2021年底，這家醫療科技公司完成了對Hillrom的124億美元收購案，這是該公司歷史上最大的一筆收購，用以擴大該公司的數字健康和互聯醫療服務。當Love和他的3500人的IT團隊正在進行整合時，該公司于2023年1月宣布，計劃分拆其占業務三分之一的急性護理和腎臟部門。一個月后，Baxter開始改變其運營模式，并對余下的公司進行了重組。
“這些都是非常重大的變化，需要調整我們的方法，而技術則是所有這些變化的關鍵，”Baxter高級副總裁兼首席信息官Love表示。因此，他正在快速推進將IT嵌入業務團隊的計劃，以實現這些關鍵的轉變。“我們實現目標的唯一方法是讓IT和業務團隊作為一個團隊的一部分來進行緊密合作。”
根據Foundry的2023年CIO狀況調查，加強業務和IT合作是CEO們今年對首席信息官們的首要任務。當企業面臨宏觀經濟的不確定性和市場條件的快速變化時，IT和業務部門之間的協作對于快速順利地完成這些過渡是至關重要的。
安全、客戶體驗、業務和數字化轉型也成為了CEO們今年給首席信息官的重要任務，IT領導者描述了這些優先級是如何在他們的IT組織中發揮作用的。
升級IT和數據安全
雖然首席信息官們總是把網絡和信息安全放在他們的優先事項清單之上，但與俄烏有關的全球漣漪也引起了許多首席執行官的注意。調查顯示，超過四分之一的首席執行官希望首席信息官能夠在未來的12個月內升級IT和數據安全，以降低企業風險。
對于Altra聯邦信貸聯盟的高級副總裁兼首席信息官Josh Hamit來說，網絡安全在今年成為了一個更大的問題，部分原因來自于俄羅斯與烏克蘭之戰，引發了關于俄羅斯所支持的黑客可能加強對美國目標網絡攻擊的警告。因此，Hamit格外重視與Altra的CISO合作，以完善安全基礎、網絡安全和最佳實踐以及分層防御。
更有可能出現的網絡場景也讓IT領導者們變得越來越擔心。例如，根據CSO Online的電子郵件安全狀況報告，有75%的全球企業預計，由電子郵件傳播的攻擊將在未來一年內對他們的企業產生嚴重后果。混合工作也導致了更多的電子郵件(2022年82%的公司報告了電子郵件量增加)，這吸引了威脅行為者嘗試通過社交工程攻擊的擴散來竊取數據，并將他們的重點從針對企業網絡本身轉移到了利用個別員工的脆弱行為。這將需要加強電子郵件和協作工具的防御和響應能力，同時也需要保護他們正在尋找的數據。
改善客戶體驗
根據CIO現狀調查報告，客戶和員工體驗已經成為了成功進行數字化轉型的核心原則，約25%的首席執行官正在繼續投資于改善客戶旅程的技術和流程。
JP Saini在Sunbelt Rentals的首要舉措是“對客戶的癡迷”，他說。對于首席信息官兼首席數字和技術官Saini來說，這意味著要使每個員工的工作在業務和技術方面追求人性化，并為每個客戶服務，包括辦公室職員、銷售人員、商店的設備租賃專家、技術人員，甚至司機。然后，他剖析了每一次基于角色的旅程，以了解他們在日常工作中經歷了什么。他說，這樣“你就可以根據他們的需求來設計技術或數字化流程”，以提高效率。
引領業務和數字化轉型
近25%的首席執行官將業務和數字化轉型列為了首席信息官的三大優先事項之一。
首席信息官Max Chan在電子元器件分銷商Avnet的數字化任務正在推動供應鏈和設計鏈的改進。作為一個介于供應商合作伙伴和下游客戶之間的分銷商，“我們掌握了所有的需求和供應信號，這可以幫助我們進行導航，然后應用這些信號來解決每個人都可能面臨的供應鏈問題。”他說。
為此，Chan的團隊正在致力于供應商和客戶之間的機器對機器無摩擦交易，并為供應商創建一個單一的窗格，以便能夠更容易地解決問題。在設計鏈中，“我們正在創造一種新的設計能力，利益相關者可以聚集在一起，更快地提出新的設計，最終幫助客戶更快地推向市場。”他說。
新的數字化轉型項目將幫助亞利桑那州馬里科帕縣司法分支機構的員工獲得更多自主權。其首席信息官Charisse Richards希望授權業務部門在沒有IT干預的情況下自行處理一些技術任務。因此，她優先考慮了ServiceNow的實現，以實現任務自動化并賦予員工更多的控制權。
“我們需要有很多人來給服務臺打電話或發電子郵件，”Richards說。“我希望減少服務臺花在那些死記硬背的工作上的時間，比如買票和接電話，把更多的時間花在接觸客戶上，”也就是法官，她說。“我們沒有得到更多的資金來增加員工，所以我們需要提高效率。”
幫助實現收入增長目標
首席信息官的角色在不斷演變，從只關注正常運行時間和可用性，到削減成本和提高效率，再到現在的在公司高層中占據關鍵位置，技術影響著企業的每個部分。調查顯示，20%的首席執行官現在將公司收入增長作為了首席信息官的首要任務。
首席信息官Ajay Sabhlok認為，他的任務是為安全技術供應商Rubrik“找出如何創造收入”。其中的一個例子就是該公司的現金導向流程。數據顯示該公司沒有完成預期的訂單，這在季度報告中表現為收入的損失，Sabhlok說。因此，他和他的團隊發現需要有一個更高級的機會管理流程，該流程擁有一個引擎，可以更準確地對業務線索進行評分，自動化阻礙訂單的手動任務，并通過用戶友好的儀表板提供數據驅動的見解。結果是：更多的潛在客戶轉化為了銷售額，提高了季度收入。
精明的首席信息官在這些優先事項上都應該已經領先首席執行官一步，而不是等著被問，來自Baxter的Love表示。“深刻理解業務的驅動力。了解你的公司是如何賺錢的，以及隨著時間的推移，這種賺錢方式是如何變化的，以及商業領袖的目標和優先事項是什么，”Love說。“不要等著被要求才坐到桌子旁。有時IT領導者會等待被邀請參加聚會。但我說你應該主動申請。”
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