2022年末，ChatGPT和GenAI似乎憑空冒了出來，成為有史以來增長最快的技術(shù)——比TikTok、Instagram和iPhone還快，在90天內(nèi)達到1億月度用戶不僅是消費者采用的一個里程碑，它還自2020年以來第二次改變了每個公司的發(fā)展軌跡。
每一位CEO都在向IT負責(zé)人發(fā)出任務(wù)，要求他們制定一項AI戰(zhàn)略，不僅要定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還要定義業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。根據(jù)麥肯錫的一份報告，CMO已經(jīng)被任命負責(zé)業(yè)務(wù)增長，讓CIO(或CTO/CDO)來推動創(chuàng)新，然而，在我的經(jīng)驗中，科技公司本身并不被視為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。不幸的是，IT通常被視為成本中心，但有了“弄清楚”GenAI的使命，科技領(lǐng)軍企業(yè)比任何人想象的都更接近創(chuàng)新。
這意味著，在推動增長和創(chuàng)新方面，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須與CMO一起成為戰(zhàn)略合作伙伴。
提升IT的價值主張，改變對技術(shù)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中所扮演角色的敘述。
它受到品牌問題的困擾。
高管們通常將其誤認為是一個純粹為了管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、簡化運營、降低成本和提高效率而存在的成本中心。與此同時，人們不斷期望IT部門用更少的資源做更多的事情：管理無休止的修復(fù)和改進管道，構(gòu)建可擴展業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序，并通過每一項新創(chuàng)新實現(xiàn)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
但這遠遠不止于此。
在與ServiceNow的CMO Michael Park交談后，我有了寫這篇文章的靈感。在今年早些時候的知識會議上，Park分享了IT領(lǐng)導(dǎo)者如何建立內(nèi)部受眾，以在公司內(nèi)獲得影響力，并贏得C級高管和重要決策者的支持。
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以借鑒營銷攻略，將IT敘事從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新工廠，它將從營銷其潛力中受益。
AI使這一對話變得必要，因為它將每一家公司置于關(guān)鍵時刻。
在這個AI優(yōu)先的世界里，以成本為中心的心態(tài)只會限制潛在的商業(yè)和運營模式創(chuàng)新，以更好地為客戶服務(wù)。
現(xiàn)在是時候就組織及其運作方式提出不同的、更好的問題了，以新的方式解決更大的問題，并重新思考支持未來企業(yè)的模式，它有助于推動變革，在每個職能和業(yè)務(wù)線以及整個企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)增長和績效。
這正是IT在公司內(nèi)部重塑自身品牌的時刻，不僅是數(shù)字領(lǐng)域的合作伙伴，也是業(yè)務(wù)和運營轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
從改變IT的敘述和你向決策者講述有關(guān)你的工作和目的的故事開始。隨著AI重塑格局，這現(xiàn)在是一個關(guān)于價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的故事。
以更宏大的目標重新思考轉(zhuǎn)型
GenAI不僅僅是另一種需要融入技術(shù)堆棧的技術(shù)，還是商業(yè)的下一次迭代——一場工業(yè)革命——與互聯(lián)網(wǎng)和移動革命相抗衡，它不僅僅是自動化工作，或者讓工作變得更好、更快或更具伸縮性，它促使具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)者重新思考企業(yè)在2030年、2040年和以后的需要是什么樣子。
當數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生時，多個利益相關(guān)者在企業(yè)的各個部門工作，潛在的結(jié)果可能會更廣泛、更有意義和更具革命性。你獨特的觀點是有價值和重要的，不能被忽視或推定。
要成為公司中業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的催化劑，你需要采取兩個關(guān)鍵步驟。
1)改變你的心態(tài)
拓展你對工作的思考。與其只專注于你的日常任務(wù)，你需要成為一個系統(tǒng)級的思考者，專注于你公司的更廣泛的目標。
Russell Lincoln Ackoff是美國組織理論家、咨詢師，也是沃頓商學(xué)院管理科學(xué)榮譽退休教授，他也是系統(tǒng)思維的先驅(qū)。在他的工作中，Ackoff觀察到，“系統(tǒng)的性能取決于各部分如何相互作用，而不是它們分開時的行為方式。”
