模型與ChatGPT背后的大型語言模型相同，但這并不是該公司在GenAI上下的唯一大賭注。
該公司還計劃每年花費1億美元，將GenAI技術添加到其旗艦產品中，并已經建立了湯森路透的GenAI平臺，并為其法律研究工具Westlaw Precision發布了第一個GenAI助手。明年，一款功能更強大的AI助手計劃成為湯森路透其他產品的接口。首席人事官Mary-Alice Vuicic表示，目標是讓公司從簡單地向公司提供信息進行轉變。
她說：“這是關于你如何轉換角色，成為更具戰略意義的合作伙伴，更有創意地解決問題，更具影響力。我們看到這其中蘊藏著巨大的價值。”
GenAI將是關鍵，提高工作速度和質量，以便騰出員工時間專注于這些更高價值的活動。她表示，培訓和技能提升也是這種轉變不可或缺的因素，“我們非常認真地對待這件事。”
今年4月，該公司推出了GenAI教育計劃，舉辦了全球學習日，有1.4萬人參加，它涵蓋了AI和ML、GenAI和LLM的基礎知識。隨后，有9000名員工參加了一個6小時的AI和ML基礎課程，還有3000名員工正在學習。
Vuicic說：“營銷部門已經在營銷團隊課程中推出了GenAI大學。”對于更多的技術員工，還有另一門課程，時長約8小時，面向6000名開發人員和工程師。
她說，大部分學習材料都是內部開發的，產品工程負責人以及其他技術和實驗室團隊成員都參與了這一過程。明年，將在不同職能單位內設立新的工作角色，專門負責重新技能和整合，從而擴大這一范圍。
她說：“對于大規模采用GenAI，這些反壟斷和整合者的角色將是必不可少的。你必須為此投入人力和資源，否則，它將在日常工作中消失。”
她表示，湯森路透已經從GenAI培訓中看到了積極的商業影響。
“在產品工程和客戶服務等領域，我們正在將底層任務和管理工作自動化，并提高質量，”她說，“我們看到，人們能夠在更短的時間內更好地解決客戶問題，訓練中的下一組是關于我們如何捕捉這種增強和提升，成為一名商業伙伴意味著什么?你如何運用戰略性的問題解決方法?”
她表示，這是一個商業轉型的新時代，需要對工作結構進行全面反思。
湯森路透并不是唯一采用GenAI的公司，它需要應對由此帶來的變革性壓力和機遇。隨著公司競相集成尖端工具和平臺，更加關注負責任和有效部署的員工變得至關重要。
安永10月底發布的一項針對全球1200名CEO的調查顯示，99%的CEO正在計劃或已經在GenAI領域進行了重大投資，這一比例驚人。
與此同時，根據Nash Squared去年11月發布的對2100多名科技領導者的調查，54%的人表示，技能短缺阻礙了他們跟上變革的步伐。Gartner分析師Arun Chandrasekaran表示，在基礎層面上，每個使用AI應用程序的員工都需要對即時工程有所熟悉。
即時工程，在最終用戶層面，是關于如何以一種從GenAI工具獲得最佳響應的方式提問。在開發人員級別，它有額外的細微差別，例如，涉及嵌入來自矢量數據庫的補充信息。他說，工程師可能還需要學習如何微調模型，一些員工應該學習如何安全、合乎道德和負責任地部署AI模型。
“GenAI系統給公司帶來了很大風險，”他表示，“幻覺是有風險的，而且它們本質上是黑匣子，然后就有了法律風險。”
將GenAI集成到產品、員工工作流程中
PhotoRoom是一家擁有54名員工的公司，它開發了AI照片編輯軟件，下載人數超過1億，但它面臨著與GenAI相關的兩個主要挑戰。聯合創始人兼首席技術官Eliot Andres表示，首先是將最新的AI功能添加到應用程序本身，以保持競爭力，第二個是使公司的每個人都能在自己的工作流程中使用GenAI工具。
