以下為現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

主持人：新零售的內(nèi)容現(xiàn)在鋪天蓋地，雖然許多人連新零售是什么都還沒弄清。咱們還是繼續(xù)上點(diǎn)來自一線的干貨。新零售中有什么黑科技?百麗的新零售有什么不同?

 

接下來，我們有請(qǐng)百麗國(guó)際的CTO 劉建國(guó)先生，他曾是百度的第一位員工，也曾任百度的第一位CIO，他將為我們帶來：百麗新零售中的黑科技，請(qǐng)大家掌聲有請(qǐng)!

百麗國(guó)際Belle CTO 劉建國(guó)

 

劉建國(guó)：各位嘉賓、各位朋友，大家上午好!剛才主持人介紹了一下，我原來是2000年加入百度，是百度的第一名員工，也是百度的第一任CIO。2006年底我從百度離開，創(chuàng)立了愛幫網(wǎng)，先后做過生活搜索、附近搜索、愛幫公交、小樹創(chuàng)投、共享巴士等等業(yè)務(wù)，所以在互聯(lián)網(wǎng)里面實(shí)際上是有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉。

 

去年2017年5月相當(dāng)于我們和一個(gè)有國(guó)內(nèi)上市背景的公司做了重組，愛幫網(wǎng)和上市公司背景的公司重組之后開展共享巴士的業(yè)務(wù)。后來在7月份，大家知道高瓴資本和其他投資人私有化了百麗。我是經(jīng)過高德資本董事長(zhǎng)張磊的介紹加入了百麗，擔(dān)任百麗的CTO，負(fù)責(zé)百麗所有IT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、服務(wù)運(yùn)維等等。

 

所以在整個(gè)過程當(dāng)中，我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)也有一些第一的感受。我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在很多地方是很不一樣的，比如說傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式比較重，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式比較輕。傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條非常長(zhǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條很短。在場(chǎng)景上，傳統(tǒng)企業(yè)的場(chǎng)景復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)場(chǎng)景比較簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)企業(yè)更重視商業(yè)的邏輯，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更重視用戶的體驗(yàn)。另外在遷移成本上或者競(jìng)爭(zhēng)壁壘上來講，傳統(tǒng)企業(yè)很高，用戶的遷移成本高，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講遷移成本很低，只需要一個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可能到了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，但是傳統(tǒng)企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣的。

 

因此傳統(tǒng)企業(yè)更像是戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中的陸軍，要一寸一寸土地去把它占領(lǐng)。但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)好像更像一個(gè)空軍，在高空里面狂轟亂炸，但是要占領(lǐng)地面的時(shí)候可能沒有力量。傳統(tǒng)企業(yè)更多的是+互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+。所以傳統(tǒng)企業(yè)做的實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的實(shí)際上是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多做像O2O或者OMO，從線上到線下或者從線下到線上或者線上線下融合。其實(shí)每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)和特點(diǎn)，所有的產(chǎn)品也好、業(yè)務(wù)模式也好是很難標(biāo)準(zhǔn)化的，所以我個(gè)人覺得每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都很了不起，都值得尊敬。傳統(tǒng)企業(yè)里面的IT人員，從CIO到程序員也都很了不起，他們也很不容易，很值得尊敬，所以我在這兒首先致敬我們傳統(tǒng)的企業(yè)。

 

下面，我給大家簡(jiǎn)單分享一下百麗新零售的一些想法和做法。大家也知道，新零售無外乎人貨場(chǎng)三個(gè)方面。

 

人實(shí)際上就是我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者本身有很多個(gè)性化的東西，比如說個(gè)性化的服務(wù)，現(xiàn)在無論是CRM也好、還是做一些精準(zhǔn)營(yíng)銷的企業(yè)也好，實(shí)際上是對(duì)每個(gè)不同的人、對(duì)每個(gè)會(huì)員、每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行畫像，為這些會(huì)員提供個(gè)性化的精準(zhǔn)的服務(wù)，這個(gè)實(shí)際上是一個(gè)本質(zhì)。百麗目前有超過4600萬會(huì)員，因?yàn)榘冫愒瓉聿]有重視會(huì)員的招募，實(shí)際上是損失了很多用戶。我們?cè)谶@個(gè)方面要進(jìn)一步加強(qiáng)像CRM、用戶畫像、個(gè)性化服務(wù)、甚至未來的個(gè)性定制服務(wù)。

