要在拉斯維加斯表演，你就要讓觀眾覺得你出彩。這就是Adobe最近舉辦的Adobe 2017年峰會，有Peyton Manning的勵志談話，驚現Ryan Gosling和Penn & Teller，《周六夜現場》的Kate McKinnon展示她的即興表演天賦。
但營銷者是去那兒學習的，而會議也是沖著營銷這個主題。以下就是這12個數字營銷觀念，慣例，戰略，以及峰會分享的智慧。
1.數字化轉型，成王敗寇
峰會的主旨演講，Adobe公司的首席執行官兼總裁Shantanu Narayen正在處理這個很多機構都在面對的痛點：他們需要走在競爭者前面，艱難地實現數字化轉型，最重要的是，實現優秀的客戶體驗。
Narayen說：“每當我們以為想出了新的戰略時，新的體驗和技術就出現了，這比我所知道的任何時候都制造了更多的行業恐慌。”他以2008年時處在轉折點的Adobe為例，當時，他說：“我們的發展停滯了，”移動業務顛倒了Adobe的桌面軟件模式。我們沒有把掌握客戶的走向作為關鍵使命。”
Adobe的總裁們決定把公司從內容創作的領導者轉型為內容創造和數據的領導者，包括數據分析。Narayen繼續說道：“我們從賣盒裝軟件轉型到按月付費的云服務，我們每天都這樣做生意，我們不斷地堅持，試驗并進化。”
Narayen又說：“幾乎所有的公司都有或即將有自己的故事，維持現狀算不上商業戰略，數字化轉型勝者為王敗者為寇。”
2.客戶體驗是一個新戰場
Narayen說一個品牌想要生存和成功就必須轉型為“體驗業務”，在體驗業務中，實現驚艷的客戶體驗是首要的商業目標。創造優秀的用戶體驗能讓你成為市場領袖而從市場庸才中脫穎而出。
但要成就“體驗業務”談何容易。Adobe數字化營銷的執行副總裁兼總經理Brad Rencher在主旨演講中說：這樣的轉型創造了公司全體成員齊心協力的時刻。這不僅僅是營銷部門的綱領，而我們都是客戶體驗的管家。”
我們已經走到客戶決定了與品牌的關系這一步，而不像以前那樣品牌決定了與客戶的關系，Forrester的分析師James McCormick在一個獨立的會議里說：“我們為客戶提供了多種與我們建立密切關系的數字化方法，而他們也可以和競爭對手建立親密的關系。”他指出如果客戶對你的品牌不滿意，他們可以輕而易舉地投向競爭對手。
3.成為體驗企業的四項原則
Rencher就成功的以體驗為導向的商業的4項原則的共同點提出了自己的觀點：
1. 公司必須了解并尊重客戶，在客戶還沒提問的時候就能知道。
2.公司必須在銷售，市場，支持或所有職能中保持口徑一致。
3.技術應該是對客戶透明的。Rencher說：“不要唯技術論，媒體不是信息，體驗才是。”
4.“公司必須處處讓客戶高興，以便客戶的品牌期望可以持續不斷地提高。”
Rencher說：“一個典型的例子是汽車公司正在轉型成體驗業務。在過去，它們賣車。但是汽車正在進化成體驗倉，技術個性化了你對音樂播放列表，溫度控制，速度設置或更多的體驗。不久以后，駕駛將成為你對汽車做的最無趣的事情。”
4.企業領導對數字化顛覆缺乏構想
McCormick說：根據Forrester的數據，89%的企業總裁認為數據化會將會在12個月的時間里顛覆他們的業務。但只有27%的首席執行官說他們對自己業務的數字化轉型有清晰的構想。
McCormick說：同樣地，73%的總裁說他們的公司受到了數據驅動的啟發，但有27%的總裁說他們不擅長數據驅動的模式。結果就是采集到的所有關于客戶的數據和成功把數據轉化為行動的企業之間發生了大脫節。
看一看今年將要變化的情況。在2017年，“客戶洞察”將被人工智能解放。McCormick又說：“今年將可以實現讓企業通過新的供應商自建的認知接口和其它人工智能相關的技術直接訪問強大的客戶洞察”他說：“今年將成為洞察革命的一年，企業一有機會就可以把數據應用到不同的產品和客戶體驗上。”
5.別指望一站式購物
McCormick補充說：“沒有哪一家供應商能給營銷者提供他們需要的所有洞察，分析數據和工具，你必須和多個伙伴合作才能獲得完整的數字化洞察。”
6.客戶的洞察驅動了增長
像亞馬遜這種在沒有客戶洞察的情況下無法交付產品和服務的數據驅動型企業，Forrester預測，數據采集量將從2015年的兩千五百億上升到2020年的一萬兩千伍佰億。
