兩年前，圣塔拉健康照護(hù)中心(Sentara Healthcare)開始了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，致力于為患者和醫(yī)療服務(wù)提供者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和結(jié)果。

 

為了進(jìn)行轉(zhuǎn)型，總部位于弗吉尼亞州諾福克的非營利組織高級(jí)副總裁兼首席信息官和創(chuàng)新官邁克爾·J·里根(Michael J. Reagin)認(rèn)識(shí)到，需要拋棄數(shù)十年的遺留系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向云計(jì)算，并重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，而不是以組織為中心。

 

現(xiàn)在，擁有125年歷史的圣塔拉健康照護(hù)中心正在深入實(shí)施其轉(zhuǎn)型計(jì)劃，正在組建DevOps團(tuán)隊(duì)，并將更多的基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云端。但這一現(xiàn)代化過程并不容易：“我們經(jīng)歷了大大小小各種傷痛，”里根說道，他承認(rèn)在現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中存在一些失誤。

 

根據(jù)首席信息官、顧問和研究人員的說法，這并不意外。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作極其困難，麥肯錫公司(McKinsey & Co.)的研究表明，不到30%的轉(zhuǎn)型計(jì)劃取得了成功。

 

專家列出了導(dǎo)致高失敗率的各種原因，但其中一個(gè)主要原因是IT堆棧本身。事實(shí)上，高管、分析師和商業(yè)顧問經(jīng)常將遺留債務(wù)列為組織在嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的最大障礙。

 

IT現(xiàn)代化不僅僅意味著用更新的模型替換舊的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施。它還需要一個(gè)細(xì)致的策略，在考慮業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)以及技術(shù)能力的同時(shí)，還要考慮資源可用性和局限性。這是一個(gè)復(fù)雜的平衡，為犯錯(cuò)誤提供了充足的機(jī)會(huì)。

 

“談到現(xiàn)代化，首席信息官們必須想到正確的理由。你不能只是說，‘我有一些舊東西要更換，’”Gartner咨詢公司高級(jí)研究主管托馬斯•克林克特(Thomas Klinect)說。

 

根據(jù)轉(zhuǎn)型工作主管和專家的說法，以下是最常見的IT現(xiàn)代化錯(cuò)誤。

 

 

IT現(xiàn)代化工作失敗的第一個(gè)原因是因?yàn)镮T人員并不知道現(xiàn)有工作的全部范圍，克林克特說。最終的結(jié)果會(huì)怎樣?技術(shù)團(tuán)隊(duì)在原地打轉(zhuǎn)。

 

“他們將啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，但三四年后，他們?nèi)哉驹谠亍Ｎ蚁矚g稱它為虛擬立臥撐跳，他們只是不斷地重復(fù)這一動(dòng)作，”克林克特說，并補(bǔ)充道他已經(jīng)看到首席信息官們投入了數(shù)千萬美元進(jìn)行重復(fù)的更新升級(jí)而沒有取得任何實(shí)際進(jìn)展。克林克特表示，IT組織變得如此復(fù)雜，以至于如果不使用企業(yè)復(fù)雜性分析(ECA)軟件來協(xié)助，IT人員就無法理解他們所擁有的東西。

 

 

現(xiàn)代化的絕對(duì)范圍可能是巨大的。專家說，但這也可能會(huì)導(dǎo)致失敗。

 

首席信息官們和他們的高管同事們經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要他們來處理所有遺留債務(wù)。但是這種方法會(huì)讓企業(yè)去追逐錯(cuò)誤的目標(biāo)(實(shí)施新技術(shù))，而不是追求真正的目標(biāo)(轉(zhuǎn)變流程，為組織提供新的或更高的價(jià)值)。

 

在前一種情況下，IT人員可能會(huì)花費(fèi)數(shù)年時(shí)間來實(shí)施不支持其轉(zhuǎn)型工作的新系統(tǒng);而在后一種情況下，IT人員將根據(jù)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需的內(nèi)容，更具戰(zhàn)略性地實(shí)現(xiàn)技術(shù)現(xiàn)代化。

 

“你可以為遺留系統(tǒng)建立正確的集成點(diǎn)，如果做得好，你可以擁有業(yè)務(wù)合作伙伴或客戶所需的敏捷性和功能設(shè)置，”數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)SPR的首席技術(shù)官馬修•米德(Matthew Mead)說。