一旦你確定了更大的公司使命，你就想要為這個更廣泛的目標服務(wù)，并尋找機會來帶來其他職能和業(yè)務(wù)線。例如，從事市場營銷的人不僅僅是營銷產(chǎn)品，相反，他們正在幫助其他人，包括客戶、合作伙伴和內(nèi)部利益相關(guān)者，獲得他們采取下一步解決問題或釋放機會所需的條件，他們在正確的時間提供正確的信息，因此，他們提供的信息不僅僅是銷售產(chǎn)品，也是幫助其他人考慮新的方向。
通過以這種方式提升你的思維，你可以開始想象你的工作可以如何提高公司的更廣泛目標，并參與到有意義的數(shù)字以及最終的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中。
2)把人放在工作的中心
第二個關(guān)鍵是重新關(guān)注你的服務(wù)對象：客戶。你的員工也是你的客戶。如果你不知道人們看重、期望或要求的是什么，再多的AI也不會讓你的企業(yè)與人們更相關(guān)。問問你自己，你為誰服務(wù)，你怎樣才能做得更好。
對于真正革命性的數(shù)字和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們需要以客戶為中心，不僅在實踐中，而且在設(shè)計上更是如此。
這意味著，無論你是在市場營銷、軟件開發(fā)、IT、人力資源、運營或任何其他領(lǐng)域，你最終都是在幫助提供服務(wù)，以支持各個領(lǐng)域的客戶。在對話中關(guān)注客戶并代表客戶的聲音可以幫助你在數(shù)字化轉(zhuǎn)型討論中獲得影響力，并確保所采取的最終變化是有意義的。
讓營銷成為你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事的一部分
要想影響決策者，必須具備一些要素。
展望未來，我們可以從三個方面考慮轉(zhuǎn)型：
1)當一項新技術(shù)或應(yīng)用被引入并獲得顯著勢頭時，就會發(fā)生以IT為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型。與GenAI一樣，空間計算、邊緣、量子等所有新興技術(shù)都將變得更加突出，并不斷迫使企業(yè)做出反應(yīng)，或者，公司可以積極主動地跟蹤這些新出現(xiàn)的趨勢，然后深思熟慮地計劃未來。
2)當有遠見的人描繪出高管們可以擁抱的未來圖景，并共同決定新的前進方向時，企業(yè)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型就會發(fā)生。Gapingvoid Culture Design Studio鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者闡明未來的激勵狀態(tài)，描述為什么人們每天都會出現(xiàn)在朝著激勵的目標的方向工作。
3)商業(yè)和運營模式創(chuàng)新是由技術(shù)變革和員工、客戶和市場行為的轉(zhuǎn)變推動的。當數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注人與技術(shù)之間的關(guān)系時，公司可以釋放創(chuàng)造價值和增長的機會。特別是在AI方面，自動化與增強相結(jié)合將優(yōu)化性能并以指數(shù)級擴展。
大多數(shù)高管沒有意識到這一點，因為他們看不到這一點，他們可能聽說過，但沒有具體的計劃、成本、潛在的ROI和步驟，他們就不能優(yōu)先考慮任何不同的事情。
總得有人來講述這個故事，而有效和規(guī)模化地做到這一點的唯一方法就是成為你的愿景和工作的營銷者。特別是，隨著CMO預(yù)計將成為更具跨職能和體驗驅(qū)動型的角色，那些希望引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人應(yīng)該學(xué)習(xí)CMO目前在吸引客戶和員工參與其品牌方面所做的正確之舉。
當你像營銷者一樣思考和行動時，你就可以編織一個愿景和敘事，讓你講述一個更大的故事。有了一位授權(quán)的IT領(lǐng)導(dǎo)者，對話將從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€企業(yè)的合作伙伴，以實現(xiàn)增長并釋放新的收入機會。
這不是規(guī)模上的一切照舊
IT向前發(fā)展的角色現(xiàn)在必須成為推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同創(chuàng)造者，正如諺語所說，你不能用創(chuàng)造問題的同樣的頭腦來解決問題。
彼得·德魯克也認為“創(chuàng)新是企業(yè)家精神的具體工具。”如果說科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)有過像初創(chuàng)公司創(chuàng)始人那樣思考的時刻，那就是現(xiàn)在。
德魯克說：“創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力的行為。”
現(xiàn)在正是改變敘事的時候，因為現(xiàn)在，AI已經(jīng)獲得了高管級別的關(guān)注。這一時機使其成為改變IT的品牌和價值主張以及你在定義組織下一章中所扮演的角色的強大催化劑。
獲得一個客戶，一個選擇一次又一次地與你做生意的客戶，是商業(yè)的驅(qū)動力。如果你專注于價值創(chuàng)造、服務(wù)和創(chuàng)新，再加上戰(zhàn)略營銷，你的工作就會成為轉(zhuǎn)型和增長的重要催化劑。
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