如果Brad Clay沒(méi)把方法搞清的話，利盟打印機(jī)將不再缺耗材，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)任務(wù)中耗盡寶貴的碳粉。只要利用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)，利盟的打印機(jī)不久就能預(yù)測(cè)對(duì)業(yè)務(wù)很關(guān)鍵的墨水何時(shí)耗盡并自動(dòng)訂購(gòu)更多產(chǎn)品，不至于讓客戶孤立無(wú)助，利盟的首席信息官Clay這樣說(shuō)道。
打印機(jī)通常在墨水量或墨粉量接近最后10%時(shí)警告公司員工，但用量的增加可能會(huì)在沒(méi)有得到補(bǔ)給之前就迅速耗盡耗材。Clay說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)正在構(gòu)建專有算法，從傳感器讀取信息以跟蹤數(shù)量和使用率，以及季度總結(jié)或其它導(dǎo)致使用達(dá)到峰值的時(shí)間特征，以確保新碳粉在需要的當(dāng)天到達(dá)。及時(shí)更換還有助于減少于此相關(guān)的浪費(fèi)——墨盒即將用完但還沒(méi)用完。
Clay說(shuō)：“這不僅僅是告訴你打印機(jī)要碳粉，而是要使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)打印機(jī)何時(shí)需要新的墨盒”，他正在利用微軟的物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃。他說(shuō)：“優(yōu)化不僅僅要將碳粉送到打印機(jī)，還要恰恰在墨盒用得精光時(shí)送達(dá)。”
智能打印機(jī)自動(dòng)化新時(shí)代預(yù)料中的產(chǎn)物，在這個(gè)新時(shí)代，算法、傳感器和機(jī)器人技術(shù)日漸成為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的首選工具。物聯(lián)網(wǎng)的采用在很大程度上得到了增長(zhǎng)，因?yàn)橛性絹?lái)越多的傳感器可以產(chǎn)生能夠?yàn)楣咎峁┲匾獦I(yè)務(wù)洞察的數(shù)據(jù)。Gartner表示，2017年全球物聯(lián)網(wǎng)終端和服務(wù)支出將接近2萬(wàn)億美元。
數(shù)據(jù)催生持續(xù)學(xué)習(xí)
對(duì)于在2016年成為利盟的首席信息官曾在該公司的多個(gè)IT職位上打拼逾16年的Clay來(lái)說(shuō)，該計(jì)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，需要利用數(shù)據(jù)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程。例如，Clay創(chuàng)建了一個(gè)包括數(shù)據(jù)科學(xué)家和統(tǒng)計(jì)專家在內(nèi)的數(shù)據(jù)科學(xué)的卓越中心(center of excellence)，以便更快地了解利盟正在收集的數(shù)據(jù)。
Clay說(shuō)：“我們必須達(dá)到極佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不能一步登天，但我們可以更快地學(xué)習(xí)。持續(xù)學(xué)習(xí)是我們努力推動(dòng)的一部分，而數(shù)字化工具可以提高學(xué)習(xí)速度，兩者并行不悖。”
Clay所渴望的持續(xù)學(xué)習(xí)與他早期于2002年擔(dān)任IT全球架構(gòu)，戰(zhàn)略和交付總監(jiān)時(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)，該公司的使命是將區(qū)域ERP實(shí)例集中到一個(gè)單一的全球記錄系統(tǒng)中。他還幫助公司從幀中繼轉(zhuǎn)向MPLS網(wǎng)絡(luò)，并利用包括IBM、Wipro、TCS和AT&T在內(nèi)的多家外包合作伙伴來(lái)幫助開(kāi)發(fā)、交付和管理公司的企業(yè)軟件。
Clay說(shuō)：“我們花了數(shù)百萬(wàn)美元整合那些讓事情變得復(fù)雜但卻從未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化承諾的東西”。Clay說(shuō)，如今，除非這些功能需要修理，或者他知道團(tuán)隊(duì)可以為利盟的9,000名員工及其客戶增加價(jià)值，不然他不會(huì)碰這些功能。例如，另一個(gè)利盟的IT項(xiàng)目需要簡(jiǎn)化SAP ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)依賴5到20個(gè)代碼來(lái)處理索賠或提供發(fā)票，并將財(cái)務(wù)分析師必須看到的所有內(nèi)容放入單個(gè)窗口中，以便他們可以單擊選項(xiàng)卡以獲取具體的索賠信息。
Clay說(shuō)：“我們的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是：我們?nèi)绾问箤?shí)施于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的事物變得更好，更快，更便宜?”
變革管理涉及人力資源的內(nèi)容
利盟的另一項(xiàng)主要變革計(jì)劃包括整合人力資源部門的知識(shí)管理。 Clay正在將公司從由Jive，谷歌和IBM工具組成的大量協(xié)作軟件遷移到Unily，這是一個(gè)基于云的社交內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)，員工通過(guò)討論組和博客訪問(wèn)文檔并互相參與。
Clay表示，該軟件還包括組織結(jié)構(gòu)圖、公司政策和其它人力資源內(nèi)容，與Office 365軟件完美集成，包括Outlook，Yammer，Teams，SharePoint和生產(chǎn)力套件中的其它工具。Clay說(shuō)：“這事關(guān)了解他們的工作需求和推動(dòng)組織內(nèi)的參與度”，他還補(bǔ)充說(shuō)，該平臺(tái)有助于加快員工的學(xué)習(xí)速度，從那些仍處于適職流程的人員到那些已經(jīng)在那里工作多年的員工。
從機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)到使打印機(jī)更具預(yù)測(cè)能力，乃至將人力資源和其它企業(yè)信息整合到一個(gè)平臺(tái)中，有助于將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的新興技術(shù)的擴(kuò)散使Clay相信現(xiàn)在是成為首席信息官的最佳時(shí)機(jī)。Clay說(shuō)：“這是歷史上從事IT工作的絕佳時(shí)期，我們可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并以10年前我們無(wú)法想象的速度學(xué)習(xí)。”
Clay的秘訣是確保利盟員工明白這些信息，并了解IT就是他們的伙伴。雖然Clay可以提供推動(dòng)利盟發(fā)展的工具和功能，但他表示，對(duì)是否愿意，是否準(zhǔn)備好接受變革表態(tài)，這是員工的責(zé)任。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)