數字化轉型是每個人都感興趣的事情之一。大多數人似乎都能很好地理解其中的原因，但卻不是每個人都能知道如何進行。最近，我與中東歷史最悠久、規模最大的金融公司之一Emirates NBD的集團CIO Miguel Rio Tinto就如何實現數字化轉型進行了交談。

 

 

Rio Tinto：數字化轉型是關于變革和速度的。銀行業的競爭非常激烈，我們需要跟上規模更小、更靈活的金融公司的步伐，包括金融科技公司，也需要關注規模更大的老牌金融公司。我們正采取一種雙管齊下的方式來進行數字化轉型。首先是發展IT，以及我們與利益相關者打交道的方式。這意味著需要識別新的IT-業務工作模式，識別新的技術，并將創新帶入到我們所做的每件事當中。

 

另一方面則是實現IT的現代化。技術是我們在銀行工作的核心。我們把IT看作是貫穿一切的核心，我們需要不斷地推動創新，以滿足業務目標的需要。

 

 

Rio Tinto：我們要做的第一件事就是把更多的IT功能帶回到公司內部。過去，許多金融機構認為有必要將大量IT職能和能力外包出去。銀行也曾將技術視為了一種商品，它們與系統集成商簽訂了長期合同。所有這些都帶來了過度依賴IT供應商的風險。我的信念是，如果你想在數字化轉型中取得成功，你就需要自己擁有所有的這些技能。因此，我們開始越來越多地在軟件開發、企業架構、測試和自動化等領域進行招聘。

 

三年前，我們總共有1250名IT員工，但其中只有300名是全職、長期員工。另外950個是供應商和承包商的資源。今天，我們希望發展到大約600個內部的永久性資源，其中大約500個是工程專業人員。我們將擁有從開發到架構的一切，并且非常快速和靈活。

 

 

Rio Tinto:Emirates NBD引入了一位首席數字官，他會與業務部門合作，了解他們的目標。他還會負責與其他金融服務公司合作，了解最佳實踐以及它們是如何創新的。在此基礎上，我們還制定了一個計劃，從開發新產品到新的分銷方式，并提高了IT的效率。

 

到目前為止，我們已花費了約5億迪拉姆來對我們的系統進行現代化改造，并確定了成功實現數字化轉型的五個關鍵領域:

 

•強大的內部工程能力。正如我之前提到的，我們必須引入一些新的工程能力。這是我們工作的核心，我們已經采用了敏捷IT來實現交付。這意味著我們需要圍繞小團隊來組織這樣的交付，我們稱其為小隊。他們是多學科的，并且有權做出決定，所以這些決定會做得更快。我們還引入了來自業務部門的產品負責人，他們每天都在我們的IT團隊中工作。他們擁有產品并會與IT協作來管理積壓的工作。

 

•云原生的應用程序架構。像谷歌和Amazon這樣的云原生公司的成功通常與在職人員無關。這些公司采用了云原生軟件的開發方法。他們敏捷，行動迅速，我們想要復制他們正在做的事情。Web服務、可組合的應用程序、容器、微服務、Kubernetes和云原生集群現在也都是我們的應用程序體系結構的一部分。我們的目標是在三年內使我們的應用程序中遺留下來的部分低于10%。

 

•現代化的基礎設施。我們需要實施下一代的基礎架構，以支持我們復雜的IT環境。使用IaaS和PaaS服務是有好處的，但是在阿聯酋，銀行不能使用公共云，但我們也希望獲得這種靈活性。為了實現這一目標，我們已經完全在開源工具上建立了我們自己的私有云，所以如果阿聯酋允許銀行使用公共云，我們也可以很容易地改變我們的環境。私有云將使我們能夠根據需要進行擴展和縮小。

 

•新的IT-業務運營模式。這包括將敏捷作為一種標準實踐和與業務部門進行合作的方式。我們的利益相關部門，例如零售和批發部門，將與IT部門共同做出決策，并通過我們專門的產品負責人，就交付給他們的數字產品提供每日反饋。這是一個重大的變化，因為產品負責人與IT團隊坐在一起，可以提高速度和效率，并確定項目的優先級。數字化的成功是建立在IT和業務合作的基礎上的，這對許多公司來說都將是一個巨大的變化。

 

•集成安全性。信息安全不能再是事后進行補救了。相反，它必須嵌入到我們所有的流程和產品當中。這包括新技術、軟件定義的防火墻，以及大量的用戶培訓。通過不斷的培訓，Emirates NBD的員工對網絡釣魚的風險有了更多的認識，我們會定期進行模擬的、基于電子郵件的網絡釣魚攻擊，以不斷強調這種風險。

 

作為新工具的一部分，我們正在利用人工智能(AI)來實現新的功能。我們正在使用AI來進行數據庫的監控，以檢測欺詐性訪問的模式。當AI發現不規則的模式時，它就可以將這些作為未知的風險來突出顯示。

 

我們也在利用我們的云平臺。我們從基礎設施中建立了一個中央日志，并使用AI來識別欺詐或安全風險。我們目前有多個模型可以用于識別欺詐性賬戶。

 

“我的信念是，如果你想在數字化轉型方面取得成功，你就需要擁有這些技能。”--Miguel Rio Tinto，Emirates NBD的集團CIO

 

 

Rio Tinto：我們越來越注重推動內部創新了，不僅是在整個IT，還擴展到整個銀行。在IT中，這是我們在招聘時尋找的最關鍵的能力之一。我們超過一半的IT員工是新員工，而且我們仍在積極的嘗試從本地和國際市場中吸引人才。迪拜是一個非常有吸引力的城市，我們的目標是成為一個領先的數字化城市。我們的政府也正在非常積極地在實施數字計劃，并為該市的公司樹立了良好的標桿。

 

五年多來，Emirates NBD 一直在舉辦內部創新比賽，任何員工都可以在比賽中提出一個想法，以提高客戶體驗或我們的內部流程。其中的一個絕妙主意是為客戶提供一種多種貨幣的全球現金卡。人們可以把它從一個國家帶到另一個國家，而不用擔心支付外匯費用。我們也已經實施了一些其他的想法，并有更多的想法正在進行當中。

 

您覺得還有什么是對成功很重要的嗎?

 

Rio Tinto：其中最重要的因素之一是獲得高管們的支持。我們得到了董事會和集團CEO的大力支持，因為他們也認為技術是銀行的核心，能使我們繼續成為該地區領先的銀行之一。創新和數字化是相輔相成的，而這也將繼續貫穿我們整個組織的文化，從領導層到基層。