為了更好地為客戶服務，企業正在面臨改進業務運營的數字化迫切需求。為了適應這些轉變，首席信息官正在進行全面的組織變革、增加新的關鍵角色、設立創新實驗室和挖掘現代技術以滿足首席執行官和董事會頒布的戰略任務。
社交、移動、分析和云(SMAC)是大多數IT組織主要的數字化燃料。但渴望保持領先趨勢的首席信息官也在測試人工智能、機器學習、物聯網和區塊鏈。總的來說，這些技術有可能幫助企業改變業務流程。
根據2017年哈維納什/畢馬威首席信息官的調查，致力于企業相關的數字戰略的機構的比重從2015年的25%上升到2017年的41%。
Vertiv的首席數字官Victor Fetter表示：“領頭的首席信息官正在組織中尋找合適的角色來制定戰略增員以推動轉型。他們正在創造一個環境，在這個環境中創新以及使用它可以看到它如何制定議程。他們正在做的這一切都包含在你要實現的客戶體驗中。”
Deloitte說：雖然首席信息官們知道要避免為技術而采用技術的陷阱，但是這些新工具必須作為“無限IT”運營模式的一部分加以利用，在其中首席信息官們能更好地將IT部門與業務戰略保持一致。
孟山都公司的首席信息官Jim Swanson
當Jim Swanson四年前到種子公司孟山都時，他看到“很多令人驚奇的數字化數據科學技術”，但沒有正式的結構來利用它。他主持了這樣的黑客馬拉松，如用于改進種子回報數據的工具，使其中一些創新對業務更加透明。Swanson說：“然后我們看看如何擴大規模，我們決定我們不得不非常激進地引領機構。”
隨著大數據分析在農業中的日益普及——這是自其工業時代轉型以來技術變革的行業——Swanson組建了一個監督數據和分析、運營和實驗室、客戶、財務和人力資源平臺的全球產品和工程團隊。在這些平臺上，孟山都創建了軟件產品路線圖，并提供數字農藝咨詢服務。Swanson表示，將孟山都IT部門視為軟件開發公司是恰當的。Swanson說：“我們必須重組才能提供所有這些。”
Swanson說制定新的數字化運營模式為孟山都成為解決機器學習項目提供了基礎。有一種情況是，機器學習算法分析植物基因型和表型以確定它們是否具有良好的葉和根結構，表明它們可以產生更好的收成。孟山都還利用機器學習分析植物和葉片解剖結構的疾病。Swanson說：“對我們來說，這非常重要，因為我們可以提供診斷和治療。”
Vertiv的首席數據官Victor Fetter
作為LPL Financial的首席信息官，Fetter在6月份加入了基礎設施管理公司Vertiv，他成立了一個客戶體驗中心，在這里會員與財務顧問客戶進行互動以學習如何改進他們的工作流程。該團隊向LPL的業務團隊報告其發現，這些發現可以調整客戶體驗，優化工作流程，增強數據洞察并實施其它面向客戶的工具。
Fetter還任命了一名負責縮短上市時間DevOps(開發運維)的領頭人物，他還招聘“數據線人”，其工作職責是以不同的方式常規化，提取和使用數據，并將其提供給業務和客戶。Fetter說：“這是關于找到你的組織想要的關鍵角色來切實地推動變革。”
文化變革也延伸到比賽和賽事，包括黑客馬拉松和特邀發言人，如Constellation Research的Ray Wang，Fetter說他對新興技術及其在市場中的作用提出了廣泛的看法。當LPL遷到Fort Mill的新廠房時，Fetter創建了一個創新實驗室，工程師測試新興技術，例如如何使用Amazon.com的Alexa和其它虛擬助理來查看余額查詢，貿易和其它交易。Fetter表示，這些實驗迫使工程師考慮如何重新布置服務層，將語音集成到LPL的后端系統中。
LPL還在打造旨在為客戶服務代表充當虛擬助理的數字儀表板原型。當有電話呼叫時，代表可以看到誰在打電話，進行情緒分析以衡量呼叫者的口氣，并提取與他們最近的交易記錄有關的內容以便為代表做好準備。Fetter說：“我認為這有可能成為游戲規則的改變者，以不同的方式使用信息來提供更好的服務以便騰出時間。”
Pure Storage的首席信息官Yousuf Khan
雖然大多數首席信息官長期以來為技術人才匱乏的世界招賢納士，但Pure Storage 的首席信息官Yousuf Khan認為，多虧了云軟件和自動化，他可以保持閃存存儲全套設備精益運行。僅需約30名員工就能為1,700名員工提供信息技術。Khan主要在Salesforce.com、Workday、NetSuite和Marketo的應用上經營業務。他還經營基于Pure自家技術的數據倉庫和其它基礎設施。
與其招聘軟件程序員——這在競爭激烈的硅谷是一個艱難的任務——Khan寧愿與風險投資家合作以了解自動化IT運營的軟件初創公司。例如，他正在探索雇員如何在Slack中使用聊天機器人創建和解決幫助臺工單。自動化將使他的小團隊專注于數據分析以加強業務。 Khan說：“首席信息官比以往任何時候都更像業務推動者。”
Khan也在優先考慮網絡安全，研究如何防范社會工程風險，如網絡釣魚威脅，他早在兩年前就說這種攻擊向量壓根不是一個問題。他的挑戰之一是從數百種可用的工具中確認哪一種可以幫助他保護Pure。但是他也需要能夠使用這些工具來識別和中和威脅的網絡工作人員，在網絡人才仍然稀缺時，這是一項重大任務。Khan正在培養能勝任更復雜的網絡角色的IT人員，包括取得新的證書。
Khan說：“人員沒有到位，首席信息官所面臨的挑戰包括在組織內部建立安全思維，并利用它來組建團隊，安全性是每個首席信息官想要增強自己的技能的領域之一。”
Cincinnati Bell的首席信息官Kevin Murray
為電信運營商升級IT，特別是為運行老舊的訂購，計費和配置系統的電信運營商不是一件容易的事情。不過，這正是Cincinnati Bell的首席信息官Kevin Murray近年來一直在關注的。
作為幫助公司更好地與合作伙伴和客戶合作的軟件現代化戰略的一部分，Cincinnati Bell正在通過Salesforce.com、TOA、凱勒特(Callidus)、微軟、Xactly以及其它供應商的云應用替代或增強了定制軟件。
去年七月，該公司將其專業服務機構中大約1100名員工轉移到了FinancialForce，這是一個由Salesforce.com托管并向其提供數據的ERP產品。從定制軟件到FinancialForce的遷移大概需要四個月的時間，比內部部署的ERP解決方案大概需要的12到24個月要短得多。Cincinnati Bell也受益于定期升級和來自智能手機軟件的易用性。
Murray說：“實施要快很多，我們基本上會聲稱SaaS(軟件即服務)是我們的首選路線。”
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