以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。
騰訊云資深解決方案架構(gòu)師 張行
張行：各位CIO，各位同仁，各位嘉賓，大家下午好。我是來自騰訊云企業(yè)業(yè)務(wù)中心的架構(gòu)師張行，今天很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)能跟大家來分享一下騰訊這兩年在助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及信息化升級(jí)方面所做的一些工作。
大家一提到騰訊，可能第一個(gè)反應(yīng)就是QQ、微信、王者榮耀等等游戲，其實(shí)我們?cè)趥鹘y(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域基于二十年來的技術(shù)積累和沉淀，已經(jīng)做了很多數(shù)字化升級(jí)的工作，今天借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享我們已經(jīng)做的事、現(xiàn)在正在做的和未來發(fā)展的方向。
首先，騰訊其實(shí)是在2015年“兩會(huì)”的時(shí)候小馬哥正式提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，從那個(gè)時(shí)候開始騰訊已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域里To B、To G做了很多惠民的工作，比如互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療等等案例都已經(jīng)普惠到了每一個(gè)人身上。緊接著在2018年4月份，小馬哥在參加中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)的時(shí)候正式對(duì)外提出了“1357”的戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊未來會(huì)以一個(gè)核心來發(fā)展企業(yè)，要做各行各業(yè)數(shù)字化助手，幫助企業(yè)做數(shù)字化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞這個(gè)核心，騰訊公司未來要扮演三個(gè)角色，第一個(gè)就是連接器，經(jīng)過這二十年的發(fā)展，騰訊基于自己的社交網(wǎng)絡(luò)做了人與人之間的聯(lián)系，近些年來大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，接下來還要做好人與設(shè)備以及設(shè)備與設(shè)備之間的聯(lián)系，充分發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)務(wù)層面的價(jià)值。第二個(gè)角色就是工具箱，騰訊沉淀了很強(qiáng)的技術(shù)能力，基于自己的數(shù)據(jù)，基于自己的能力，這個(gè)工具箱里面有什么呢?1357里面所提到的7個(gè)工具，圍繞著微信的公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付和社交廣告、企業(yè)微信，基于騰訊云，以騰訊為核心的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能，還有另外一個(gè)方面安全，我們第二個(gè)角色就是要把工具箱做好，助力傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。第三個(gè)就是要做生態(tài)，騰訊最早跟360打過一架，從那件事開始以后騰訊就是一個(gè)更加開放的心態(tài)來去做這個(gè)市場(chǎng)。為什么要做生態(tài)呢?因?yàn)轵v訊從我們自己的基因上來說還是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要做各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手非常有必要依賴我們的生態(tài)合作伙伴，依賴于我們了解各行各業(yè)的合作伙伴一起來幫助用戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，所以小馬哥經(jīng)常說騰訊未來半條命都在投資伙伴身上，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。
基于這三個(gè)角色以及剛才提到的7個(gè)工具，從2015年到現(xiàn)在三年多的發(fā)展，在民生政務(wù)、生活消費(fèi)、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康、生態(tài)環(huán)保五個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了相應(yīng)的嘗試和落地的項(xiàng)目。
剛才那個(gè)是4月份小馬哥提出的1357，9月30日騰訊進(jìn)行了整個(gè)集團(tuán)第三次組織架構(gòu)的大調(diào)整，把騰訊所有To B和To G領(lǐng)域的產(chǎn)品，人員與解決方案全部整合到了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，以騰訊云為核心，未來將會(huì)把騰訊所有2B、2G統(tǒng)一通過CSIG輸出給合作伙伴以及最終用戶。
