盡管業(yè)內(nèi)對(duì)“新零售時(shí)代”仍有著爭(zhēng)議，但隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)購物已成為數(shù)億消費(fèi)者的習(xí)慣，從筆者接觸的各類型企業(yè)來看，已經(jīng)甚少有企業(yè)可以忽略這一趨勢(shì)。另一方面，全球新冠病毒疫情對(duì)消費(fèi)零售供應(yīng)鏈和線下消費(fèi)場(chǎng)景帶來了前所未有的沖擊，零售結(jié)構(gòu)化變化正在到來。這些內(nèi)外部變化加快了消費(fèi)零售領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)D1Net針對(duì)全國200多位CIO的一線調(diào)研顯示，近75%以上的消費(fèi)零售企業(yè)加大了對(duì)數(shù)字化的投入。

圍繞“用戶思維”構(gòu)建數(shù)字能力

上述調(diào)研結(jié)果還表明：各企業(yè)非常重視消費(fèi)零售數(shù)字架構(gòu)與數(shù)字生態(tài)的打造，包括核心數(shù)字基礎(chǔ)能力、供應(yīng)鏈能力、商品開發(fā)能力、數(shù)字化應(yīng)用能力，以及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化能力等等。有一點(diǎn)很明顯，這些能力都圍繞著“用戶思維”在構(gòu)建。

筆者在對(duì)大量消費(fèi)零售領(lǐng)域的CIO進(jìn)行深度訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)已從產(chǎn)品思維、渠道思維過渡到了“用戶思維”，即消費(fèi)者需要什么就生產(chǎn)什么，產(chǎn)品圍繞消費(fèi)者需求及時(shí)調(diào)整，配合渠道及各種數(shù)字運(yùn)營方式，將消費(fèi)零售創(chuàng)新回歸到為顧客創(chuàng)造價(jià)值，主要在消費(fèi)者洞察、存量客戶運(yùn)營、渠道整合、商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈效率提升等方面進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃及打造。

消費(fèi)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

圍繞“用戶思維”，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步是以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)為依托，圍繞“人、貨、場(chǎng)”三大要素進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、打通和共享，對(duì)整個(gè)消費(fèi)流程進(jìn)行全面挖掘，從而優(yōu)化各個(gè)流程環(huán)節(jié)。

例如：以“人”這一要素為中心展開時(shí)，應(yīng)分析用戶屬性，進(jìn)行用戶畫像;分析消費(fèi)行為，提煉消費(fèi)數(shù)據(jù);建立會(huì)員數(shù)據(jù)，并對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效會(huì)員管理以及標(biāo)記興趣標(biāo)簽及數(shù)據(jù)標(biāo)簽等等。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素

對(duì)“貨”作為要素展開，則應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、物流配送數(shù)據(jù)、商品屬性等進(jìn)行全面數(shù)字化。

以“場(chǎng)”作為要素展開時(shí)，對(duì)客流數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、門店地域等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、打通及關(guān)聯(lián)分析。最終實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化、營銷數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化、渠道數(shù)字化、門店數(shù)字化的整體數(shù)字化業(yè)態(tài)。

整體而言，目前消費(fèi)零售行業(yè)正從“人管店”逐步過渡到“數(shù)據(jù)管店”。數(shù)據(jù)化、無人化是實(shí)體零售升級(jí)的趨勢(shì)，而提本增效是當(dāng)前消費(fèi)零售領(lǐng)域工作之重心。消費(fèi)零售的數(shù)字化正呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

1、通過數(shù)字化技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬的深度融合。元宇宙技術(shù)為這種融合提供了進(jìn)一步的可能。

2、品牌商與零售端以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者總實(shí)時(shí)“在線”。

3、隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，零售將回歸到零售的本質(zhì)，零售企業(yè)的利潤將主要來自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤;

4、供應(yīng)鏈將成為零售行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。供應(yīng)鏈模式變革的終極目標(biāo)是讓商品精準(zhǔn)、高效并及時(shí)觸達(dá)到消費(fèi)者。供應(yīng)鏈平臺(tái)直連生產(chǎn)企業(yè)與零售終端，實(shí)現(xiàn)高效鏈接;供應(yīng)鏈平臺(tái)革命傳統(tǒng)分銷模式，數(shù)據(jù)指導(dǎo)替代經(jīng)驗(yàn)供貨。因此，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈數(shù)字化，讓流通路徑由復(fù)雜向簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，這對(duì)零售行業(yè)非常重要。

