市場情報機構IDC公司最近的一份報告指出，IT領導者現在正處在一個十字路口，預測到2026年，亞太地區60%的首席信息官將發現他們的角色受到LOB領導者的挑戰，他們能夠更好地證明技術與企業使命和客戶相一致的能力。
報告稱，首席信息官已經面臨著加速數字化轉型的壓力，他們現在經常發現自己的聲音被大量參與技術決策的LOB領導者所淹沒。這種趨勢可能會使首席信息官對企業技術議程的影響力下降，或者降低其在企業管理層中的地位。
Narottam Sharma最近辭去了印度跨國商Mastek公司的全球首席信息官一職，開始為企業提供數字化轉型方面的建議。他的建議切中要害，他說，“技術正在走向民主化，但企業學習技術的速度快于技術學習企業的速度。因此，首席信息官們發現他們的角色受到了LOB領導者的挑戰。”
他說，日益分散的技術預算和轉型戰略可能會加速這場危機。
Sharma說：“這對首席執行官來說是一個挑戰，因為它導致了資金在企業內部不同部門的分配。此外，企業缺乏凝聚力和整體轉型，最終阻礙了企業集體價值的實現。”
LOB領導者的地位越來越高
金融服務商The Ascent集團駐馬來西亞的亞太IT主管Ts Saiful Bakhtiar Osman就親身經歷過這種情況，并導致了破壞性后果。
Osman說：“我過去就遇到過這種情況，LOB領導者以快速推向市場為借口，游說企業管理層，讓他們繼續推進自己的計劃。這種沒有適當規劃和IT最佳實踐的強行推行導致了適得其反的結果，后來我不得不來收拾殘局。”
他說，“這不僅給IT團隊增加了不必要的工作量，而且還使企業面臨不合規審計結果和威脅漏洞。如果LOB領導者從一開始就咨詢IT部門，企業就可以節省時間和成本來解決所有的漏洞和安全問題。因此制定IT安全治理標準是有原因的。”
不過Osman也認為，只要有適當的控制措施，LOB領導者的參與也會產生積極影響。業務將能夠在LOB領導者領導其專業領域的計劃的情況下快速增長。此外，培養企業高管的自主權也可以緩解阻力。他說:“在缺乏控制的情況下，由于采用影子IT，企業將面臨風險，而IT部門可能會成為任何失敗計劃的替罪羊。”
悉尼地方政府組織北海灘委員會的首席信息官兼數字官Naren Gangavarapu認同這一趨勢，他認為這種轉變不是暫時的，而是首席信息官應該預期的一種趨勢，將成為新常態。
他表示：“這是企業開展業務的一個方向。現在，大多數企業都有多種戰略，例如數字戰略、IT戰略、安全戰略、業務戰略和企業戰略。讓它們和諧地工作是一項挑戰，對它們每年或更長時間進行一次審查，從而在快速變化的世界中失去相關性。企業應該只有一個戰略，那就是‘數字世界戰略’。人工智能和量子計算的進步將進一步讓LOB占據主導地位。”
在擔任首席信息官之前，Gangavarapu主要負責提高運營效率，其中包括領導數字化轉型計劃。他能夠將澳大利亞各州重大項目的評估時間減半，在2018～2019財年向新南威爾士州投資180億美元，創造5.9萬個就業機會。
首席信息官如何保持相關性
盡管LOB領導者越來越精通技術，但過去幾年已經證明，首席信息的角色對于企業保持彈性和執行數字化轉型戰略是多么重要。
調研機構IDC公司首席分析師兼數字商業研究主管Linus Lai表示，為了讓LOB領導者不介入自己的工作范圍，首席信息官們必須能夠向其他企業高管證明，他們的行動和決策如何直接提高盈利率和收入。首席信息官還應該與LOB領導者建立利益相關者關系，并利用業務關系主管更好地為面向客戶的企業服務。
Lai說，“首席信息官必須通過提供戰略性數字業務建議和實現有效的溝通，確保IT部門和LOB部門的有效業務成果。他們必須啟動對采購實踐的關鍵審查，以管理供應商生態系統，以保持架構目標和支出目標。此外，首席信息官將需要通過敏捷的投資組合管理和價值流映射來管理應用程序投資組合中的技術債務。”
Sharma表示，要想讓首席信息官站穩腳跟，他們不能止步于具有商業頭腦，而是必須培養良好的人際交往能力，并能夠在跨職能和跨地域的環境中領導IT團隊。他們還應該能夠利用新興技術為企業提供競爭優勢。
在Sharma擔任首席信息官期間，為了做到這一點，他創建了一個跨職能決策委員會，由職能領導者(例如首席財務官和首席人力資源官)和技術領導者(例如首席信息官或應用程序負責人)組成。他說：“這有助于使流程民主化，并使任何項目都能順利執行。”