剛才是組織架構(gòu)的調(diào)整，從技術(shù)層面來說，騰訊的核心在哪兒呢?這張圖里歸類總結(jié)出來的騰訊五大基礎(chǔ)能力的聚焦。首先第一個(gè)就是云服務(wù)以騰訊云為核心，騰訊云是2010年在北京成立的，經(jīng)過八年的發(fā)展，現(xiàn)在累計(jì)對(duì)外已經(jīng)提供了超過200種的產(chǎn)品，超過100個(gè)行業(yè)級(jí)的解決方案，幫助各行各業(yè)去做信息化的升級(jí)。第二個(gè)是大數(shù)據(jù)和人工智能，騰訊積累了二十年的數(shù)據(jù)，自己也沉淀了很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)分析的能力，在AI領(lǐng)域，我這里可以舉一個(gè)例子，今天早上剛好有醫(yī)院相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)提到了，人工智能在醫(yī)療輔助方面未來有很大的市場(chǎng)。其實(shí)我們從2015年開始到2017年基于人工智能去做醫(yī)療影像輔助的產(chǎn)品，叫(米影)，分析處理了上百萬張CT片子，幫助醫(yī)生去判斷食道癌的識(shí)別，現(xiàn)在做的最成功的癌癥識(shí)別就是食道癌，準(zhǔn)確率已經(jīng)完全超過了一流專家，整體的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到了90%。第三個(gè)方面是支付，支付里面再跟大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù)，微信支付在加上QQ支付，到現(xiàn)在為止的峰值是2017年1月27日，也就是2017年春節(jié)除夕當(dāng)天24小時(shí)全國(guó)一共發(fā)了超過142億紅包，24小時(shí)中國(guó)平均每個(gè)人發(fā)了10個(gè)紅包，這也是數(shù)據(jù)量非常大的。第二個(gè)數(shù)據(jù)是并發(fā)量，1月27日這么大的紅包發(fā)送量并發(fā)量在除夕零時(shí)達(dá)到了每秒70萬筆，也就是每秒支持了70萬筆交易，這也是全球最牛技術(shù)最強(qiáng)大的公司，銀行也做不到。第四個(gè)是安全能力，安全一直隱藏在各項(xiàng)對(duì)外能力的背后，一直在支撐著所有的用戶數(shù)據(jù)安全。2018年年初中央十臺(tái)有一個(gè)紀(jì)錄片《大國(guó)重器》里面講到了騰訊，沒有講微信、QQ、微信支付，講到了騰訊安全實(shí)驗(yàn)室，里面有不同的安全實(shí)驗(yàn)室的保障，這個(gè)也得到了國(guó)家認(rèn)可。最后一個(gè)是定位服務(wù)，主要是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。大家手機(jī)上至少有一個(gè)騰訊系的APP，不管是微信、滴滴，所有的這些定位服務(wù)都是基于騰訊LBS的，這個(gè)服務(wù)每天在全球接收的量超過500億次，這個(gè)也是全球最大的。從公司整體和技術(shù)能力聚焦上來看，這是我們現(xiàn)在的分布。
回到這次會(huì)議的主題，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這張今天早上各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁也分享的比較多了，也就是說從傳統(tǒng)的信息化到現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們現(xiàn)在經(jīng)歷了四個(gè)過程。第一個(gè)過程是電子化管理，或者是電算化，從90年代初以會(huì)計(jì)的電算化為代表，也就是說提高了信息收集和整理的效率，通過信息技術(shù)、通過IT。接下來到了部門級(jí)，比如說財(cái)務(wù)部門、物流部門。緊接著到了企業(yè)級(jí)的信息化，經(jīng)過我們的調(diào)研，90%以上的公司目前還是處于信息化建設(shè)的階段，從自身業(yè)務(wù)流程端到端信息化的過程。未來我們要做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型到什么呢?就是數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，也就是IT部門如何更好的支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者是引領(lǐng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來做連接，來達(dá)到智能，來達(dá)到快速創(chuàng)新。連接什么呢?就是要連接客戶，連接合作伙伴，這個(gè)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來的目標(biāo)。不光IT部門CIO服務(wù)于內(nèi)部，更重要的是信息部門要引導(dǎo)引領(lǐng)業(yè)務(wù)部門來做創(chuàng)新。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)技術(shù)的使用，或者是一個(gè)解決方案的使用，而是我們的一個(gè)思維方式的轉(zhuǎn)變，也就是我們的信息化部門要從傳統(tǒng)的信息化來服務(wù)于內(nèi)部要轉(zhuǎn)變成服務(wù)于外邊。