Everest集團的合伙人Jimit Arora說：“企業發現很難找到熟練的人才，尤其是在美國和歐洲，因此外包(以及離岸外包)對于企業在印度等勞動力市場獲取人才變得越來越重要。”
隨之而來的IT服務市場的持續增長，只是在過去一年中關于外包的普遍假設被顛覆的一種方式。
在市場活動和決策制定之際，企業重新審視外包的新現實非常重要。隨著外包方法的不斷發展，一些長期的誤解仍然存在，而新的誤解已經出現。在與第三方供應商合作時實現預期的結果取決于什么是可能的以及什么是不可能的、買方仍需承擔哪些責任以及需要哪些新功能、外包模式發生了哪些變化以及哪些保持不變。
調研機構與IT外包專家進行了溝通和交流，他們與IT買家和供應商合作，以幫助揭穿當今關于外包的一些最常見的誤區，并幫助IT領導者建立他們的外包業務以取得成功。
誤區1：IT外包將會消亡
咨詢和轉型機構West Monroe集團的管理合伙人Marc Tanowitz說，“IT外包并沒有消亡，與其相反，它正在以一種主要的方式增長。隨著企業通過數字化繼續關注彈性，隨著基礎設施和應用程序維護和開發需求的持續增長以及所需技能的不斷變化，企業對IT外包的需求(可能與多家服務提供商合作)只會增加。”
外包市場的發展甚至比新冠疫情發生之前還要強勁。Arora表示，技術人才的緊缺是這里的主要驅動力，招標和交易活動正在激增。
Tanowitz對此表示認同，他說，“IT服務提供商更能適應領先技術所需的快速變化的熱門技能。”
誤區2：SaaS將取代IT服務
HFS Research公司研究和咨詢服務總裁Saurabh Gupta說，“事實上，SaaS和IT服務具有共生關系。”在最近的HFS調查中，不到5%的受訪者表示SaaS正在降低他們的外包成本，而超過80%的受訪者希望增加他們在SaaS實施上的第三方支出。
Gupta說，“SaaS在推動可擴展性和將資本支出轉變為運營支出方面取得了成功，但對易用性和易于部署的滿意度仍然很低，企業需要專家幫助。”
誤區3：一切都是為了節省成本
外包支出肯定不會下降。任何認為技術商品化會導致成本下降的假設都是錯誤的，這些成本正在上升。
Everest集團的Arora說，“當我們考慮目前的競爭環境時，IT外包的最主要的驅動力是能夠以規模和速度獲取人才。”
隨著數字化轉型已成為業務增長的關鍵驅動力，企業愿意為所需技能支付溢價。Arora說，“企業的目標已從節省成本變為速度。”
誤區4：少即是多，整合為王
有一段時間，IT組織將外包用作全面整合IT系統的催化劑，從而提高效率，并降低成本。但情況不一定如此。具體來說，許多企業正在采取分流的方式進行整合。Arora表示，在“經營業務”所必需的系統中，投資組合整合仍然是主流。
為此，離岸外包和IT托管服務繼續在很大程度上用于后臺系統。但是，當涉及到數字化轉型或“改變業務”系統時，就會出現更大的投資組合多樣化、更加本地化的外包和服務，以及更多的招聘員工的方法。
Arora說，“早期的‘少即是多’的前提在業務的運行部分可能是正確的，但在業務的變化部分，它基本上是‘越多越好’。”
誤區5：外包時無法實現敏捷和DevOps
IT對新冠疫情的整體反應推翻了許多關于技術可以實現什么和不可以實現什么的假設。外包對支持企業數字加速需求的反應也是如此。
Arora說，“過去兩年已經證明，與位置無關的敏捷和DevOps也可以非常成功地發揮作用，隨著企業希望擴大規模，他們也希望在其外包資產中增加敏捷和DevOps的數量。”
誤區6：基于結果的定價是理想的
雖然大多數客戶會說他們已經準備好為成果支付費用，但將外包價值與業務成果聯系起來仍然很棘手，而不僅僅是節省成本——尤其是當IT服務提供商只能控制部分投入時。
即使采購合作伙伴可以影響結果，對于哪些實體和人員真正對任何給定的業務結果貢獻最大，也可能存在分歧。現在，很多企業為新項目增加員工人數。Arora說，“對于每家公司來說，走上托管服務之旅并不重要。事實上，在外包之旅的早期嘗試托管服務會讓人失望。”
誤區7：外包IT的公司失去了頂尖人才
令人痛苦的事實是，如今每個企業都面臨著失去頂尖人才的風險。
West Monroe集團的Tanowitz說：“沒有繼續讓員工參與并提供有意義的工作和機會的企業將失去最優秀的員工，無論他們是否將IT外包。事實上，可以提出這樣的論點，即外包IT將使企業能夠更加專注于關鍵員工認為能夠滿足的活動和能力，從而提高保留率。”
誤區8：地理位置整合是一個好主意
在新冠疫情爆發之前，企業一直在努力將其外包的地理足跡最小化。新冠疫情凸顯的業務連續性問題讓IT領導者重新考慮了這一戰略——而俄烏沖突則強調了對靈活性和地域多樣性的必要性。
因此，IT領導者不僅將服務分散在同一地區的多個地點，而且還分散在不同的地理區域。Arora說，“在當今動蕩的政治環境中，任何形式的整合似乎都是一個高風險的提議，客戶正在尋求更多的地點多樣化和更多的供應商多樣化，以創造服務供應鏈的彈性。”
誤區9：事情將回到新冠疫情發生之前的常態
IT外包行業恢復到新冠疫情之間的常態方法的可能性已經降低。雖然遠程工作比率超過90%的日子可能已經結束。
HFS Research公司Gupta說，“對在家遠程辦公的文化阻力現在已經消失，我們的研究表明，如今居家遠程辦公的比率可能在40%左右。”
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