雅詩蘭黛公司(ELC)的IT業務位于紐約市，那里失業率低，競爭激烈。當Michael W. Smith在2017年8月成為ELC的首席信息官時，他知道招聘、發展和留住IT人才對公司來說與流程的改進和消費者的參與是同等重要的。就在那時，Smith、他的IT領導團隊和他的人力資源合作伙伴發起了一系列令人眼花繚亂的人才計劃，旨在吸引和留住那些最優秀和最聰明的人才。
“當我加入雅詩蘭黛公司時，公司正在更多地轉向以消費者為導向，”Smith說。“在IT領域，這意味著需要從我們傳統的后臺和基礎設施工作轉向專注于突破性創新、獨特的店內體驗和個性化的消費者參與。”
Smith認識到，從企業信息技術向技術創新的轉變可能需要不同的技能。“我們需要有不同的思考能力、敏捷性和與業務伙伴直接接觸的能力，”他說。“這對我們來說是一個非常大的轉變。”
除了投資于敏捷開發和設計思維的培訓之外，Smith和他的團隊對IT組織的工作環境進行了長時間的認真思考，并決定做出重大改變：
技術和創新中心
多年來，ELC的IT團隊一直在紐約地區的八個不同地點開展著工作，這給發展消費者至上的思維方式帶來了障礙。“我們需要一個工作區，讓我們能夠與彼此以及我們的商業伙伴無縫協作，并幫助我們吸引新的人才，”Smith說。
2018年秋季，IT部門搬到了皇后區長島市的一個最先進的技術和創新中心。“該中心為員工提供了更好的工作體驗，提高了生產力，反映了我們的高接觸文化，也更加能夠吸引技術人才，”Smith說。
科技創新中心離ELC的曼哈頓總部只有兩個地鐵站，是一個充滿活力的協作空間，有開放的平面圖和大量旨在促進共同創造和消除信息孤島的會議空間。該中心提供的創新實驗室，包括了能夠展示店內新技術的零售實驗室和分析實驗室。
Smith和他的團隊正在利用新的招聘空間。例如，他們舉辦了一個實習生超級活動日，在此期間，50名頂級實習生申請人將會參加三輪面試，并有機會參觀技術和創新中心，了解更多關于該公司的信息。一天結束時，他們將會挑選20名想要聘用的實習生。他們還舉辦了該公司的首次黑客馬拉松，以吸引當地大學的大學生。ELC的黑客馬拉松活動吸引了來自35所大學的120多名參與者，他們競爭參與“創造明天的美麗體驗”活動，以增加消費者對ELC的25多個品牌的參與度，包括Estee Lauder、Clinique、Origins、M·A·C、Jo Malone London、Bumble和Bumble、Too Faced等等。
ELC的黑客馬拉松成功地提供了新的創意渠道，同時也推廣了正確的人才品牌。“黑客馬拉松不僅讓我們的員工接觸到了新的思維方式，還讓美容行業以外的好奇者看到了我們在做什么，以及我們做這件事有多開心，”Smith說。
雙重的IT職業發展道路(DCP)
Smith和他的人力資源合作伙伴認識到晉升機會是留住人才的關鍵，他們最近推出了一種IT的雙職業道路(DCP)，有兩種截然不同的職業發展道路：管理，側重于人員管理技能的發展和知識廣度的增加;專業，側重于技術專長的發展和知識深度的增加。
“培養和留住人才最重要的部分是給人們以拓展自我的機會，”Smith說。“有了DCP，你不再需要走上管理之路，就可以不斷的提升薪酬等級或頭銜。”
在新的專業職業道路上，一個人可能會從分析師上升到架構師，再到主管，再到技術副總裁。“技術副總裁是一個非常資深的職位，他不需要承擔管理責任，但要在人工智能方面有非常深厚的專業知識，”Smith說。“在過去，人們只能發展他們管理人的能力。現在，他們的晉升機會已經真正打開了，這對確保積極的職業發展來說是至關重要的。”
Smith對CIO們提出了為IT人員建立雙重發展路徑的建議。“讓你的人力資源伙伴成為你最好的朋友，”他說。“DCP聽起來很簡單，但它是一個巨大的努力，它需要定義每條道路的每一步、需求、薪酬等級，然后是實際推出它時的變更管理。”
Smith還建議CIO們邀請中層管理人員一起來設計該計劃。“我們做的最成功的事情之一就是要求我的每一個直接下屬委派并授權他們團隊中的某個人來運行這個項目，”Smith說。“現在，整個組織都參與進來了。”
反向指導
2015年，雅詩蘭黛公司的總裁兼首席執行官Fabrizio Freda創立了“全球逆向導師計劃”，讓ELC的高管與精通數字技術的千禧一代和Z一代員工相互學習。該項目源于Fabrizio在公司看到的一種需求，即幫助高層領導掌握下一代消費者行為的脈搏。
“我的反向導師剛剛向我展示了一個人工智能驅動的應用程序，它有助于識別招聘信息中的偏見，這樣你就可以確保你的招聘信息沒有偏見了，”Smith說。“我認為這太棒了。”
Smith不是唯一快樂的反向學員。有470名反向導師與22個國家的300多名高級領導人進行了合作，該計劃自啟動以來獲得了相當大的吸引力。Smith和他的人力資源合作伙伴認識到員工的敬業度會影響員工的留任，因此也發起了許多團隊建設的慈善項目。
“ELC是擁有一個高度合作、高度接觸的文化。我們所有的項目都展現了我們最好的一面。”--Michael W. Smith，CIO
IT服務之夏
在Smith上任之前，IT組織每年都會舉辦一次IT服務日，屆時整個全球的IT組織都將在12月的第一個星期五參加一項服務活動，例如在食品銀行工作或在兒童醫院幫忙。反饋非常積極，Smith擴展了這一概念，并實施了“IT服務之夏”活動，允許員工在5月至9月的任何一個星期五選擇參加社區服務項目。“除了幫助社區之外，IT服務之夏活動也包括了一系列的團隊建設活動，使IT員工能夠承擔起管理和規劃團隊志愿者活動的職責，”Smith說。
粉色科技日
雅詩蘭黛公司的乳腺癌活動是該公司最大的企業慈善活動。ELC乳腺癌運動由已故的Evelyn H. Lauder于1992年創立，隨著標志性的粉紅絲帶的推出，它團結并激勵著全球人民，致力于創造一個沒有乳腺癌的世界。到目前為止，該公司已經在全球籌集了7900多萬美元，其中6500萬美元通過乳腺癌研究基金會(BCRF)資助了260項醫學研究。
2017年，當Smith在公司工作了一個月左右的時候，他有了一個新的想法。“我想讓我們的IT團隊團結起來，在全球范圍內做些事情來支持乳腺癌研究，”Smith說。“我們將要求人們在10月的第二個星期四穿粉紅色，如果他們用標簽# TechInPink201X和#TimeToEndBreastCancer自拍，我還會親自捐錢給乳腺癌研究。”
首屆粉紅科技日的參與者比Smith預計的要多，所以第二年，他將這項活動的范圍擴大到了外部合作伙伴和其他公司的同事。“超過20萬人參加了第二屆的年度粉紅科技日，所以今年的10月10日，星期四，我們再次舉辦。”Smith說。
因為文化最終是吸引和保留IT人才的重要因素，所以Smith需要確保他在IT中實施的項目不是在創建IT亞文化，而是與整個ELC的文化保持著一致。“ELC擁有一個高度合作、高度接觸的文化，”Smith說。“我們所有的項目都展現了我們最好的一面。”
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