不光服務(wù)于內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門，更重要的是怎么更好的用集團(tuán)性的數(shù)據(jù)、集團(tuán)性的業(yè)務(wù)流程服務(wù)于未來的客戶，我們的合作伙伴。另外一個(gè)思維的轉(zhuǎn)變，IT部門要從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹楹诵模绾伟盐覀冏陨淼腎T系統(tǒng)打造成為客戶、為合作伙伴而服務(wù)，以用戶為核心，整個(gè)過程是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，多觸點(diǎn)場(chǎng)景化的IT服務(wù)能力。底下這個(gè)圖是一個(gè)例子，傳統(tǒng)服務(wù)商是那個(gè)用戶，營(yíng)銷人員用PLM，研發(fā)人員用CRM，通過先進(jìn)連接技術(shù)，把外部用戶，消費(fèi)者、合作伙伴統(tǒng)一納入進(jìn)來，以流程管控為主轉(zhuǎn)變成以場(chǎng)景服務(wù)為主的信息化部門。
這樣的轉(zhuǎn)變可以給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值?最終要實(shí)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單、便捷、透明、個(gè)性化以及社交化的IT信息系統(tǒng)，來達(dá)到這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。傳統(tǒng)上只關(guān)注的是IT層，以前我們?nèi)狈Φ氖墙y(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)規(guī)范，現(xiàn)在要達(dá)到的是一個(gè)開放、敏捷、可控的一個(gè)狀態(tài)，但是我們的信息化管理部門，我們的CIO不能僅僅局限于IT系統(tǒng)的建設(shè)，最終還要去創(chuàng)造價(jià)值、梳理組織、優(yōu)化流程、擴(kuò)展渠道，最終來服務(wù)于客戶，這是整體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價(jià)值。
從技術(shù)方面如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?這是我們經(jīng)過這兩年的調(diào)研做的項(xiàng)目，沉淀出來基于騰訊給各個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)參考。底層通過私有云、專有云來打通企業(yè)IT、企業(yè)數(shù)據(jù)中心，提高數(shù)據(jù)使用率、資源使用率。基于(IS)要做三個(gè)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)。為什么呢?很多企業(yè)數(shù)據(jù)量很大了，通過傳統(tǒng)的方式把數(shù)據(jù)已經(jīng)匯總起來了沉淀到中臺(tái)了，但是要更好的服務(wù)于我們的業(yè)務(wù)，我們要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、深度學(xué)習(xí)，要預(yù)測(cè)出來怎么提高利用率，怎么找出來影響生產(chǎn)過程中的影響因子，這就是基于騰訊中臺(tái)。上層不管從哪一個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)等等，通過技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)更好的支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)。基于整個(gè)框架，我們旁邊有一個(gè)(藍(lán)京)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，它是全流程的去管控做持續(xù)集成、持續(xù)交互、持續(xù)運(yùn)維、持續(xù)運(yùn)營(yíng)一整套的平臺(tái)。這個(gè)是我們總體的架構(gòu)建議。
接下來我會(huì)根據(jù)這個(gè)架構(gòu)來拆分的介紹一下相關(guān)的產(chǎn)品和解決方案。
第一，專有云。騰訊為什么做專有云呢?2010年開始做公有云，2015年當(dāng)時(shí)騰訊公司有投后，投資了一家做金融的銀行，叫做微眾銀行。很多CIO或者同仁們都聽過，微眾銀行是中國(guó)第一家完全互聯(lián)網(wǎng)化的公司，沒有自己的辦公室，沒有自己的儲(chǔ)蓄所，完全是互聯(lián)網(wǎng)化的。基于互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)，但是同時(shí)又要滿足銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)對(duì)信息安全的要求，所以2015年在助力微眾銀行做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候就提出來做專有云，把公有云所有的基礎(chǔ)能力要在微眾銀行自己的機(jī)房里實(shí)現(xiàn)，這就是我們把公有云所有的能力抽象縮小精簡(jiǎn)出來給微眾銀行提供專有云。