在企業全球化的過程中，數字化建設往往面臨IT系統整合、缺乏海外IT人才、網絡速度與延遲問題、IT運營與維護能力不足、IT安全與服務能力不足、海外IT綜合擁有成本太高等一系列挑戰，企業應該深入洞察業務全球化趨勢，統一規劃數字化實現路徑，以應對上述挑戰。

禾苗手機CIO馬剛結合自身在通信領域多年的全球數字化實踐經驗，在廣東(深圳)制造業CIO沙龍上總結了企業全球化過程中普遍存在的五大數字化挑戰，詳細介紹了如何制定流程和數字化規劃，以及實施推進過程中的主要關注點。

他指出，企業應該對標行業最佳實踐，統一做全球化模式下的流程和數字化規劃。在核心業務系統方面(CRM、ERP等)，要遵循全球ONE System原則，評估業務方案的適配性和技術可滿足性。不同地區的數據安全監管相關法規不同，企業應該在合規的基礎上做安全。同時他表示，企業的數字化規劃應該緊跟業務全球化節奏，快速迭代，從探索、擴展到創新階段，逐步增強企業的數字化能力。

禾苗手機CIO 馬剛

全球化進程中的五大數字化挑戰

在當前快速變化的商業環境中，數字化不僅是一種趨勢，更是企業生存和發展的必然選擇。然而，隨著企業的全球化步伐加快，在數字化進程中遇到了一系列挑戰，不僅考驗著企業的技術實力，也在考驗著企業的戰略眼光和全局規劃能力。

禾苗手機CIO馬剛歸納總結了企業全球化過程中的五大數字化挑戰。

一、業務復雜性

隨著業務的全球化，銷售、供應鏈和財務模式均發生變化，使業務運作變得更加復雜，不同地區的公司規劃與合規要求均有所不同。企業必須重新審視和優化現有的業務流程和系統架構，以適應這些新的挑戰。

二、語言多樣性

在國際化的過程中企業面臨的一個關鍵問題是系統是否需要支持全球各地的多種語言。這不僅涉及技術實現，還關系到成本和資源分配。如何在提供多語言支持和控制內部成本之間找到一個平衡點，是一個難題。

三、IT基礎設施

在IT基礎設施的建設中，網絡時延是一個關鍵挑戰。決策者需要仔細考慮在全球范圍內哪些地點需要部署關鍵應用節點，以確保網絡的效率和穩定性。

四、安全與合規

在國際化過程中，安全和合規是核心議題。特別是在進入如歐盟或日本等具有嚴格數據保護法規的市場時，企業需要深入了解和適應當地的合規要求。合規策略并非一刀切，而是需要針對不同的產品和業務場景，細致區分哪些數據需要本地處理，哪些可以回傳總部。

五、全天候的IT運維服務

為國內市場提供7×24小時的IT運維服務，晚間的運維壓力相對較小。然而，隨著業務拓展到海外市場，尤其是美洲和歐洲，如何確保全天候提供高效和高質量的IT支持和服務，對內部的IT運維而言是一大挑戰。

數字化規劃重點關注“三流”

面對上述挑戰，要求企業在進行數字化規劃時要從信息流、實物流和資金流三個維度進行通盤考量，以適應不斷變化的國際市場需求。

1. 信息流的管理和優化

在海外市場，信息流處理不僅涉及供應鏈和客戶服務，還包括合規性、利潤管理和投資風險控制。企業需要考慮IT系統是否能夠支持復雜的交易層級，包括與第三方交易和多層關聯交易。IT系統需要有足夠的靈活性和能力，以處理不同類型的產品和服務，確保信息流在更長的鏈條中保持暢通。

2. 實物流的協調

在國外，物流過程更為復雜，涉及包裝、報關、國際運輸、清關和當地物流等環節。這要求數字化系統提供強大的支持，以確保整個過程的順利進行。例如，蘇伊士運河堵船事件警示了快速響應和重新規劃物流路線的重要性，以及如何及時與客戶溝通，保持信息流暢對接。

3. 全球化模式下的資金流處理

在多幣種環境下，如何有效管理和協調海外付款是一大挑戰。系統需要能夠適應多種貨幣和不同的支付條件，以支持全球業務的運作。

流程和數字化規劃的優先次序

結合自身的實踐經驗，馬剛認為企業在進行出海數字化規劃時應遵循以下優先次序：

1. 銷售出海優先考慮LTC流程

在銷售出海的初期階段，規劃重點應放在LTC(Leads To Cash，是從線索到現金的企業運營管理思想)流程的數字化上。

2、供應鏈和制造出海 數字化規劃先行

業務出海后，隨之而來的是供應鏈和制造的國際化，業務規劃和流程、數字化規劃應同步進行，以提前應對日益復雜的挑戰。這樣的策略將幫助企業IT擺脫被動應對業務需求的尷尬局面，有效支持國際市場中更為復雜的供應鏈和倉儲管理需求。