McCormick還說：“數據驅動型企業的變化將非數據驅動型企業更快。”隨著全球GDP按每年預期的3.5%增長，多數品牌為了成長不得不從競爭對手那里偷走客戶，要做到這點，你必須要有獲取客戶洞察的過硬的技術基礎。
McCormick補充說：“到2020年，你的公司必須變成數據驅動型。你的首席內容官必須馬上意識到這點，而不是在未來。”
7.贏得移動網站用戶的競爭越來越激烈
Adobe Digital Insights的首席分析師Tamara Gaffney在一個關于市場預測的會議里說自從2014年一月以來，總體訪問量下跌了0.4%。此外，從2015年到2016年，花在網站上的總時間下跌了22%。智能手機是幕后推手，它對移動業務產生了前所未有的影響。
Constellation Research 的首席分析師兼主席R “Ray” Wong在同一場會議中說：“你一開始就只有兩秒的時間檢驗客戶體驗。如果體驗很糟糕，客戶就不會再回頭了。”
Gaffney說：“換句話說就是確保你的忠實訪客會頻頻拜訪，因為你的競爭對手試圖偷走他們。”
在一次獨立會議里，Adobe的移動應用和分析產品經理Travis Sabin說：“61%的移動網站用戶在瀏覽了體驗不好的站點后就再也不會回頭了。”
8.規劃一個人們不再購物的未來
很多消費品牌注重大量銷售。Wong說：“但在Uber和Nexflix的時代，消費者不再“擁有”東西了，而是訪問東西。因此，當你在想如何賣東西的時候，不妨想想你能銷售以及盈利的最小單位是什么。想一下你可能并不是在賣產品，而是在賣服務。選擇能支持這個商業模式的技術。明白創新的時間和速度比追求完美更重要。與其追求完美，不如向前發展。不要執迷于過去或過時的商業模式，否則別人會打斷你而你則只能被動應對。
9.減少對廣告活動的關注
Content Marketing Institute的創始人Joe Pulizzi說內容營銷只有30%的成功率，成功率低是因為營銷者陷入了廣告活動的思維定勢——有活動的開始時間和結束時間。但你應該把內容營銷看作出版，出版永不枯竭。
Pulizzi說：“建立受眾群體是需要時間的，但很多營銷者卻很沒耐性。從內容營銷的創建到貨幣化平均要12到18個月的時間。”
10.郵件營銷依然堅挺
Pulizzi說：“就整體的內容營銷有效性而言，郵件營銷名列渠道榜首，在社交媒體前面。郵件是營銷者擁有的最好東西。有了郵件，你就可以和用戶直接溝通并獲得洞察。并沒有看門人擋著你和客戶，像Facebook這樣的社交媒體網也是一樣的。”
Pulizzi問：譬如說星巴克在Google+幾乎建立了一個有將近五百萬粉絲的平臺，但如果Google+不存在了，這些粉絲能為星巴克帶來什么收益?最好是聚焦于渠道，比如郵件營銷，你可以完全控制和粉絲的互動。
11.移動應用和移動網站發揮著不同的作用
是不是品牌的移動應用或移動網站就更能吸引和取悅客戶呢?答案是看情況。
同時提供移動應用和移動網站服務的連鎖藥店Walgreen的產品經理Benjamin Weiss說移動應用善于提供位置感知的服務和功能，發消息給客戶，通過獎勵或其它優惠促進客戶忠誠度，提供客戶服務并可以啟用離線功能，而移動網站善于本地搜索，社交媒體上分享網址，通達新客戶，增加你的品牌曝光，影響購買行為，簡便的內容升級。Weiss在一場移動應用對決移動網站的會議中發言。
在理想情況下，你的品牌應該充分利用這兩種。但你的首要目的是獲得新客戶，聚焦于移動網站。強烈推薦移動應用來加強客戶的參與度，改善客戶服務。
12.客戶的參與感始于快樂的員工
虛擬現實，增強現實，350度直播視頻，人工智能，機器學習。有這么多新興技術來增強營銷和客戶體驗，首席信息官應該關注什么?
Adobe的首席信息官Cynthia Stoddard在一次訪談中說：“技術當然是重要的，但首席信息官更應該關注團隊成員，已經有很多關于如何將工作空間數字化的談話了。雖然這很重要，首席信息官需要采取戰略思維并把它應用到全體成員中。你為你的組織成為未來領導者做了哪些準備?你如何支持變動不居的雇員并給提供他們樂于使用的工具，防止他們流失到別的地方?這才是首席信息官面臨的真正挑戰。”
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