云計算和流程自動化的廣泛采用降低了IT部門保持關注的需求。基礎設施的大規模資本支出正在被增加的服務運營費用所取代。與此同時，在企業數字化轉型中發揮積極領導作用的壓力比以往任何時候都大。

 

Trello和Jira等協作工具制造商Atlassian公司首席信息官Archana Rao說，“如果人們在十年前了解企業首席信息官的主要工作，他們通常在堆棧和數據中心花費大量的時間。云計算和業務流程自動化的出現已經使傳統的首席信息官無法達到要求，并將其轉變為業務推動者。”

 

波士頓咨詢集團高級合伙人兼董事總經理Jay Venkat預測，幾年后人們將看到“仿生首席信息官(Bionic CIO)”的出現。

 

他說，“他們將超越傳統上被稱為信息技術的東西，并帶領企業變得更加數字化，他們不僅需要了解技術，還需要了解它對勞動力的影響。如果他們想成為‘仿生首席信息官’，他們必須提升自己。”

 

首席信息官五年后的工作會是什么樣子?技術領導者需要同樣擅長五個新角色。

 

角色1：首席創新官

 

數據存儲系統提供商Hitachi Vantara公司首席信息官Renee Lahti表示，在數字化轉型時代，技術領導者實際上只有兩種選擇：成為轉型的代理人或者被簡化為看守者角色。這就是首席信息官“CIO”中的“I”需要代表“創新”的原因。

 

Lahti說，“事實上，我曾試圖將自己的頭銜改為首席創新官。如果不這樣做，我們將看到首席數據官或首席技術官篡奪了首席信息官角色的創造性，我們將確保數據中心正常運營，并回答‘我忘記了密碼’等服務臺的問題。”

 

位于美國東南部的大型醫療保健提供商Novant Health公司首席數字和技術官Angela Yochem說，如今的首席信息官很像30年或40年前的首席財務官。

 

她說，“幾十年前，首席財務官開始考慮進行投資，并確保用戶的要求得到滿足，合法地為企業獲取利潤。首席執行官和股東一旦發現首席財務官成為企業主要獲利的角色，就會更加重視其地位。我認為，企業期望在高級技術人員的角色中發生類似的演變是合理的。”

 

但是，石化廠商SGR Energy公司首席信息官Ken Piddington表示，由于技術敏銳而升遷的許多首席信息官將很難進行轉型。

 

他承認，“傳統的技術人員并不總是最好的商業領袖。他們坐在防火墻后面的舒適區內。但對企業來說，真正的機會是走出防火墻，并推動變革。企業需要能夠改變身份，以適應企業所處的環境。”

 

角色2：首席包容官

 

Archana Rao表示，未來首席信息官的一個重要議程項目是將更多的時間和精力集中在員工多元化上。未來將會更加真實，擁有多元化的員工可以增強決策過程，并帶來更好的結果。

 

Rao說，“當我在招募新的團隊或在整個組織中尋找人才時，我在尋找能夠推動思維多樣性的混合型人才。如果雇傭的每個人都和我有相同的背景，來自相同的公司，或者是相同的性別，我們將會以同樣的方式遇到問題。我在尋找從不同角度看待問題的人。”

 

到目前為止，科技行業就業多元化的記錄非常糟糕。根據美國婦女和信息技術中心的數據，只有四分之一的技術工作由女性擔任，而財富500強公司中只有20%擁有女性首席信息官。在衡量種族和民族時，其情況看起來更糟。2017年3月，來自頂級科技公司的多元化報告的Business Insider公司的分析發現，80%至95%的技術人員是白人或亞洲人。

 

但是，這種情況正在逐漸改善。根據Redthread Research和Mercer公司的2019年發布的調查報告，使用多樣性和包容性(D&I)技術——招募、開發和留用工具，幫助從代表人數不足的人群中識別候選人，這種應用正在增加。

 

有些首席財務官或首席執行官認為，員工多樣性可能會帶來更多的利潤。Comptia公司首席執行官Todd Thibodeaux在2017年的主題演講中指出，多元性招聘的1%增長與年收入增長3%相關，這可能會在整個行業帶來約4000億美元的增長。

 

但Lahti表示，主要原因是企業多元化的員工隊伍將使首席信息官能夠更好地完成工作。

 

她說，“通過多樣化的勞動力，企業可以更徹底地解決這些棘手的問題。例如員工的背景、信仰、頭發顏色，以及任何能幫助企業更好地解決這些問題。作為技術領導者，我們需要站在最前沿，并以此為中心。”

 

角色3：首席情報官

 