5、物流在零售中的作用將越來越大。物流資源共享、物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)將越來越普及，打通最后一公里，提升終端消費(fèi)體驗(yàn)，重構(gòu)物流場(chǎng)景，是零售行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

6、零售行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)的連接將越來越密切。物聯(lián)網(wǎng)是整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)閉環(huán)最后的關(guān)鍵點(diǎn)，而線下零售物聯(lián)網(wǎng)+線上渠道，可共同構(gòu)建零售數(shù)據(jù)庫。

2022聯(lián)想新零售和物流行業(yè)白皮書發(fā)布

順應(yīng)消費(fèi)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢(shì)，近日，聯(lián)想企業(yè)科技集團(tuán)首次發(fā)布了《2022聯(lián)想新零售和物流行業(yè)白皮書》。

此白皮書分析了零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的痛點(diǎn)問題，并從品牌連鎖零售、百貨商場(chǎng)、購物中心等真實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，提供了符合當(dāng)下市場(chǎng)和“新IT”架構(gòu)需要的方案體系，從而助力零售行業(yè)充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，強(qiáng)化內(nèi)生實(shí)力。

聯(lián)想依托自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及布局全國的服務(wù)體系，推出了零售行業(yè)解決方案。該方案體系不僅涵蓋了基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品、基礎(chǔ)架構(gòu)方案、通用技術(shù)平臺(tái)方案、專業(yè)服務(wù)等全生命周期板塊，更面向品牌連鎖零售和百貨商場(chǎng)/購物中心兩大類企業(yè)，發(fā)布了數(shù)字化門店方案、數(shù)字化營銷方案、全渠道OMO、電商平臺(tái)方案、智慧商場(chǎng)運(yùn)營管理方案、智慧商戶賦能方案、智慧商場(chǎng)營銷方案和智慧物流方案等八大場(chǎng)景化解決方案，以幫助零售企業(yè)快速落地，提升數(shù)字化能力。

消費(fèi)零售實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的七種能力

聯(lián)想從服務(wù)過的眾多消費(fèi)零售企業(yè)中，總結(jié)出消費(fèi)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的七種能力：

1、感知和理解能力：

隨著各種智能設(shè)備和機(jī)器進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)實(shí)體世界的洞察和控制，現(xiàn)實(shí)環(huán)境也延伸到了網(wǎng)絡(luò)空間。這不僅表現(xiàn)為“物聯(lián)網(wǎng)” 的興起，更意味一個(gè)全新智能互聯(lián)層的形成，它將拓展員工能力，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，并使機(jī)器設(shè)備完全融入我們的生活。

2、通過反復(fù)試錯(cuò)快速迭代建立和推行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力

敏捷時(shí)代，要求企業(yè)能快速開展低成本試驗(yàn)，通過反復(fù)試錯(cuò)快速迭代建立和推行創(chuàng)新業(yè)務(wù)。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)最強(qiáng)勁的對(duì)手，往往不是來自同行業(yè)，而是跨界而來的創(chuàng)新者。

3、充分理解和利用數(shù)據(jù)的能力

企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要理解，所有的數(shù)據(jù)都是從客戶、產(chǎn)品和服務(wù)中生成的。在企業(yè)中，除了大數(shù)據(jù)，還需要理解和利用的數(shù)據(jù)包括 : 企業(yè)自身的核心數(shù)據(jù)，如 CRM 數(shù)據(jù)、ERP 數(shù)據(jù)等 ;外圍數(shù)據(jù)，如營銷活動(dòng)采集到的數(shù)據(jù) ;常規(guī)渠道數(shù)據(jù)，如來自上下游合作伙伴方面的數(shù)據(jù) ;外部社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)，可以有效彌補(bǔ) CRM 等核心數(shù)據(jù)中過程數(shù)據(jù)的不足。在理解了數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)強(qiáng)化增值的能力，包括風(fēng)險(xiǎn)管控，決策支持，優(yōu)化成本等方面。同時(shí)還需要關(guān)注如何充分利用分析工具，減輕團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上花費(fèi)的時(shí)間，以便于將更多時(shí)間投入到產(chǎn)品、服務(wù)等數(shù)據(jù)能夠直接產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域。

4、卓越的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力

卓越的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是從用戶開始，了解他們的需求，衡量他們的看法，確定在提高用戶滿意度方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并采取行動(dòng)。

5、成立一支真正具備高度數(shù)字化意識(shí)的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)要審視自己和團(tuán)隊(duì)的數(shù)字能力，打造數(shù)字技術(shù)集訓(xùn)營，幫助員工獲得新的數(shù)字技能。

