恭喜!你最近獲得了一個豐厚的新財富500強(qiáng)企業(yè)的首席信息官的工作，今天是你工作的第一天。
你知道人才會成就你也會毀滅你，所以當(dāng)你的人力資源業(yè)務(wù)伙伴順路帶給你一堆文件時，你會微笑迎對，所有這一切都有助于你了解團(tuán)隊(duì)。這些包括：
·組織架構(gòu)圖告訴你有多少人，誰向誰匯報，以及他們所在的地方
·一份關(guān)于有多少人即將退休的人口特征統(tǒng)計報告，以及你實(shí)際擁有的少數(shù)千禧一代的人數(shù)
·你的高潛力人士名單(現(xiàn)在你知道招聘人員把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了誰了吧)
·人員流動數(shù)字告訴你團(tuán)隊(duì)中有多少人已經(jīng)辭職或被解雇了(但不一定是他們辭職或被解雇的原因)
·對你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行九宮格分析，使你深入了解他們的潛力
·能力模型告訴你員工中“以結(jié)果為導(dǎo)向”或“優(yōu)秀的溝通者”所占的比例是多少
·你在本月晚些時候安排的全面聆聽之旅中應(yīng)該遇到的人員名單
簡而言之，你有關(guān)于團(tuán)隊(duì)的大量信息。但在某種程度上，你其實(shí)什么也沒有。盡管有了這些信息，你仍然無法回答有關(guān)團(tuán)隊(duì)的一些關(guān)鍵問題，例如：
·你具備能讓你實(shí)現(xiàn)愿景的才能嗎?
·你知道誰在什么地方做著什么工作嗎?
·你的團(tuán)隊(duì)是否專注于正確的問題?
·你的人真的了解自己的角色，以及他們的工作如何幫助你執(zhí)行公司的戰(zhàn)略計劃?
《你知道你要用什么樣的人嗎?在高風(fēng)險的技術(shù)從業(yè)人員中管理人才風(fēng)險(Do You Have WHO It Takes? Managing Talent Risk in a High-Stakes Technical Workforce)》的作者Steve Trautman將“人才風(fēng)險管理”定義為評估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)針對你三年戰(zhàn)略規(guī)劃的交付需求的能力的過程，然后采取行動減少差距。
Trautman說：“當(dāng)首席信息官們開始工作時，他們會得到一個知道正在發(fā)生的事情的人的名單，從與Joe談話開始，他得到了指標(biāo)。或者你應(yīng)該跟Mary說話;她可以告訴你內(nèi)部客戶的滿意度，然后他們花了幾個月的時間來進(jìn)行取證活動，以揭開這個組織如何變成目前這個樣子的神秘面紗。”
人才管理最后一英里
對于Trautman來說，這種取證活動很重要，但是對于管理人才風(fēng)險來說，這是很耗時的。
他說：“新上任的首席信息官往往首先要確保他們有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、共同定位人才、根據(jù)行業(yè)來進(jìn)行重組、召開大堂會議給團(tuán)隊(duì)描繪藍(lán)圖和愿景，并盡力招聘新人才。但是他們在最后一英里停了下來——對人們在工作層面上實(shí)際做什么的細(xì)微了解，人們也無從獲取管理者們有沒有如此細(xì)微的了解的數(shù)據(jù)。”
Trautman將人才風(fēng)險管理與谷歌地球(Google Earth)進(jìn)行比較，這可以讓你從行星拉近到大陸、州、市、鄰里，乃至一直到你的前門。大多數(shù)首席信息官可以從戰(zhàn)略拉近到組織架構(gòu)圖乃至到團(tuán)隊(duì)，但這就是他們停止的地方。
他說：“人才風(fēng)險數(shù)據(jù)需要把注意力集中在每個技術(shù)人員正在做的任務(wù)上。每次點(diǎn)擊都可以讓你按名字的形式來獲得技術(shù)人員能見度，并清楚地說明每個人的工作，以及該工作對你的策略的執(zhí)行情況。”
為什么首席信息官在人才風(fēng)險管理方面失敗
為什么那些確確實(shí)實(shí)明白人才的重要性的首席信息官往往會敗在人才風(fēng)險管理上?Trautman說，這全拜“技術(shù)迷霧”所賜。那么這是什么迷霧呢?
他說：“這是首席信息官關(guān)于他們團(tuán)隊(duì)的高層次知識和團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行的實(shí)際工作之間的朦朧屏障。技術(shù)的迷霧是很難看穿的，這使其難以對技術(shù)工人實(shí)際做的復(fù)雜和專門化的工作進(jìn)行盤點(diǎn)、分析、討論和復(fù)制。”
技術(shù)的迷霧會造成真正的傷害。公司在收購案后往往會失去頂尖人才，因?yàn)闆]有人能搞清楚誰在做什么。因?yàn)閮蓚€人在做同樣的工作而沒有人在做另一個工作，所以一個重大項(xiàng)目失敗了。你沒有確定后備隊(duì)的實(shí)力，所以當(dāng)一個關(guān)鍵的工作人員離開時，你有一個重大的交付缺口，從而使IT的信譽(yù)受損。
你怎么知道你什么時候清除了技術(shù)的迷霧呢?Trautman建議走近一線員工，并問他們?nèi)齻€試金石般的問題：
1.你如何適應(yīng)大局?
2.你的任務(wù)是什么?
3.你怎么知道你正在以正確的方式做著正確的工作?
如果你上上下下的員工都不能回答這三個問題，那么你正面臨一些人才風(fēng)險。
Trautman的建議是邁出第一步：
他說：“與各級的幾名雇員會面，一字不落地問這三個問題，仔細(xì)聽取答案。這不是學(xué)術(shù)活動。你會學(xué)到有價值的東西。提出這三個問題的首席信息官感到驚奇的往往是，對他們來說顯而易見的概念從來沒有在員工思考和行動時展現(xiàn)過。你聽到的混亂程度將有助于你發(fā)現(xiàn)最大的人才風(fēng)險所在。”
如果你的員工不能回答這些問題，那他們都用自己的時間做了些什么呢?他們?nèi)绾螢楣ぷ髟O(shè)定優(yōu)先級?你能做些什么來讓他們貼近角色的明確性，以便他們超越“災(zāi)難發(fā)生時才亡羊補(bǔ)牢的心理(firefight)”，從而執(zhí)行你的戰(zhàn)略?
Trautman說：“管理人才風(fēng)險不僅僅是填補(bǔ)員工人數(shù)，而是確保你的團(tuán)隊(duì)具備做正確的工作的知識，而這些知識能使整個組織更快地運(yùn)轉(zhuǎn)。”
組織架構(gòu)圖和九宮格并非沒有價值，但它們沒有把故事講完整。作為首席信息官，你可以管理數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。將人才加入到風(fēng)險管理要求中，你將更加接近于IT承諾的實(shí)現(xiàn)。
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