近年來，首席信息官的角色不斷發(fā)展。人工智能(AI)和自動化等數(shù)字技術(shù)的顛覆性潛力正在取代組織中的日常IT活動，并進一步改變首席信息官的角色。據(jù)推測，這將使其更具知名度和戰(zhàn)略意義。
哈維納什(Harvey Nash)公司和畢馬威(KPMG)公司最近發(fā)布的一項調(diào)查報告提出了兩個觀點，表明了大型企業(yè)的首席信息官在其組織中需要發(fā)揮更重要的作用。第一個觀點是，人工智能和自動化將在未來五年內(nèi)取代全球五分之一的工作崗位以提高效率，這標志著可能會導(dǎo)致企業(yè)角色的重大重組。
第二個觀點是，即首席技術(shù)官或首席信息官對整體IT支出正在逐漸失去直接控制。調(diào)查表明，全球超過60%的大公司現(xiàn)在允許非IT部門領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字和技術(shù)的投資。在這兩個觀點結(jié)合之后，顯示出首席信息官角色和職責(zé)的巨大變化，以及在這種情況下如何有效利用人工智能改變這一情況。
技術(shù)支出從首席信息官轉(zhuǎn)向企業(yè)
傳統(tǒng)上，企業(yè)IT部門和首席信息官將主導(dǎo)IT預(yù)算和資源的分配。然而，隨著數(shù)字化已成為組織幾乎所有領(lǐng)域的效率和創(chuàng)新驅(qū)動力，IT支出的責(zé)任也隨之擴大。
畢馬威公司和哈維納什公司在對全球近百個國家約3,600名首席信息官進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近三分之二(64%)的組織允許其業(yè)務(wù)部門的技術(shù)支出，其中包括銷售、營銷或供應(yīng)鏈部門。十分之一的組織甚至鼓勵非IT部門對技術(shù)投資施加影響。
調(diào)查報告的作者表示，數(shù)字投資問責(zé)制的這種轉(zhuǎn)變是在自動化和人工智能應(yīng)用創(chuàng)紀錄的背景下發(fā)生的。
報告稱，“我們在今年看到更多的企業(yè)增加了對人工智能技術(shù)的投資，這些增長達到了這一時期的最高點。即使企業(yè)重點關(guān)注效率和節(jié)省資金，其人工智能投資似乎合乎邏輯。”
畢馬威公司全球首席信息官服務(wù)負責(zé)人Steve Bates解釋說，“企業(yè)正在分散其IT支出，因為不再有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略，這只是技術(shù)驅(qū)動的戰(zhàn)略。”
這項調(diào)查還表明，2019年，企業(yè)董事會中的首席信息官人數(shù)逐漸減少，在短短兩年內(nèi)從71%降至58%。盡管首席信息官的影響力保持不變(今年66%的受訪者認為這一角色正在獲得影響力，而2018年為65%)。
人工智能幫助首席信息官發(fā)揮更大的影響力
從表面上看，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，首席信息官們可能再也無法堅守自己的傳統(tǒng)，將自己的工作完全調(diào)整到業(yè)務(wù)方面。然而，像人工智能這樣的技術(shù)可以賦予首席信息官更多的權(quán)力，使其更加敏捷，并指導(dǎo)實現(xiàn)組織的長期目標。
調(diào)查表明，在這方面，人工智能可以在保持首席信息官在企業(yè)董事會各層面的聯(lián)系和參與方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。例如，機器學(xué)習(xí)可以用來不斷地對關(guān)鍵績效指標進行調(diào)查和評估，包括員工敬業(yè)度和生產(chǎn)率的跡象。
這將使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠與他們的組織保持一致，并在必要時進行調(diào)整。換句話說，首席信息官可以使用人工智能技術(shù)對企業(yè)的發(fā)展方向和增長產(chǎn)生更大的影響。
人工智能技能差距仍是一個問題
雖然人工智能可以改變首席信息官的角色，使其更具可視性和協(xié)作性。但關(guān)鍵問題是，大多數(shù)首席信息官認為，由于勞動力技能短缺，他們正在努力尋找合適人才，特別是在人工智能、大數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域。
這一點尤其具有挑戰(zhàn)性，因為這個調(diào)查研究報告的作者強調(diào)，讓非IT部門管理IT預(yù)算也會帶來風(fēng)險。允許業(yè)務(wù)管理IT運行的企業(yè)面臨的安全風(fēng)險將會加倍，并且成為大型網(wǎng)絡(luò)攻擊受害者的風(fēng)險要大得多。
人才評估機構(gòu)美世咨詢公司(Mercer)的另一份研究報告也表明，許多企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)層面臨人才短缺問題。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展過程中最突出的挑戰(zhàn)之一是30%的企業(yè)強調(diào)高級管理層無法或不愿意將其視為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求。
取得適當?shù)钠胶?/strong>
美世咨詢公司(Mercer)的研究指出，首席信息官和IT團隊應(yīng)該將他們的技能作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃的一部分來提高技能(并重新掌握技能)。該調(diào)查建議，首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)部利用人工智能，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理深入了解IT業(yè)務(wù)案例，項目經(jīng)理掌握他們的數(shù)字技能，而業(yè)務(wù)部門和IT部門需要建立一種新型關(guān)系。
四分之一以上的組織正致力于使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵驅(qū)動因素。研究表明，這些組織中的一大部分已經(jīng)在提高部門負責(zé)人的人際關(guān)系和行為技能，幫助他們成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
哈維納什公司和畢馬威公司在這方面的調(diào)查還指出，在IT主導(dǎo)的自動化/人工智能支出和業(yè)務(wù)參與之間達成平衡的組織，能夠很好地從中獲益。
研究人員發(fā)現(xiàn)，在眾多因素中，他們比競爭對手更有可能表現(xiàn)得更好。尤其是在業(yè)務(wù)方面，可以抓住更多的業(yè)務(wù)機會，因為他們的銷售和營銷領(lǐng)導(dǎo)者可以利用智能IT支出更好地了解客戶行為，改善客戶體驗，并縮短上市時間。
Bates,總結(jié)說，“這項調(diào)查清楚地表明，將技術(shù)置于價值創(chuàng)造者手中，并將前臺、中臺和后臺連接起來的組織將在市場中獲勝。IT的未來是客戶至上、管理良好、企業(yè)相互關(guān)聯(lián)。”
他補充說，在人工智能和自動化方面的投資將使那些愿意學(xué)習(xí)、采用并希望保持敏捷的首席信息官成為市場的變革者。
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