 

 

如果首席信息官將現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型工作認(rèn)為是第一步和第二步，而不是將它們交織在一起，那么IT現(xiàn)代化工作也會(huì)失敗，Transformant公司總裁托尼·沙爾丹哈(Tony Saldanha)說道，這是一家?guī)椭M織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢公司，他也是《為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)失敗：如何啟動(dòng)轉(zhuǎn)型工作和保持領(lǐng)先優(yōu)勢的驚人規(guī)律(Why Digital Transformations Fail: The Surprising Disciplines of How to Take Off and Stay Ahead)》一書的作者。

 

“10年或15年前，當(dāng)首席信息官的角色主要是規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，這是一種有效的方法;現(xiàn)在，它同時(shí)涉及規(guī)模化、敏捷性和增長，”沙爾丹哈說道，他曾在寶潔公司(Procter & Gamble)工作了近三十年，負(fù)責(zé)其全球業(yè)務(wù)服務(wù)和IT組織的運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

沙爾丹哈說，將IT現(xiàn)代化優(yōu)先于變革性業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃的首席信息官“將從中獲取到資金”，這導(dǎo)致“業(yè)務(wù)參與度下降，以及業(yè)務(wù)中產(chǎn)生特殊團(tuán)隊(duì)的工作。”

 

 

同樣，沙爾丹哈認(rèn)為，當(dāng)IT人員只關(guān)注技術(shù)的現(xiàn)代化，而不關(guān)注技術(shù)之下的流程時(shí)，現(xiàn)代化工作也無法帶來良好的回報(bào)。換句話說，他表示，僅僅將本地應(yīng)用程序遷移到云端是不夠的。

 

他將這種直接遷移法比作將一輛舊式燃油汽車換成新型燃油汽車，而不是選擇電動(dòng)汽車。他建議首席信息官放棄直接遷移模式，而是應(yīng)評(píng)估需要重新設(shè)計(jì)或重新架構(gòu)的內(nèi)容，以及利用微服務(wù)或其他前沿技術(shù)獲得可持續(xù)改進(jìn)所需的敏捷性。

 

 

米德(Mead)曾在一家經(jīng)歷了失敗的現(xiàn)代化計(jì)劃的保險(xiǎn)公司工作，其IT員工進(jìn)行了大規(guī)模的復(fù)雜升級(jí)工作，包括重新構(gòu)建關(guān)鍵應(yīng)用程序平臺(tái)，將其與多個(gè)系統(tǒng)集成，以及學(xué)習(xí)新的編碼語言以支持所有工作。

 

“結(jié)果證明這是一個(gè)巨大的失敗，因?yàn)樗麄儾]有在工作過程中進(jìn)行漸進(jìn)式的學(xué)習(xí)，然后漸進(jìn)式地創(chuàng)造價(jià)值，”米德說。他承認(rèn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能希望通過關(guān)閉遺留系統(tǒng)以使用現(xiàn)代化的東西來徹底打破原有局面，但他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)——正如這家保險(xiǎn)公司所做的那樣——這種方法通常不會(huì)像采取更小步驟實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化那樣成功。

 

 

專家表示，大多數(shù)首席信息官已經(jīng)拋棄了為了技術(shù)而使用技術(shù)的觀念，但一些IT部門仍在追逐最新和最偉大的創(chuàng)新，而不確定這些技術(shù)是否真正支持其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

 

確實(shí)，實(shí)施新技術(shù)將創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)代化的IT基礎(chǔ)設(shè)施。但這樣做仍可能無法帶來價(jià)值。

 

“IT部門不需要讓所有東西都變得現(xiàn)代化，只需做那些業(yè)務(wù)為他們定義的內(nèi)容，”克林克特說。“使用業(yè)務(wù)視角進(jìn)行現(xiàn)代化，而不是IT視角。(找出)賺錢的業(yè)務(wù)流程和支持這些業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序。這可以讓你清楚應(yīng)該進(jìn)行現(xiàn)代化的目標(biāo)。然后你可以按階段來組織開展工作。”

 

 

IT高管進(jìn)行指揮與控制的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。專家表示，那些仍以這種方式領(lǐng)導(dǎo)其部門的首席信息官可能會(huì)損害他們的現(xiàn)代化工作，同時(shí)扼殺他們的團(tuán)隊(duì)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和進(jìn)行創(chuàng)新的能力。

