房地美公司的新任首席信息官弗蘭克·納扎羅知道他必須采用不同的軟件開發方法。該公司及其客戶要求使用數字解決方案以提高效率，同時提供更先進的、以客戶為中心的產品。
為了提高速度和打破組織內部的孤島，納扎羅從公司內部召集了他的團隊和業務合作伙伴，以全新的方式開展工作，這將有助于這家擁有50年歷史的二級抵押貸款市場巨頭進行轉型。
最近，我與納扎羅探討了他的現代交付方式及其對IT和業務部門的影響。以下是經編輯后的談話內容。
瑪莎·海勒(Martha Heller)：您如何定義您給房地美公司帶來的現代交付方式?
弗蘭克·納扎羅：現代交付方式是思維和行為上的長期轉變，這是推動我們進行數字化轉型和為企業創造價值的關鍵。它由三個基本要素組成：技術支持、敏捷執行，以及組織和文化。
通過將我們用于構建、測試和交付應用程序的產品進行互連和自動化，技術支持會簡化軟件生產過程。敏捷是一種設計實踐，其針對于團隊如何進行交流，如何生成需求，以及如何分配工作以更快的速度和更低的風險交付工作。但最重要，也是最具挑戰性的部分是，將組織機構的思維方式轉向這些新實踐。我再強調多少次也不為過，現代交付思維方式與我們(以及許多其他公司)過去的思維和工作方式有根本的不同。
什么使現代交付方式如此不同?
在傳統的軟件開發工作中，您需要進行分析、確定范圍、制定預算和概念驗證。該過程很艱巨，并會產生很多摩擦，部分原因是需要進行持續地控制，以確保您可以管理風險、成本和期限。
在現代交付方式中，您首先從發現階段(產品的構想)開始，而并非啟動一個龐大的單一項目，您會將項目分解為更小、更易于管理的組成部分。您將這些組成部分分配給各個團隊，或組建新的團隊將這些組成部分進一步分解為可衡量的交付任務。這樣，您可以更頻繁地進行交付和測試，并且可以更輕松地確定每個交付結果是否都符合最初的構想。添加一些必要的反饋渠道，這一過程可降低風險，降低成本和提高質量。您經歷的迭代次數越多，您交付高價值、高質量產品的可能性就越大。
這種軟件交付方式會對組織產生什么影響?
我們曾經在一種垂直的、孤島式的組織機構中工作，其具有典型的層級制度，在這種制度中審批是自上而下進行的。在現代的交付方式中，我們間接地使組織機構發生了轉變。我們替換了這種層級制度，并授權跨職能執行團隊根據所定義的衡量指標來管理自己的交付產品。通過這種轉變，我們極大地改善了業務與IT部門之間的協作。
財務控制的責任是另一個已消失的矛盾領域。通過將資源直接投入到產品中，我們促進了所投入資源的更有效分配、管理和透明度。開發團隊和業務部門直接控制交付結果。
提供資金的模式有何不同?
現代交付方式是基于批量提供資金的方法。在創建某一產品時，我們會確定所需資金的數量，產品團隊將在一段時間內消耗掉這些資金，然后根據資金消耗率來衡量產出結果。這是我們的價值衡量標準。現代交付方式之所以如此不同，是因為我們沒有預先為項目提供全部資金。我們使用一種持續交付的提供資金模式，在這一模式下，根據您所處的產品生命周期不同，提供資金的量可能會增加或減少。這意味著產品負責人可以像管理任何其他產品的資金使用那樣來管理該產品，本應該如此。
您是否將該產品模式用于非創收或非面向客戶的解決方案?
是的。我的目標是使一切工作與產品相一致，因為當您與產品保持一致時，您就對愿景、路線圖和預算負責，并可以與客戶(無論是公司內部，或是外部客戶)進行清晰的溝通。例如，存儲、桌面即服務和平臺即服務都是我們服務目錄中的產品。我們也在朝著將產品團隊分派到這些領域的方向發展。
對于想要轉為現代交付思維模式的首席信息官，您有什么建議?
做一名教練：您無法設計出一個現代交付方式，但可以組建多個團隊，并假設一切工作都將順暢進行。如果您沒有一種監控執行、提供反饋和糾正路線的機制，那么您將會失敗。組織機構內的固有記憶會將人們拉回到層級制度中;他們傾向于尋找權威人物來獲得答案，而不是依靠自己或團隊去找答案。突然意識到自己擁有權力和責任的產品團隊可能會立即投入工作，但其他團隊可能會回避他們的新職責。這時就需要教練來激勵、教導和支持他們以使他們走上正軌。
作為首席信息官，我將大部分時間都用在指導和提問：該模式是否有效?人們是否在遵循該模式?我們是否有合適的人在合適的崗位上?如果該模式沒有效果，我們需要如何解決?如果一個團隊比另一個團隊表現得更好，這是為什么?我的很大一部分工作內容就是不斷進行評估和對項目進行調整。
讓您的業務合作伙伴來做領導：在IT部門從整體上推動數字化轉型時，大多數參與該項目的人并非來自IT部門。我們邀請了各個學科和業務部門的主管來幫助推進該項目。這是一項跨部門的工作，需要有具備適當個性、韌性和毅力的合適人員將該項工作推向終點。
建立一種強大的咨詢合作伙伴關系：您需要一個曾經做過這項工作并且可以提供外部見解的合作伙伴。作為一名開發人員，我對敏捷開發方式投入了精力，但沒有對現代交付方式進行投入。一位咨詢合作伙伴讓我相信，現代交付方式不僅僅是敏捷實踐。當我真正地研究了該模式，并了解了我們消除工作摩擦和勞累的方式后，我便開始將這些點點滴滴連接起來，然后成為現代交付方式的熱衷傳播者。
對組織機構采取敏捷開發方法(將組織機構視為軟件)：不要沉迷于您的設計。嘗試不同的方法。傾聽團隊的意見，了解哪些方法可行，哪些無效。愿意依據反饋意見進行調整。
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