如果您曾經在拉斯維加斯大道上的賭場停過車，去參加一個受大家歡迎的大型活動，那么您就知道什么是痛苦了。即使你很早就到達一個黃金位置，除非你提前離開，否則你無法快速離開。
凱撒娛樂公司經營著凱撒宮酒店(Caesars Palace)、哈利士酒店(Harrah's) 以及其他幾家賭場和酒店品牌，公司利用數字平臺正在緩解這種停車難題，該平臺可自動支付使車輛進出這些場所變得更快。
“停車場收費控制解決方案(PARCS)”系統還與該公司的忠誠度獎勵和酒店管理軟件相結合，有助于為每天涌入凱撒宮酒店賭博、參加音樂會和其他活動的數千人提供停車便利。
對更好的CX停車系統進行投入
8月份，凱撒公司首席信息官Les Ottolenghi向“CIO 100研討會(CIO 100 Symposium)”的同行們詳細介紹了這個系統，他說：“我們過去讓客人在車道上排隊，并且無法讓他們以足夠快地進入我們的場所。如果我們舉行一項大型活動，比如詹妮弗•洛佩茲(J-Lo)或席琳•迪翁(Celine)演唱會，那么我們就會努力讓人們進出場地，任何延誤進出場地的情況都是件壞事。”
Ottolenghi表示，米高梅國際酒店集團在2016年設立付費停車場時，這迫使凱撒公司出手。這給凱撒公司和其他娛樂巨頭施加了壓力，要求他們做出回應。然而，這一挑戰就是實施一個不會給客人帶來阻礙的系統，但這些客人已經對幾十年來一直免費的東西需要付費的前景感到沮喪。
Ottolenghi于2016年加入凱撒公司，領導公司的數字化轉型工作，迎來了這一挑戰。通過與TIBA Parking公司、Ace Parking公司、CVPS公司和Agilysys公司合作，Ottolenghi的團隊開發出了PARCS系統，該系統包括雙向音頻、閉路電視、115個監控攝像頭和136個車牌識別(LPR)攝像頭，以幫助處理分類停車。
該系統覆蓋了七個街邊停車場中的68個車道，將每個車牌配對到客人數據庫，允許客人在付款亭處出示他們的房間鑰匙即可進入停車場并自行停車。通過將車輛ID與訪客進出信息配對，車牌識別攝像頭還可識別車輛亂用或冒用情況?？腿诉€可以使用智能手機申請并支付CVPS公司的代客泊車服務，以加快車輛取回流程。
PARCS系統的大腦被稱為SmartPark Command，它使員工能夠遠程管理和控制凱撒公司內任何停車位的客人服務。PARCS系統還包括兩個自定義門戶網站，允許凱撒公司的業務部門自行管理其工作人員和承包商的停車，或可驗證和打印代客泊車和自助停車客戶的折扣信息。
PARCS系統于2017年6月推出，它還與凱撒公司的Total Rewards系統(即公司的忠誠度計劃)集成，此系統為老客戶提供獎勵和福利。2017年6月推出的PARCS系統，其每天處理近40,000輛自助停車車輛和2,500輛代客泊車車輛。
IT現代化發揮重要作用
“停車是我們業務中的戰略部分，”Ottolenghi說?？赡芎茈y想象將停車作為戰略性的工作，但新的停車系統每年為公司帶來數千萬美元。
但是，如果沒有一些早該出現的技術現代化，PARCS系統就不可能實現，Ottolenghi說。IT團隊與幾個戰略供應商合作將生產力、協同工作、銷售、營銷和財務系統遷移到云軟件，這些供應商包括微軟公司、Salesforce.com公司、惠普公司和甲骨文公司。
“我們宣傳的整體理念是完全數字化，并優先進行技術轉型，”Ottolenghi說。“這樣做使我們不僅僅是資產管理者，而是成為業務合作伙伴。”
這些能力也是凱撒公司“未來娛樂場”的基礎，其中包括增加了受千禧一代歡迎的數字技能和社交互動電子競技游戲。2016年，凱撒公司簽署了一項協議，在其娛樂場中推出電子競技供應商Gamblit Gaming的游戲。
Ottolenghi指出凱撒公司建造了一個5,000平方英尺的休息室，以支持電子競技愛好者，他說公司正在利用移動和云技術為新趨勢提供“無阻力創新”環境。他說，人工智能最終也將納入凱撒公司的未來計劃。
據德勤公司(Deloitte)的2018年全球首席信息官報告，Ottolenghi的數字創新計劃正在進行中，而57%的“數字化先鋒”首席信息官將創新視為其首要工作事項，緊隨其后的是有56%的客戶也持有同樣想法，增長率為48%。
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