Gangavarapu說，這些努力對于符合這一趨勢至關重要，其中包括通過意識、培訓和文化轉變，使技術資源的思維方式向新的方向轉變，使他們能夠融入LOB業務。除了為未來招募一支精通數字技術、符合客戶期望的員工隊伍之外，首席信息官自己也應該做好準備，發揮咨詢職能。
為了做到這一點，Gangavarapu在北海灘委員會建立了一個數字委員會，讓這一委員會接受他提出的愿景和方向。他正在更新勞動力戰略和能力框架，該框架根據每個新員工的角色概述了他們期望擁有的數字技能。
他說，“我們正在將預算從IT部門分散到各個業務部門，他們擁有所有權，并推動合同和服務的生命周期。我們還在持續的基礎上將技能嵌入LOB資源，以便他們能夠處理技術變化、合規性和圍繞技術的監管轉變。在這里，IT部門扮演著咨詢角色，LOB部門起著主導作用。將LOB部門與相應領域的市場創新者聯系起來，提供IT支持，鼓勵創新。”
Gangavarapu表示，這些舉措已經導致很多LOB資源實現了自給自足，并在IT部門的集中協調下實施自己的數字舉措。
在衡量這一過程中的進步時，他分享說：“員工敬業度提高了9%，幸福感提高了13%，工作業績提高了18%，客戶滿意度從2019年的71%上升到2022年的88%。”
未來首席信息官的角色會是什么樣子
在未來，首席信息官的職責將超出他們的IT職能，這是必然的。隨著新冠疫情和數字化轉型的日益推動，首席信息官們已經身兼數職，幫助開發業務。Osman說：“首席信息官現在需要成為營銷策略師、業務分析師、財務顧問和運營專家，同時提供他們的IT核心專業知識。這是未來的方向，首席信息官們需要不斷升級、再培訓和提高技能，以保持相關性。”
展望未來，首席信息官將有機會進入其他職能部門，以增加價值并保持相關性，這一要求將適用于所有其他技術資源，他們將意識到自己不能再孤立地在一個獨立的IT業務部門中工作，而是必須嵌入到LOB業務中，理解場景，并能夠增加價值。
正如Gangavarapu所說：“數字和技術功能將被嵌入LOB驅動戰略，并為數字世界提供產品和服務。信息技術團隊的功能將減少，因為很多人將轉到LOB部門，IT部門最終將運行基礎設施、通信和網絡安全等管道工程。跨職能團隊將成為在數字世界取得成功的核心要素。”
Gangavarapu表示，這種向嵌入式IT的轉變將進一步改變首席信息官的角色。
他說，“作為業務的一部分，LOB推動數字化應用比從IT驅動更容易，因為它被視為外部的事項，因此，首席信息官們必須開始在LOB部門中擔任各種職務，例如首席翻譯官、首席數字顧問或首席創新官。”
Sharma表示，不愿意改變的IT領導者可能很快就會落后于人，因為首席信息官的角色將被首席轉型官取代，除非他們獲得必要的技能來保持相關性，首席轉型官將與首席執行官密切合作，并充當IT部門和LOB部門之間的橋梁。
他說，“首席轉型官將識別企業內部的業務轉型機會，并與業務部門密切合作。這種安排將使項目的所有權屬于各自的LOB部門，而公司層面的價值創造和競爭優勢將在他們之間共同分享。”他補充說，首席信息官可能成為首席托管人或首席架構師，如果無法為企業董事會增加任何價值，首席信息官可能最終向首席轉型官報告。
IDC公司的Lai對他的說法表示認同。
他說：“我相信首席信息官的角色將演變為首席業務技術官的角色，許多首席信息官可能會發現這很有挑戰性，但他們是業務部門的合作伙伴，以實現新的數字業務和運營模式的承諾。”
他表示：“企業高管正通過專注于提高員工生產力、創新和上市時間，越來越關注盈利能力和提高運營效率。如果首席信息官要在領導團隊中扮演技術/業務協調的角色，其中一部分工作將涉及建立或加強與業務同事的關系。”
關于企業網D1net(hfnxjk.com)：
國內主流的to B IT門戶，同時在運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。同時運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需在文章開頭注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號