企業(yè)建私有云不僅通過傳統(tǒng)的SML打通底層物理資源，更重要的是基于上面提供更多的PAAS服務(wù)和SAAS服務(wù)。兩個(gè)月前大家可能在朋友圈看到一個(gè)消息，建行開始提供公有云服務(wù)了，其實(shí)建行的一整套公有云服務(wù)就是基于騰訊云專有云給他做的。不光解決建行總行從上到下所有IT資源的使用，以前總行就像集團(tuán)公司一樣，總部會(huì)建數(shù)據(jù)中心，二級(jí)公司也建數(shù)據(jù)中心，造成了時(shí)間、人力、物力的浪費(fèi)，這個(gè)專有云是給全國(guó)建行分行、子行提供IT服務(wù)的，相當(dāng)于是給建行自己建了一個(gè)內(nèi)部的公有云。這個(gè)就是給建行完整的提供產(chǎn)品。我們?cè)诮o建行提供的相當(dāng)于是整套共有軍服務(wù)，一大是九大產(chǎn)品線50多項(xiàng)服務(wù)，這個(gè)比較做的經(jīng)典的是，相當(dāng)于前幾年很多企業(yè)給政府做的，也就是說客戶只給我們提供了一個(gè)機(jī)房，里面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線、軟件部署，再到現(xiàn)在的運(yùn)維全部是由騰訊做的。
接下來看一下數(shù)據(jù)中臺(tái)。首先騰訊積累了二十年數(shù)據(jù)，也沉淀了非常強(qiáng)的大數(shù)據(jù)能力，騰訊超過了12000臺(tái)大數(shù)據(jù)分析集群，我們把這個(gè)能力抽象出來通過騰訊云輸出給合作伙伴。每天騰訊自己采集的數(shù)據(jù)量超過了3萬億條，有這些足夠嗎?我們現(xiàn)在跑了很多用戶，其實(shí)所有的CIO，所有的企業(yè)問的問題不是大數(shù)據(jù)能存多少數(shù)據(jù)，能分析多少數(shù)據(jù)，大家關(guān)注的是基于你的大數(shù)據(jù)平臺(tái)能給業(yè)務(wù)帶來多少優(yōu)勢(shì)，能提升多少業(yè)務(wù)，不光說技術(shù)，不光說數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)行業(yè)要適配于傳統(tǒng)行業(yè)每一個(gè)不同的場(chǎng)景，根據(jù)不同的場(chǎng)景建立，這樣才能達(dá)到業(yè)務(wù)的目標(biāo)。客戶希望的是通過這個(gè)工具能給業(yè)務(wù)帶來多大的提升。基于大數(shù)據(jù)，這是比較典型的一個(gè)案例是航空領(lǐng)域，整個(gè)圖比較復(fù)雜，但是說起來這個(gè)APP，我相信在座的每一位同仁每一位嘉賓都會(huì)用到就是(航旅縱橫)，是我們和民航總局下面的中航信一起做的，因?yàn)轶w制的原因可以拿到所有機(jī)場(chǎng)的數(shù)據(jù)、航線數(shù)據(jù)、乘客數(shù)據(jù)，缺的是什么呢?基于這些數(shù)據(jù)如何快速的分析去做數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、清洗，從數(shù)據(jù)里面挖掘出來有價(jià)值的東西。還有一個(gè)是輿情，比如說民航領(lǐng)域的機(jī)票，乘客的信息，這些對(duì)(中航信)來說都是非常重要的數(shù)據(jù)源，。前兩天尤其是在兩個(gè)禮拜前，(航旅總航)有2018年飛行的歷史，這個(gè)通過傳統(tǒng)企業(yè)加上大數(shù)據(jù)推出了一個(gè)比較社交化的功能。
第二個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的案例，基于大數(shù)據(jù)的就是三一重工，這個(gè)是2016年開始做的，三一重工下面有一個(gè)(輸剛互聯(lián))公司，和騰訊一起推出了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。解決的是三一重工所有出廠每一臺(tái)重工機(jī)械都部署了采集器，會(huì)去采集油壓、油溫，發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速，這些關(guān)鍵信息全國(guó)一共超過了40萬臺(tái)控制設(shè)備遍布在全球各地，這些信息通過全國(guó)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)傳回騰訊數(shù)據(jù)中心，通過騰訊大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析，最經(jīng)典的兩個(gè)場(chǎng)景或者兩個(gè)功能就是預(yù)測(cè)性維護(hù)和遠(yuǎn)程運(yùn)維。預(yù)測(cè)性維護(hù)可以達(dá)到提前6.5小時(shí)知道哪一臺(tái)設(shè)備會(huì)出現(xiàn)什么問題，這個(gè)文化率已經(jīng)達(dá)到了87%。也就是說，客戶都不太清楚自己的工程機(jī)械會(huì)出現(xiàn)什么問題，但是三一會(huì)提前知道，會(huì)提前通知用戶，說你的機(jī)器可能會(huì)出現(xiàn)什么問題，完全提升了一個(gè)服務(wù)等級(jí)，而且這個(gè)事做了以后完成改變了行業(yè)的商業(yè)模式。以前是甲乙雙方需要一臺(tái)工程機(jī)械，三一賣給他的，現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)檢測(cè)到每一臺(tái)設(shè)備的地理位置、使用工況，三一現(xiàn)在為了降低顧客的使用成本，完全是一種租賃的形式，因?yàn)樗耆梢钥刂疲烂恳慌_(tái)設(shè)備在哪兒，可以控制設(shè)備的起停，完全改變了三一重工目前的商業(yè)模式。這個(gè)是基于大數(shù)據(jù)的。