2023年年中，第一個開源擴散模型穩定擴散一問世，該公司就立即轉型了。
“我們阻止了一切，”Andres說，“我們說，‘停止你正在做的事情，這將是攝影游戲規則的改變者。我們需要學習如何使用這些工具，并將它們集成到我們的產品中，這是一件大事。’”
為了啟動這一過程，該公司舉行了為期三天的黑客馬拉松，以了解新的擴散模式的能力。
“從那時起，每當有新技術出現時，我們都會告訴人們使用最新的工具，”他說。“新的擴散模式層出不窮，我們一直鼓勵員工嘗試這些模式。”
該公司還有一個內部渠道，可以在那里分享最新的研究論文。關于最新發展的一個流行信息來源是X(前身為Twitter)上的@_akhaliq。
對于內部工作流，挑戰略有不同。在這里，員工必須學習如何使用GenAI工具，而不是學習創建GenAI模型的基本技術方面。
他說，PhotoRoom沒有正式的培訓計劃。相反，該公司采用以身作則的方式，找到有用的新工具的員工通過Slack和其他渠道教育同齡人。Andres的建議是什么?給員工自由實驗的機會。
“如果你把你的員工限制在公司批準的單一工具上，你可能會錯過巨大的機會或對你的公司具有變革意義的東西，”他說，“讓他們為自己的工作找到最好的工具。如果有人發現了提高工作效率的工具，就鼓勵他們，并努力將這一信息傳播給其他員工。”
為GenAI升級
醫療保健技術供應商athenaHealth擁有超過6500名員工，其中超過,200名是工程師，而GenAI是該公司產品開發路線圖的核心，也是提高內部生產率的核心。培訓是公司實現這一目標的途徑。
該公司數據科學高級架構師Heather Lane表示：“我們已經提供了多輪培訓，包括第三方即時工程培訓和研討會。市場上有大量的培訓材料，所以我們不必全部在內部開發。我們還請來了外部演講者，他們既談到了GenAI的高水平狀態，也談到了它可能如何反映在醫療領域的具體材料，他們認為技術發展將在哪里發展，他們在哪里看到風險。“。
截至目前，已有超過700人參加了GenAI知識課程，超過1200小時的GenAI培訓已經消耗，300名開發人員完成了GenAI訓練營。
她說，問題在于市場上有太多的材料，而且大多數都沒有用。向下過濾到你關心的部分是一個挑戰，也是一個變化的速度。“這和用消防水龍喝水不一樣，”她補充道，“這就像站在尼亞加拉大瀑布下，試著喝一口，這絕對是瘋了。”
市場營銷在GenAI中處于領先地位
IT服務公司Ensono擁有3400多名員工，其中只有27人從事營銷工作，但市場營銷部門一直是GenAI的先鋒。
該公司首席營銷官Jonathan Bumba表示：“它正在幫助我們用更少的資源做更多的事情。以前需要幾個小時的事情，現在只需要幾分鐘，過去需要幾天的事情，現在幾個小時就能完成，以前根本做不到的事情，現在可以在合理的時間內完成。”
該公司正在使用各種GenAI工具來創建內容和與客戶聯系，包括ChatGPT、Dall-E、MidTriff、Adobe Firefly和Salesloft等。
“我們馬上就開始部署它了。”他說。
當這項技術第一次面世時，團隊被迷住了。“然后我們很快就大失所望了，”他說，“我們只是不是思維敏捷的工程師，我希望我的團隊能夠靠近并接受這一點，但我能感受到未能獲得我們所尋求的產出的挫敗感。”Bumba說，他嘗試了Coursera和LinkedIn的課程，但它們都不夠具體。
即使是供應商提供的課程也太籠統了。他說：“如果不了解我們的工作流程和我們想要做的事情，這些都不會有太大幫助。”