 

沙爾丹哈認(rèn)為，如果想要打造未來，IT主管必須升級(jí)自己的想法。事實(shí)上，他建議將IT重新命名為“數(shù)字資源功能”以反映這種演變。

 

同樣，米德認(rèn)為首席信息官需要擺脫傳統(tǒng)的管理技巧，即團(tuán)隊(duì)需要不斷尋求首席信息官或委員會(huì)的批準(zhǔn)。首席信息官應(yīng)該創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有交付現(xiàn)代化解決方案所需的技術(shù)和業(yè)務(wù)技能，以及協(xié)同工作的能力。然后，首席信息官應(yīng)該賦予這些團(tuán)隊(duì)權(quán)力，以便于以他們認(rèn)為最有效的方式實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

 

他說：“我不會(huì)低估這方面的人員因素，以及對(duì)共同目標(biāo)和共同友情的需求，他們要么一起成功，要么一起失敗。”

 

 

為了確保現(xiàn)代技術(shù)能帶來價(jià)值，首席信息官需要確保這些技術(shù)得到應(yīng)用。這需要有效的變更管理。

 

“確保你的創(chuàng)新步伐與使用的速度保持一致，”普華永道戰(zhàn)略咨詢集團(tuán)和Strategy&公司的負(fù)責(zé)人庫馬爾•克里什納穆爾蒂(Kumar Krishnamurthy)說。

 

變更管理變得越來越復(fù)雜，因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了培訓(xùn)員工如何使用新的應(yīng)用程序。如今，變革策略應(yīng)解決一系列問題，以確保新系統(tǒng)按預(yù)期工作，安全工作，并滿足用戶需求和期望。克里什納穆爾蒂補(bǔ)充道：“如何管理這些大型項(xiàng)目的復(fù)雜性非常重要。”

 

 

隨著圣塔拉健康照護(hù)中心開始轉(zhuǎn)型之旅，里根說，他意識(shí)到他“需要一個(gè)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，可以幫助我們協(xié)調(diào)這個(gè)轉(zhuǎn)型過程。”在他的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)試圖搭建和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)連接以支持一個(gè)新的數(shù)字化平臺(tái)(一個(gè)被證明代價(jià)高昂且耗時(shí)過長的項(xiàng)目)這一工作陷入困境后，他得出了這一結(jié)論。因此，里根說他選擇與數(shù)據(jù)中心和主機(jī)托管提供商Equinix合作，他們可以更有效地提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。現(xiàn)在，他說，他更積極地與合作伙伴合作，以提高速度并節(jié)省資金。

 

 

Nielsen Global Connect公司首席技術(shù)官阿倫•拉瑪斯瓦米(Arun Ramaswamy)正在指導(dǎo)其公司向技術(shù)支持的軟件和數(shù)據(jù)即服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

 

“我們的戰(zhàn)略是全面的，因?yàn)槲覀冋趯?duì)整個(gè)內(nèi)容生命周期進(jìn)行現(xiàn)代化，包括并購、工廠、平臺(tái)和應(yīng)用程序。我們正在利用云端的工具和架構(gòu)模式，以及我們的數(shù)據(jù)湖、云倉庫、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)管道，”他解釋說，并補(bǔ)充道，工作正在進(jìn)行中，他的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)決定哪些東西需要拋棄、融合或進(jìn)行現(xiàn)代化。

 

“現(xiàn)代化是一個(gè)沒有終點(diǎn)的旅程，”拉瑪斯瓦米說。“將自己標(biāo)榜‘永不過時(shí)’，這是一種謬論;如今的每家公司都必須努力不斷升級(jí)其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。今天的現(xiàn)代化可能明天就會(huì)過時(shí)。”

 

克林克特建議其他人采納這種觀點(diǎn)，將現(xiàn)代化視為一個(gè)沒有終點(diǎn)的持續(xù)過程。“企業(yè)要努力將現(xiàn)代化工作作為一個(gè)項(xiàng)目，但這種想法的問題是，在你認(rèn)為自己完成這一工作之后不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己又回到原點(diǎn)，”他說。“這一工作必須是持續(xù)的，必須被視為持續(xù)的現(xiàn)代化過程。”