下一個(gè)案例是今年下半年在廣東做的基于人工智能圖像識(shí)別的案例。華星光電是做電視面板的供應(yīng)商，整個(gè)半導(dǎo)體行業(yè)光電領(lǐng)域每天自動(dòng)化、智能化水平、數(shù)字化水平都非常高，所以每天產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非常多。針對(duì)基于圖像的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所有產(chǎn)線關(guān)鍵的智能后面都有一個(gè)攝像頭排面板，看面板有沒有缺陷，拍完之后全部是由人工判斷現(xiàn)在出現(xiàn)的是什么缺陷，這個(gè)缺陷能不能修復(fù)。這個(gè)行業(yè)以前全部是人，每個(gè)工廠養(yǎng)100多號(hào)90后，而且一天只能看8小時(shí)，不能疲勞，疲勞就會(huì)導(dǎo)致判錯(cuò)，就會(huì)用錯(cuò)誤的方式修復(fù)，整個(gè)玻璃就報(bào)廢了，所以質(zhì)檢員非常難招。今年我們通過騰訊人工智能圖像識(shí)別的方式，現(xiàn)在我們做工業(yè)影像，去做質(zhì)檢，這個(gè)在很多制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景是非常豐富的。現(xiàn)在根據(jù)華星光電的預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)兩年后質(zhì)檢員的數(shù)量會(huì)降低70%，每年給工廠省下的成本是2900萬。
接下來，我們?nèi)绾尾拍芨玫娜ブ螛I(yè)務(wù)系統(tǒng)，就是這兩年說的比較火的數(shù)字技術(shù)中臺(tái)，我的業(yè)務(wù)流程經(jīng)常變，如何把業(yè)務(wù)流程或者IT系統(tǒng)變得更加敏捷，更快的適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，就需要微服務(wù)、中臺(tái)技術(shù)來反應(yīng)這件事。整個(gè)技術(shù)中臺(tái)包含基礎(chǔ)組件、微服務(wù)平臺(tái)和DevOps平臺(tái)，流程化、統(tǒng)一的達(dá)到敏捷開發(fā)、數(shù)字運(yùn)維的目的。整個(gè)架構(gòu)是騰訊自己的(藍(lán)京)平臺(tái)，最早沱沱于互動(dòng)娛樂事業(yè)群，騰訊所有的游戲都是從這個(gè)事業(yè)群做出來的，(藍(lán)京)平臺(tái)是做所有騰訊游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的。有兩大特點(diǎn)：第一，規(guī)模特別大，分布在全國(guó)十幾個(gè)數(shù)據(jù)中心里，管幾十萬臺(tái)服務(wù)器，比如王者榮耀后臺(tái)運(yùn)營(yíng)全部依賴于這個(gè)平臺(tái)。第二，適配性特別廣，像游戲這個(gè)行業(yè)，一部分是騰訊自己自演的，還有一部分是從日本、韓國(guó)、美國(guó)買的版權(quán)，部署在中國(guó)賣給用戶。不同國(guó)家的游戲有不同架構(gòu)，使用不同的語言，有不同運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)方式，但是通過這一套(藍(lán)京)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理和運(yùn)維的，所以適配程度也是非常高的。(藍(lán)京)要達(dá)到四個(gè)一，通過(藍(lán)京)這個(gè)平臺(tái)要做四個(gè)框架，給企業(yè)帶來無與倫比的服務(wù)。(藍(lán)京)用這一個(gè)工具就可以為企業(yè)的應(yīng)用提供接入、納管、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)的能力。第三個(gè)是一個(gè)過程，因?yàn)槲矣昧艘粋€(gè)平臺(tái)去管業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它的過程是完全可控的，可以統(tǒng)一的，最后就形成統(tǒng)一的一個(gè)文化，根據(jù)企業(yè)不同的特點(diǎn)，企業(yè)管理的文化，我們來制定一個(gè)適配于這個(gè)企業(yè)的信息化管理文化和流程。