他的團隊在今年年中之前一直在努力自己解決問題，然后在9月份，Bumba引入了一家名為AI Technology Partners的精品咨詢公司，以確定特定的GenAI用例，找出正確的工具，并根據他的團隊的實際工作流程為員工創建定制的培訓研討會。
他說：“培訓課程結束后，我們仍會雇傭他們，這樣我們就可以通過現實世界的項目與他們接觸。他們會引導我們完成這一過程，并幫助我們建立提示，這樣我們就可以在他們離開后繼續做這件事。”
回首往事，他說他希望自己能早點得到幫助。
“我等了太久才尋求幫助，浪費了幾個月的時間以為我們可以自己解決這個問題，”他說，“我想把那幾個月的時間還回去。在這個新世界里，推遲三個月意味著其他人比我早了三個月。在AI領域，這一點很重要。誰先學會，誰就贏了。”
大規模提升技能
普華永道合伙人Robin Stein表示：“普華永道致力于為員工提供今天和未來最受歡迎的技能。我們很快意識到，我們必須在GenAI的基礎上提高7.5萬人的技能，如何負責任地應用第二代AI，以及如何成為一名敏捷的工程師。”
她說，由于該公司擁有一支跨越多代人的員工隊伍，它正在使用各種各樣的模式、培訓方法和學習途徑——從游戲化到面對面研討會。
“有些人想讀一篇文章，有些人想聽播客，”她說，“還有一些游戲化，包括一個現場直播的瑣事游戲，人們可以在游戲中賺取獎勵，這有助于推動人們對其中一些程序的興奮。”
最后一個要素是為人們提供他們可以用來應用這些新技能的工具。
“領養和參與令人難以置信，人們非常感興趣，也非常有動力去弄清楚這將如何影響他們。”她說。
正在完成GenAI 101
Wipro Technologies是一家技術和咨詢公司，擁有24.5萬名員工。首席運營官Amit Choudhary表示，其中20萬人已經完成了基本的GenAI培訓。
他說：“我們希望我們所有的員工都能接受GenAI的培訓。”
基本級別的培訓包括定義什么是GenAI，它的歷史，以及什么是負責任的AI。
“我們希望教育我們的團隊成員，這樣做是有風險的，”他說，“對于法律人員、金融團隊成員或網絡安全專家來說，負責任的AI意味著不同的事情。”
他說，這個項目是內部開發的，因為該公司今年早些時候開始培訓，當時沒有足夠的外部材料可用。
然后，員工從外部合作伙伴那里接受外部培訓。他說，這包括Udemy、Coursera和LinkedIn，以及微軟、AWS和谷歌等公司為在特定平臺上工作的員工提供的供應商提供的材料。
一旦基礎到位，Wipro就會提供特定于行業和職能的培訓，例如GenAI對制造、金融、人力資源和供應鏈管理意味著什么。由于這一切都是內部創建的，WiPro在今年早些時候成立了一個AI委員會來處理這一問題，任務是根據公司的個人需求定制高級課程。
Choudhary說，有數百人參與了培訓開發過程，一個由20多人組成的核心團隊創建了學習內容，并在整個公司中跟蹤其進展，然后是所有參與執行培訓計劃的人員，如實踐經理和服務經理。
“我們有特定于行業和領域的顧問，”他表示，“我們有高端工程師的技術專家，還有一支設計師團隊。我們把所有這些人，加上我們的合作伙伴和供應商聚集在一起。我們的AI委員會看到來自外部的內容，以及我們在內部開發的內容。”
他說，僅僅獲得理論知識是不夠的。“只要告訴他們這意味著什么，就是第一步。我們還在做黑客馬拉松，現在正致力于將我們已經擁有的訓練游戲化。我們也有自己的程序員平臺，在那里我們給他們提供現場項目，讓他們作為比賽工作。一旦他們完成了一些高級課程，這就是他們可以解決的問題。”
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