以下為現場速記。
美的集團 美云智數云平臺總經理 杜羽
杜羽：尊敬的各位嘉賓，大家好，我來自美的集團美云智數，今天很榮幸在這里給大家就美的集團的整個數字化轉型的戰略和實踐做一個分享。
其實今天我們提到了很多數字化轉型相關的概念，我今天的分享先從我們對于企業數字化轉型這個事情的一個認知說起。這些年大家都在講很多名詞，企業基本上被很多關鍵詞圍繞，我們講供給側改革、工業互聯網、新零售，大量的名詞圍繞著我們。但是事實上一旦落到我們企業自身來講，這些名詞能指導我們企業的發展嗎?它明顯是沒辦法直接指導的。所以當我們來思考企業的發展，我們現在面臨的是一個轉型的機遇。在這個機遇之下，我們企業要真正撥開現在看到左邊的關鍵詞，去看到企業真正的經營要素面臨著什么樣的轉型要求。
我們總結了5個真正的轉型要求：產品競爭力提升、營銷模式轉型、用戶連接與運營、全價值鏈協同與精益改進、數字化決策。其實在這樣一些具體的業務經營要素的指導下面，我們要做轉型，我們認為數字化轉型是最好的或者最有效的方法之一。
從整個國內的環境來看，我們整個企業的數字化轉型面臨的問題是比較多的。首先第一個是價值認知，我們大量的企業從他的管理層其實沒有真正地意識到我們企業要做數字化轉型真正的價值在哪里。有的企業又會覺得，我們企業現在面臨著經營轉型的一個問題，是不是數字化能解決所有的問題。所以神話輪和無用論在大部分企業都是存在的。第二個是數字化戰略如何定義，一講到數字化戰略我們很多時候都在想這是不是IT的事情，沒有企業的經營就沒有所謂的任何的概念。第三個是資源投入，大部分企業今天都在談數字化轉型，但是真正有多少企業愿意在數字化上面做投入，所以很多企業都是概念說得很大，但是真正的IT資源投入是很少的。第四個是IT和業務也面臨著非常大的角色切換的過程，以前的IT講交付，業務要什么我們就做什么。其實到今天我們在講數字化轉型的過程里面，IT需要更多的利用新技術引領我們的業務、并啟發我們的業務，有很多場景已經不是業務所能夠想到的了。從業務層面來講，因為很多傳統企業會有很多既有的成功經驗，去約束他做自己的管理轉型、管理升級。業務也需要看到新技術帶來的能力和力量，業務的思維也需要進行改變。最后是關于企業做數字化轉型一定會改變的，就是軟件供給側的問題。Oracle已經決定退出中國了，我們看到大量的軟件公司和中國近幾年企業快速發展的能力已經不匹配了，中國企業的發展已經走在前列了。這是我們面臨的一些問題。
如果說企業真的要做數字化轉型，我們認為至少要做到三件事情。第一件事情是搞定數字化戰略的事情，怎么在企業真正把數字化戰略定義下來。而數字化戰略的定義一個非常關鍵的事情，就是管理層的價值認知，這是非常非常核心的一個事情。第二個是我們定義了這個戰略之后，所有的企業數字化轉型定戰略容易，但是落地很難，我們必須要有一個戰略路徑，我們要有自己的藍圖和框架，要用項目群的計劃推進三年也好、五年也好，把我們的數字化戰略落地。第三個是資源的配置，我們光說不行，最終是投入。所以沒有業務、資金和IT的整體投入，包括整個管理層的重視，數字化戰略是很難真正落地的。
其實上面這些認知是基于我們美的集團這些年數字化轉型過程的一個積累，美的集團是從單一品類單一國家運作成功轉變為現在多品類和全球運營的企業集團，在這張圖里面大家可以看到美的集團的發展戰略，以前是非常順利的上坡走勢，中間出現一個轉折，這個轉折是在2012年的時候出現的業績下滑。在那個時候其實方董事長上臺就提出了美的集團要大刀闊斧的做經營轉型。從后面的趨勢來看，包括后面這組數據，美的集團這幾年進行轉型的成效非常明顯，營收有200多億，增長非常多。我們的電商銷額去年占到500多億，基本上占到美的集團整個營銷銷售收入的五分之一，這個占比是非常大的。