最后大家非常關(guān)心的是如何跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。現(xiàn)在各行各業(yè)、各個(gè)企業(yè)都有自己的ERP，有自己的財(cái)務(wù)，有自己的OA，這些孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不同廠商提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何能更快速的打通數(shù)據(jù)，打通流程呢，這個(gè)就是我們現(xiàn)在騰訊這兩年一直在推的企業(yè)微信，基于企業(yè)微信可以打通小程序、打通公眾平臺(tái)，以及與微信支付完全無縫對(duì)接，而且企業(yè)微信有多種部署形態(tài)。因?yàn)槲也幌胱约喝ゲ少?gòu)服務(wù)器，不想去建機(jī)房，而且對(duì)自己的數(shù)據(jù)不是非常敏感，我們就會(huì)采用公有云的部署，直接是SAAS化的服務(wù)，對(duì)于集團(tuán)性的大央企、大型國(guó)有企業(yè)是私有化的部署，把這一套平臺(tái)完全部署到客戶自己的數(shù)據(jù)中心以及機(jī)房里面。還有一種更靈活的是黑石混合云部署，這個(gè)是我們從2017、2018年給中交建做的，當(dāng)時(shí)面臨的是已經(jīng)確定用企業(yè)微信了，但是自己的機(jī)房已經(jīng)占滿了，不想用企業(yè)微信專門重新采購(gòu)物理機(jī)，重新建一個(gè)機(jī)房，但又同時(shí)享受騰訊互聯(lián)網(wǎng)的安全能力和帶寬能力，我們就提供了黑石產(chǎn)品，把物理機(jī)作為服務(wù)給客戶提供服務(wù)，把物理機(jī)進(jìn)入權(quán)限交給用戶，可以在里面任意的部署應(yīng)用，但又同時(shí)可以享受到騰訊帶來的安全能力、運(yùn)維能力和互聯(lián)網(wǎng)帶寬能力。
這個(gè)案例是想說某央企的，但是正好看到中糧集團(tuán)有同事過來，這是我們2015年給中糧做的企業(yè)微信，2015年有一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)，里面集成了很多應(yīng)用，但是到2016年全面推出了企業(yè)微信，把工作和生活完全分開，所有跟工作相關(guān)的東西全部是通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)的，所以是全業(yè)務(wù)、全流程的管控。目前可能已經(jīng)不止3萬員工在使用了，應(yīng)該是全機(jī)房使用的。我現(xiàn)在了解的是中建交，全球13萬正式員工每個(gè)人手上都有“交建通”，這是一個(gè)定制化的APP。
中化主要是做了內(nèi)部的連接，基于企業(yè)微信，這個(gè)是農(nóng)業(yè)比較大的私企，我們做的是對(duì)外連接供應(yīng)商、用戶的系統(tǒng)。人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、CRM都已經(jīng)做了，基于企業(yè)微信做了一個(gè)“海大移動(dòng)平臺(tái)”，把所有的信息集成起來，基于小程序、微信公眾平臺(tái)來連接他的用戶、客戶以及物流人員，大大縮短了業(yè)務(wù)工作流程、工作時(shí)間和工作周期。
最后一部分是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，我們自己的建議和思路。第一，要做信息化的升級(jí)、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型肯定是要先做好規(guī)劃，分階段的實(shí)施，以核心業(yè)務(wù)為切入逐步完善核心能力。為什么這么說呢?我們的定位更多的是服務(wù)于內(nèi)部，服務(wù)于內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門，如何才能更好的去切入信息化項(xiàng)目?我們的經(jīng)驗(yàn)是，先從市場(chǎng)側(cè)能力開始建設(shè)，比如說提升銷售能力，提升銷售額，這一塊是很容易立項(xiàng)或者很容易被領(lǐng)導(dǎo)拍板做的項(xiàng)目，所以我們先以市場(chǎng)側(cè)為主建立項(xiàng)目，接下來是供給側(cè)，最后是運(yùn)營(yíng)側(cè)。從CF的角度從數(shù)據(jù)中心的建設(shè)或者僅僅建一個(gè)私有云的話，這種項(xiàng)目是很難被批的，因?yàn)樗鼘?duì)業(yè)務(wù)側(cè)的支撐很弱，對(duì)業(yè)務(wù)側(cè)帶來的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值并不大。
第二個(gè)點(diǎn)是比較技術(shù)化的，整個(gè)中臺(tái)的建設(shè)不應(yīng)該影響到現(xiàn)有的前端應(yīng)用，做我的技術(shù)中臺(tái)不能影響到現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，不能做鏟車式的建設(shè)。原有的系統(tǒng)該怎么用還怎么用，逐步的進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
最后一個(gè)是非常重要的一個(gè)點(diǎn)。對(duì)接內(nèi)外部系統(tǒng)，整個(gè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們要把數(shù)據(jù)沉淀到中臺(tái)，數(shù)據(jù)打通了業(yè)務(wù)系統(tǒng)才好重新制定流程。
以上就是我今天的分享。最后以騰訊的口號(hào)結(jié)束“以我所能，為你而+”，希望為在座的各位企業(yè)、企業(yè)家?guī)砀玫姆?wù)和產(chǎn)品。謝謝各位!
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