此外，海外市場的需求高度個性化，因此，流程和數字化規劃需要與業務需求緊密結合，以避免后續頻繁的調整和“打補丁”。

3. 尋找行業標桿和統一規劃

在規劃流程和數字化策略時，首先要尋找行業內的成功案例作為對標對象。同時要確保流程和數字化規劃與業務需求能夠有效匹配，并制定統一的規劃方案。

流程和數字化規劃的四大關注點

1. 核心業務系統

• 遵循全球“One System”原則。CRM和ERP等系統是數字化的核心。在規劃和選型核心業務系統時，遵循“One System”原則——即盡可能確保全球IT應用的統一性，只在必要時根據合規性要求或網絡限制采取替代方案。
• 評估業務方案的適配性。在評估過程中，企業需要考慮現有系統在國際市場的適用性。例如，國內使用的是國產系統，如用友或金蝶，是否能夠滿足海外市場的需求?這需要綜合考慮系統的全球化實踐和競爭優勢。通常Oracle系統對全球化業務的支撐能力更強。但實踐證實，盡管國產系統的國際化能力有限，通過評估和二次開發，也能適配國際市場的需求。
• 技術的可滿足性。涉及系統的訪問性能和多語言支持。雖然某些系統可能原生支持全球化的多語言環境，但實際上，很多業務系統在部署后還需要進行定制開發以適應特定需求。考慮到成本和實用性，一個有效的策略是優先使用英文，作為全球通用語言，這不僅簡化了產品設計，也降低了后期運維的復雜度。

2. 統一管控與個性靈活

一方面，企業要確定哪些流程和權限由總部統一管理，哪些可由各區域靈活處理。另一方面，企業需評估如何整合不同的軟件包和自研系統，并盡可能用同一套技術架構滿足全球高度個性化的業務需求。例如，一家企業在國內使用用友產品，而海外子公司使用Oracle和SAP，導致內部供應鏈和財務面臨挑戰。而破解問題的關鍵在于通過迭代的方式，逐步過渡到統一的系統架構，以簡化管理、降低維護成本并提高業務效率。

3、安全與合規

在數字化進程中，首要任務是確保合規性，然后在合規的基礎上做安全。美國(加利福尼亞消費者隱私法)、歐盟(GDPR)、新加坡(個人數據保護法)、日本(個人信息保護法)等不同國家和地區的數據安全監管法規不同，其中GDPR最為嚴格，但GDPR并非限制所有數據出境，而是要結合實際場景，例如雖然人臉信息這類與個人特征直接相關的信息不能出境，甚至不能存儲，但是一些數據經過一定的算法處理，脫敏且滿足跨境轉移要求后可以傳回國內。

不同地區數據安全監管的主要差異

4、IT基礎設施

要充分考慮連通性和穩定性，預先規劃網絡和通信基礎設施對于保證良好的業務體驗至關重要。雖然目前網絡連接相比過去已大為改善，但仍需謹慎選擇以避免成為業務發展的瓶頸。

流程和數字化實施推進的關注點

探索階段

在業務全球化的探索階段，流程和數字化能力建設應重點圍繞三個方面：

一是連通，確保網絡和系統之間的連通，包括全球網絡連接和系統互操作性;

二是合規，務必遵守當地的合規條款，以確保業務的合法性和可持續性;

三是“本地部署”，建議將應用統一部署在一個數據中心，而不是在每個國家或地區都建立本地化系統，應在業務擴張的過程中逐步進行系統迭代，以適應當地的業務需求。

擴展階段

在業務全球化擴展階段，流程和數字化能力應關注以下三個方面：

1、彈性擴展。流程和數字化系統應根據不同國家的差異性而設計，例如設計出歐洲、美洲、非洲等不同的系統模式，以便業務增長、拓展新場景時可快速復制。

2、數據與合規。海外業務量急劇增長時要重點關注數據安全與合規性，以及內部員工的信息安全。

3、混合架構。當標準化的整體架構無法滿足當地法規的要求時，可以考慮搭建混合架構來滿足特定需求。

創新階段

當全球業務增長到達一定規模，進入創新階段后，其數字化建設可參考以下三點：

1、建立ITBP團隊。創建ITBP(IT Business Partner)團隊，利用ITBP來構建企業的數字化能力，支持業務模式的創新。

2、本地IT團隊。在一些重要國家和關鍵節點建立本地的IT團隊，以更好地支持關鍵業務需求。

3、采用XaaS模式。當全球化業務的復雜度進一步提升，建議采用XaaS(X as a service，一切即服務)的模式，以組裝式的方式快速搭建應用程序，以支持不同國家和場景的需求。

流程和數字化落地的抓手：標準化

最后，馬剛強調，對于涉及多個國家的全球化業務而言，在流程和數字化落地的過程中，關鍵的抓手是標準化，包括制度標準化、流程標準化和服務標準化。

制度標準化：

- 制定國際業務規則和制度標準，以確保在不同國家和地區都能遵循相似的規則。

- 要主動推動業務部門參與制度的標準化過程，同時識別特殊場景，針對不同情況下的特殊要求進行標準化。

流程標準化：

流程標準化的前提是業務規則的標準化。在流程標準化的過程中，涉及以下幾個關鍵點：

- 偏業務的流程，遵從業務流程，確保流程的一致性和合規性。

- 將標準化的流程作為在不同國家推行時的重要衡量指標。

- 標準化不同國家的機房和設施，以確保全球一致的標準和流程。

服務標準化：

- 標準化人員和語言，通常首選英文作為全球業務的語言標準。

- 標準化服務時效，確保在全球范圍內的服務模式和時效一致。

- 考慮全球業務的業務高峰，為服務的生產環境變更制定適當的時間窗口，以減少對全球業務的影響。

- 平衡IT系統對外部的SLA(服務級別協議)，以確保在滿足標準的同時考慮變更時間窗口。

小結

希望這些流程和數字化規劃、實施和落地的建議能夠為正在出海過程中的企業提供有益的參考和借鑒，幫助CIO們破解挑戰，為企業在全球化發展中贏得更多的紅利，實現業務的全球化愿景，創造更加繁榮的未來!

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