有了這樣的成果，我們的經營轉型大家可能會問我們到底做了什么。美的集團核心定義轉型的要求就一句話，轉變增長方式，實踐供給側改革，推動高質量發展。美的集團以前講規模化發展，我們要市場，但是從2012年開始我們轉變了。具體在發展模式上，我們要聚焦核心的業務，改變產品結構，提升運營效率。在經營思路上先做減法、后做加法，減少品類數量，關停并轉，退還土地廠房，美的不是做土地拍賣的，不需要建大量廠房，我們的產能已經足夠了，關鍵是我們的現金流、我們的消費者購買情況。加法是大力的加大科研和人才投入，同時加大自動化和數字化投資，而且是大力推動整個數字化轉型。在發展戰略上，我們是退一步進兩步，退一步是做減法，提升生產效率和盈利能力，這個也是做得比較堅決的。進兩步是實現現有業務全球化，整個國內市場的空間就是這么大，必須要走全球化的路徑，同時拓展新產業，我們進入機器人和自動化產業，所以這兩年美的的收購和并購是比較多的。
在經營轉型的大的要求下面，美的推動數字化美的的戰略。其實我們推動這個戰略有一個比較好的環境，比如我們帶來了一個機會，一個是從國家的戰略上來講，互聯網+、工業互聯網，包括現在技術的發展已經比較成熟。剛好美的的整個戰略主軸是產品領先、效率驅動、全球經營，同時我們又推出智能產品和智能制造“雙智”戰略，整個環境決定了我們必然會走上數字化美的的戰略。去年我們定義數字化美的的戰略叫數據連接人機新世代。這是我們整個大的數字化戰略的起初。
美的集團的數字化戰略是從2013年真正投入開始的，2013年到2015年做數字化1.0，就是做傳統信息化的過程。我們整整用了三年的時間，大量的人力和財力的投入，我們實現了美的集團所有業務主體、所有業務單元統一的端到端的企業級流程，統一的企業級主數據以及統一了全集團所有的系統。這是在第一個階段做的。2015年到2016年的時候我們開始做+互聯網，其實那個時候就是互聯網+時代，我們大量的投入做大數據、移動化和智能制造。到了2016、2017年的時候，我們開始做數字化2.0。其實數字化2.0我們核心做的是基于數據驅動的C2M的客戶定制，對于一個制造企業來講這是一個非常大的挑戰。其實也是基于我們前面數字化1.0和+互聯網，這是一個很好的基礎，數字化2.0的時候其實對于我們前面所有的成果進行了一次非常嚴格的檢驗，所以我們把數字化2.0成功的推出來了。去年美的發布了自己的美的工業互聯網的平臺，是軟件和硬件一起的，美云智數就是美的工業互聯網平臺的承載。
這幾年美的的數字化投入比較大，有80多個億的資金投入，今年2019年美的集團在整個數字化的投入還會接近20個億。所以我們剛才講到的前面的很多問題，在這樣的一個路徑里面，其實大家都能夠看到。這幾年的投入我們也產生了比較好的成果，因為美的集團是一個傳統制造業，我們在整個營銷和客服領域做了非常大力的變革轉型。我們整個渠道管理從以前的經銷售層層渠道管理轉換成面向終端，我們做渠道的終端化，我們通過移動互聯網的技術、通過數字營銷的技術，大力的連接我們的終端，讓我們的企業更面向消費者、去直面消費者，同時大力推進我們的智能化，去直連我們的消費者。同時在一些客服領域，我們也把很多用戶連接的點進行一個打通，能夠給用戶提供更好的客服體驗，包括線上和線下服務一體化的體驗。