6、尋找合作伙伴幫助自身實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

一個(gè)或多個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴，可以有效幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)型的成功率。

7、有效的組織力和迅速的執(zhí)行力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨挑戰(zhàn)，數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)的影響幾乎包括每一個(gè)方面，要求組織高度協(xié)調(diào)，所以轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須包括各職能部門的高管、權(quán)威的業(yè)務(wù)專家，以及變革管理方面的專家。

聯(lián)想服務(wù)：順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，打造七種能力

聯(lián)想解決方案的定位為幫助消費(fèi)零售和物流企業(yè)，具備上述七種能力。聯(lián)想打造了完整的解決方案和服務(wù)體系，致力于借鑒聯(lián)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型自身實(shí)踐，以聯(lián)想新零售和物流行業(yè)解決方案體系為核心，依托聯(lián)想在全國布局的服務(wù)體系，聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，助力新零售和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為用戶信賴的合作伙伴。據(jù)筆者了解，聯(lián)想可為用戶提供以下服務(wù) :

聯(lián)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輸出;

新零售和物流數(shù)字化場(chǎng)景實(shí)施服務(wù);

新零售和物流新技術(shù)平臺(tái)實(shí)施服務(wù);

企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)服務(wù);

無處不在的算力服務(wù);

IT 技術(shù)支持服務(wù)和專家服務(wù);

以及靈活的商業(yè)模式等。

以某品牌的連鎖零售企業(yè)為例，為幫助企業(yè)擊破數(shù)字化各環(huán)節(jié)中的障礙，聯(lián)想打造了覆蓋線下門店數(shù)字化、線上搭建電商平臺(tái)、全渠道融合、數(shù)字化營銷以及智慧物流的完整解決方案。在線下門店方面，零售店往往面臨著流量增長乏力、缺乏用戶數(shù)據(jù)的問題，聯(lián)想數(shù)字化門店解決方案能夠幫助店面通過數(shù)字化協(xié)同，提供消費(fèi)者進(jìn)店、體驗(yàn)、決策、購買等環(huán)節(jié)下的服務(wù)升級(jí)，更好地洞察和吸引客戶，提高“人、貨、場(chǎng)”的管理效率;在電商平臺(tái)方面，聯(lián)想基于自身實(shí)踐，總結(jié)出一套包括Super App、盤古CMS系統(tǒng)、OpenSearch在線搜索平臺(tái)、支付網(wǎng)關(guān)、智能物流及智能客服系統(tǒng)在內(nèi)的完善的電商系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電商價(jià)值鏈的全面覆蓋，更主動(dòng)地貼近用戶、滿足用戶需求;在渠道融合方面，解決方案通過建設(shè)云倉和在線商城，為線下門店構(gòu)建專有的線上商店，實(shí)現(xiàn)了線下客戶關(guān)系的線上延續(xù)以及線上營銷活動(dòng)的線下引流，使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更加靈活;在數(shù)字化營銷方面，聯(lián)想圍繞內(nèi)容、數(shù)據(jù)和觸點(diǎn)的核心要素，為客戶消費(fèi)旅程提供平臺(tái)和能力支撐，幫助企業(yè)建立精準(zhǔn)營銷的管理和運(yùn)營能力，并用AI打造輿情與商情洞察的模型，實(shí)現(xiàn)品牌運(yùn)營的降本增效;在智慧物流方面，聯(lián)想構(gòu)成了由倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)和智慧調(diào)度三部分組成的解決方案，支持零售新業(yè)態(tài)多級(jí)云倉的業(yè)務(wù)模式，最終實(shí)現(xiàn)庫倉共享、智能派送、數(shù)字化運(yùn)營。

由此可見，消費(fèi)零售行業(yè)的演進(jìn)升級(jí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必由之路。但我們也看到，消費(fèi)零售數(shù)字化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常多，從生產(chǎn)制造、采購供應(yīng)鏈、物流倉儲(chǔ)、市場(chǎng)營銷、營運(yùn)管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及IT、人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部管理、IT支持場(chǎng)景，所有場(chǎng)景與業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，都是系統(tǒng)工程?！?022聯(lián)想新零售和物流行業(yè)白皮書》對(duì)上述趨勢(shì)的探索相信只是開始，我們期望消費(fèi)零售行業(yè)及聯(lián)想在本輪的轉(zhuǎn)型大潮中，成為引領(lǐng)中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生力軍，奮勇前行!