機器學習和人工智能可能是企業高管們喜歡的流行語，但大多數人仍然希望IT團隊能夠讓人工智能起到神奇的作用。

 

根據CompTIA公司于2019年5月進行的一項調查顯示，60%的大型組織希望他們現有的IT員工為企業的人工智能項目提供資源，而不到一半的人預計會增加精通人工智能的員工。不到10%的人表示他們的人工智能項目將主要由業務團隊處理。

 

Piddington說，未來首席信息官需要知道的主要事情是了解可能的藝術。

 

他說，“我不需要知道如何使用平臺A、B或C，或者如何以特定的方式聚合數據的細節。但我必須知道所有的基本組成部分，需要了解這項技術的可能性，這樣才能建立合適的團隊，幫助他們與同行接觸，并通過分析為組織帶來價值。”

 

Lahti表示，對于像機器學習和人工智能這樣的技術，首席信息官不一定是最擅長這些技術的人員，但他們需要足夠的知識來充分利用AIOps和DataOps，深入了解算法偏見和道德問題，并根據數據做出戰略決策。

 

她說，“首席信息官需要憑借自己的經驗，通過以往解決的問題為解決當前問題提供幫助，他們將有能力通過預測分析進行管理。”

 

BCG公司的Venkat表示，但他們現在需要開始準備。

 

他說，“IT部門必須支持不同類型的人工智能算法，并以完全不同的方式管理數據。他們需要開始思考現在需要收集哪些數據，以便在五年內，人工智能算法實際上能夠發揮作用。”

 

角色4：首席教學官

 

技術人員需要培養更好的人才技能。但在五年內，優秀的人際交往技巧將成為一個重要因素——不僅是與企業管理層建立人際關系，還包括與員工建立更牢固的關系。

 

CompTIA公司首席信息官Randy Gross說，“培養同情心真的是關鍵，這是關于從他人的角度看待問題。如果了解他們將取得哪些成功，就能理解如何教育他們。這比在不了解政策對其他人的影響的情況下，并制定政策的IT人員要好得多。”

 

隨著技術領導者投資組合的增長，他們承擔更高級別的責任，將需要大量依靠員工。這也意味著要在幫助他們發展新技能方面發揮更積極的作用。

 

Avaya Innovation Incubator公司創新和架構副總裁David Chavez說，“我認為大多數首席信息官都需要進行持續教育。基于費率技術的變化，他們要求企業員工做類似的事情。”

 

但他警告說，企業員工在知識方面的欠缺會使生產力下降。但企業不希望花費大量時間訓練員工，員工也沒有足夠的時間來完成他們的工作。如果不能很好地訓練他們，他們將無法有效地完成工作。他補充說，雖然技術領導者需要找到合適的平衡點，但應該更加重視技能。

 

Chavez說，“我們中的大多數人認為，在如何發展企業團隊方面，我們需要更加明智。在前進的道路上，我們需要更加積極的措施。”

 

角色5：首席激勵官

 

當今的首席信息官需要確定推動其組織前進的技術，并向企業首席財務官和首席執行官解釋他們為什么需要這些技術。未來的技術領導者需要為企業闡明一個激勵的愿景。

 

Lahti說，激勵的能力與講述故事的能力直接相關。企業首席信息官越來越多地將技術與可能實現的技術之間的點連接起來。

 

她補充說，例如，澳大利亞的研究人員正在使用Hitachi VSP存儲陣列來存儲數PB的腦部掃描數據，他們正在分析這些數據是為了扭轉阿爾茨海默氏癥的影響。

 

她說，“這些故事有助于向組織中的人員解釋采用什么技術使其成為可能，并激勵他們專注于某個特定的目標。”

 

問題是，通過技術等級提升的許多首席信息官并不具備出色的講故事的技能。

 

她說，“首席信息官希望鼓舞人心，而且不想像個極客。在過去的十年中，機器學習和人工智能等得到了廣泛應用，首席信息官避免走上這條道路將是一個挑戰。”

 

Ron Guerrier多年來一直擔任豐田汽車公司的高級技術主管，現任伊利諾伊州首席信息官兼創新和技術代理秘書。他表示，技術領導者需要發展出與外部顧問一樣的影響決策的能力。

 

他問，“首席信息官傳播技術和講述嵌入商業戰略的故事的能力非常重要。”

 

那么如何具備這種能力?Guerrier說，那就是更多的實踐。

 

他說，“當我在豐田公司任職的時候，我們積極為技術演講會提供贊助。我當時想，‘我們知道技術人員希望探討技術進行溝通與交流。那么我為你們提供一個論壇，可以在這里進行練習。’”