在智能制造和供應鏈領域，我們也投入了很大的精力，真正實實在在的把美的的智能工廠打造出來。其實它包括我們現在整個智能制造和智慧供應鏈的體系，它包括了我們向前向后會拉動供應商，跟我們的供應商進行小時級的數據交互和供應鏈的協同。我們內部會做工藝和仿真，會做柔性制造，還會做大量的少紙化和無紙化。在這些方面，這些數字是很直觀的呈現我們在數字化轉型里面有非常好的成效的。供應鏈有一個很簡單的例子，美的的智能工廠生產計劃排定之后，我們只需要供應商實時的通知他在兩個小時之前把原材料送到對應的庫位上面，而我們能夠實時的檢測到物流當前送到了哪里。所以整個美的集團的智能工廠的原材料和在制品的庫存比以前直接降低了90%，這是非常簡單的一個例子，但是這里面的信息拉通的能力與我們所做的結果都是體現在這個過程里面的。
再一個，其實現在很多企業都講大數據，美的集團的大數據是真正的把我們企業的內部數據和外部互聯網數據進行有效的融合。我們內部做大數據，現在從我們的研發、生產到營銷、財務、HR所有領域進行體系化的指標管理，去進行內部的經營透視。對于外部的互聯網數據，我們有專門的產品去做，對整個互聯網的數據進行一個采集和分析，我們現在每天可以知道現在海爾哪一款空調賣多少錢、做什么活動、現在賣了多少，格力現在哪一些產品和美的現在的評論點分別分布在哪里，我們也能夠知道美的自己的產品用戶怎么去吐槽，是說我們的空調噪音大、還是說我們的制冷效果不好，能夠大量的通過互聯網數據的收集來指導我們企業做內部的產品企劃、做我們的營銷、做我們的線上。所以我們的整個大數據體系做得是相對比較完整的，而且整個大數據平臺目前的大數據總量達到20個DP，而且這個數量還在持續不斷的上升。
去年美的集團成立50周年，我們美的發布了工業互聯網平臺。其實美的的工業互聯網平臺有一個非常大的特點，我們有美云智數整個全價值鏈數字化解決方案+智能制造的軟件能力，同時我們也有庫卡，包括自動化和物流等匹配的硬件和支撐的能力，所以整個美的的工業互聯網解決方案能力是比較完整的。
我總結一下，其實也是匹配到上面我提出的幾個問題，美的集團應對這幾個數字化轉型里面非常核心的問題，我們做了什么呢?在價值認知上，美的集團的數字化轉型、數字化戰略是由我們的方董事長推動的。第二是美的的數字化轉型不是一個IT技術或者IT項目，它是效率驅動和集團管控機制的重要戰略舉措，說白了它就是一個IT戰略，它已經成為一個集團的戰略。第三是在實施的路徑上面，其實美的集團的實施路徑是走過了傳統的信息化流程和過程，整個過程投入了大量的人力和財力，把整個實施路徑做得相對比較完整，而且比較飽滿，我們沒有投機取巧。其實從我們這個過程來看，確實在整個國內找不到一家軟件公司能夠支撐我們完整的做這樣一個事情。第四是從資源的投入上，632項目投入30億，數字化2.0投入10億，IT員工達到千人，而且有大量業務核心骨干參與到轉型過程里面。最后是實施結果，一眼看去是比較好的，我們整個5年利潤翻了1倍多，員工數減少了8萬，銷售規模增長了50%，凈利率達到10%，電商收入500多億。
在這個比較好的成果下面，因為我們確實認為美的集團的轉型比較成功，我們在2017年初的時候美的集團成立了美云智數公司，開始對外把我們的整個數字化轉型的一些實踐成果進行輸出。美云智數定位自己是全價值鏈數字化轉型與智能制造解決方案和軟件產品公司，我們有自己的SaaS產品體系和私有云產品體系，整個我們現在最大的一個特點就是全價值鏈。在美云智數成立的過程當中，其實我們也覺得當前的環境給我們創造了一個比較有力的條件，包括中國企業現在的崛起速度是非常快的，中國企業的崛起必然會產生新的最佳的業務實踐和軟件，美云智數就是其中一家。同時中國消費升級所帶來的管理升級，必然會帶來企業的數字化升級，市場的整個前景是比較好的。再加上現在國家政策的推動，我相信國內整個軟件產業的發展也會比較好。
