行業媒體記者Martha Heller提出了一些問題。例如，DISH Network公司如何定義其首席信息官的角色?Atilla Tinic是如何準備的?這個工作職位有什么吸引力?是如何開始工作的?

 

Tinic詳細地回答了這些問題，并描述了如何準備面試，以及針對新工作的態度。

 

Martha Helle：在某些方面，你的新工作從面試開始，那么你是如何做好準備的?

 

Atilla Tinic：DISH Network公司是一家總部位于丹佛的財富250強企業，我在丹佛生活了20多年，所以我覺得非常熟悉這家公司。盡管如此，我還是進行了一定的了解和研究，為此，我認識到DISHNetwork公司是一家建立在企業家精神基礎上的公司。我們的Sling TV是美國首家提供的電視在線直播(OTT)服務，就像DISH的智能家居解決方案一樣，它們已經為客戶提供了近十年的服務。還有無線業務。我了解到DISH公司購買了大量的無線頻譜，目標是建立美國第一個獨立的5G網絡。這對我來說非常興奮。

 

Martha Helle：你是怎么決定接受這份工作的?

 

Atilla Tinic：我對我的職業生涯進行了回顧，發現我所處的位置和企業的發展方向之間有相當大的關聯。在我職業生涯的早期，曾在競爭激烈的時代華納電信公司工作，這家公司很像一家初創公司。當時，我們從頭開始構建和實施IT生態系統，業務在此期間蓬勃發展，在收購熱潮中幸存下來，并在產品和競爭對手的全新競爭環境中占據一席之地。我以前所在的公司的創業精神似乎在DISH公司得以傳承。因此，我意識到，雖然首席信息官對我來說是一個新的角色，但它也讓我回到了開始成長的地方。

 

Martha Helle：DISH公司如何描述首席信息官的主要目標?

 

Atilla Tinic：DISH公司經營多個業務領域：DISH TV、Sling TV、智能家居服務、無線通信。并正在尋找可以提高每個業務效率的人才，他們認為我在電信領域的背景與各個業務都息息相關。

 

他們還希望首席信息官可以推動創新文化，對技術產生好奇心，并尋求將技術嵌入所做的每件事中。DISH公司的承諾是 “適合你”，專注于提供最佳體驗。例如，技術可以更好地為我們的客戶服務，從自助工具的自動化到利用人工智能(AI)和機器學習，使虛擬代理能夠更有效地回答客戶的問題。

 

DISH的公司文化是：好奇心、自豪感、冒險、勝利，我希望確保我的理念與這些價值觀保持一致。

 

Martha Helle：你在擔任首席信息官的前三個月做了些什么工作?

 

Atilla Tinic：首先，我想更好地了解公司的業務和員工。這意味著我要花很多時間和同事們在一起，和我的直接下屬在一起，在不同的團隊交流中，和其他團隊的工作人員一起溝通交流。

 

在同事們的幫助下，我圍繞他們的業務重點，他們對IT的看法以及他們的需求提出了一系列問題。

 

通過與同行溝通和交流，我遇到了許多首席信息官想聽到的問題。我談到將技術融入我們所做一切工作的文化，并且同事對此產生了濃厚的興趣。這是一項工作，但也是一個挑戰。

 

此外，DISH公司還運行一個名為“大本營”的項目，在這個項目中，從員工到企業管理人員，都可以了解我們的客戶服務代理每天都做些什么。我們通過實際執行服務代理的工作來了解這一點。我們接受過如何接聽電話、與技術人員一起進入現場，以及如何提供安裝服務的培訓。通過這個項目，我學到了可能需要花費一年時間才能學會的東西。

 

Martha Helle：你早期做了哪些改變?

 

Atilla Tinic：一些首席信息官會犯一個錯誤，就是在他們理解團隊運作方式之前，先嘗試將自己的理念放在團隊運營中并進行重大改變。為此，我避免干擾交付流程和疏遠團隊。起初我的工作是從第三方視角進行觀察。

 

通過這個過程，我注意到一些主要的資產(例如一個非常好的目標體系結構)，可以利用云計算來實現新的業務線，以及強大的開發能力。我希望我們還在一些領域繼續前進，其中包括在機器學習、智能過程自動化、增強的協作工具，以及在DevOps旅程中不斷改進的技術方面增加我們的足跡。

 

我還花費一些時間解決整體組織結構和項目管理上的問題。例如，我們的理念與業務的一致性如何?如何管理我們的計劃?我們投資了哪些技術?我們如何權衡不同的技術?我們如何衡量結果?

 

Martha Helle：回想起來，你是否會改變這種方法?

 

Atilla Tinic：我在工作中看到實施自己的方法還為時尚早，但我確實明白，因為我的行業背景與DISH非常接近，所以我可以借鑒我之前使用過的系統和供應商溝通的方法。我正在盡力根據過去的經驗得出一個現成的答案。有時我覺得看到了一條路，我想盡快開展行動，但我想確定沒有根據預先設想的偏見來做出任何假設。

 

Martha Helle：你對正在開展工作的新任首席信息官有什么建議?

 

Atilla Tinic：我認為有三個建議。首先，首席信息官最大的財富就是自己的員工，需要盡可能多地與他們溝通。第二，確保情商和智商一樣高。它將確保了解同事和員工的需求和意見。第三，確保在制定戰略時了解公司文化。首席信息官可能有一個偉大的戰略，但如果它不符合文化，它可能會面臨失敗。