美云智數現在投身到這個領域，我們也希望美云智數能夠成為整個企業數字化轉型的一個推動者，因為我們來自于中國的先進制造業的業務實踐，我們已經把我們美的這么多年的管理實踐進行軟件化和產品化。美云智數現在的整個產品體系，包括從價值鏈端向研發端，我們有PaaS平臺，有很多客戶朋友已經用到我們這個產品。我們有制造端的智能制造套件，包括設備連機、包括制造、排產等一系列的。在營銷端有數字營銷的套件。在內部的管理賦能，我們有自己的HR和財務共享平臺。在技術平臺上，我們有兩大基礎技術平臺，大數據套件和移動化套件，也有工業云平臺。現在我們的產品體系是相對比較完整的。這張圖是美云智數現在的一些具體的產品，今天現場有很多客戶已經應用到這些產品，我們的最大特點就是比較完整。
總結。其實美云智數套件的特點，智能制造的套件目前縱觀整個國內的情況來看，我們覺得它是最全面的智能制造解決方案，因為我們是從制造業直接出身的。第二是大數據套件，我們是中國最具深度和廣度的企業數據與互聯網信息洞見平臺，對于互聯網數據我們不僅做了家電，我們做了汽車、酒業、鞋服、化妝品等等，擴展了非常多行業，這些數據能夠幫助我們企業看到你的產品在用戶行為當中是什么樣的、你的銷量怎么樣，你也能夠看到你在線上的競爭對手的銷售策略、銷量、產品爆款怎么樣、用戶吐槽他們的是什么。第三是數字營銷套件，美的是傳統企業，我們的渠道管理相對比較復雜，通過數字化轉型真正的實現管理轉型，所以我們是中國最具實戰和全渠道支持的營銷套件。第四是管理賦能套件，目前是最具互聯網特質的HR/財務管理的套件。第五是移動化套件，我們一個移動平臺支撐了美的的數據化建設，它是最具業務全面性和開放性的平臺。
除了提供軟件層面之外，確實在中國做數字化轉型，我們需要很多咨詢和方法的指導。所以美云智數現在也會提供一些通用的企業數字化的規劃、流程、架構、項目群等方法，同時不同領域也會有對應的咨詢方法。
在案例方面，我們做了汽車大數據案例，它有用戶畫像、互聯網數據分析以及企業數據。像用戶畫像有一個直接受益的，我們當時給他做了精準的用戶畫像，做了一次精準推送，花了1.5萬元短信費，最后直接轉化的交易是5500萬。整個數據的價值對于企業來講，其實它的能量是很大的。
在智能制造方面，我們有中國最大的電動工具之一，就是寶世德，我們給他做了一個全價值鏈智能制造的解決方案。這個上線之后產生了非常好的效益。包括移動化套件，我們給中國最具實力的動漫文化產業公司叫奧非娛樂，我們給他做了一個總體移動化平臺，對于內部提升他的管理效率，對于外部做供應商、經銷商，進行外部的連接，打通外部，提升內外部敏捷運營能力。
美云智數成立了2年多，現在美云智數有150多家客戶，而且超過30%的客戶都是購買了我們兩個以上的產品，因為整個產品實踐的深度和廣度確實是具備一定的競爭力的。同時從行業上來講，我們在一些領域確實有比較好的客戶，也有一些優質的客戶案例。
最后，因為美云智數是來自于企業，我們也一直堅定的認為，如果一個軟件公司沒有好的業務實踐是不可能做出好的軟件產品的。美云智數也希望成為這樣的一家公司，跟更多的包括在座的優秀企業能夠合作共創，打造在中國更多的數字化轉型的成功實踐。謝謝大家!
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