 

在貨方面，百麗目前每年大概要賣1億雙鞋子，每天大概賣30多萬。這些貨里面從生產(chǎn)制造、到物流、到銷售、到整個(gè)貨品的全生命周期管理，這個(gè)事情很多。而且我們有超過2萬家店，所以每家店里面的貨品的定、補(bǔ)、調(diào)有很多事情要去做。另外線上線下也都在做，所以線上線下怎么共享庫(kù)存，物流怎么智能化，這個(gè)里面也有很多事情可以去做。

 

在場(chǎng)方面，目前百麗有超過2萬家店，大概有8萬名店員。我們?cè)趫?chǎng)里面要賦能店鋪、賦能店員，這里面有很多可以優(yōu)化的部分，比如說我們要做人臉識(shí)別，也就是到店之后對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別。另外像智慧門店，天貓的智慧門店或者微信的支付營(yíng)銷，還有像京東的，怎么樣把線下線上結(jié)合起來。因?yàn)閷?duì)于百麗來講、對(duì)于賣鞋的生意來講，其實(shí)消費(fèi)者是一定要到店里面去試的，它還其它的還不一樣，比如說賣紅棗的，可能看起來就差不多了，但是鞋子必須要到店鋪里面試是不是適合他的腳，鞋合不合腳試了很重要。線下渠道很重要，怎么樣把線下渠道和線上結(jié)合起來，這里面有很多事情是可以做的。

 

給大家稍微簡(jiǎn)單介紹一下，其實(shí)在門店有很多場(chǎng)景，比如說第一步先是引流，引流有兩種，第一種是線下的門店，線下的門店用戶可能經(jīng)過了你的門店，然后進(jìn)店，那么也可能是線上引流的，比如說可能是天貓、京東、微信、甚至是抖音等不同的互聯(lián)網(wǎng)渠道，他可能知道了百麗的產(chǎn)品，他可以就近進(jìn)入到店鋪里面去。

 

進(jìn)店之后要試鞋、要看產(chǎn)品，在我們的黑科技里面，我們?cè)谝恍┑赇伬锩娌剂撕芏鄶z像頭，把用戶的動(dòng)線和用戶的動(dòng)作能夠記錄下來進(jìn)行分析。然后去看一看貨品的陳列是不是合適，比如說前場(chǎng)后場(chǎng)，哪個(gè)部分看得多、哪個(gè)部分看得少，這個(gè)部分可以拿數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。當(dāng)然如果我們能和CRM打通，我們也知道進(jìn)店的用戶數(shù)和會(huì)員，我們就可以給他提供很親切的個(gè)性化的服務(wù)。另外他會(huì)看貨品，我們會(huì)分析他的動(dòng)線，用戶從哪兒進(jìn)店，是一個(gè)怎么樣的軌跡在店里面看貨。

 

另外是導(dǎo)購(gòu)，店員在導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候怎么用我們的IT產(chǎn)品給用戶介紹，這里面也有很多場(chǎng)景，比如說店鋪里面貨品齊全，要讓他去試哪些貨，如果沒有貨是要調(diào)貨的，可能是同城調(diào)貨或者是異地調(diào)貨。如果都沒有還可以定制，我們提供在店里面就可以對(duì)某一款產(chǎn)品，我在電腦可以顯示，他可以根據(jù)他的喜好和腳型來進(jìn)行定制。

 

另外是取貨，店員我們叫抱鞋，把鞋子抱出來給用戶試斷的時(shí)候，我很快可以知道鞋子在什么地方，然后抱出來給用戶試。另外也可以根據(jù)用戶的大小、喜好抱不同的鞋子讓他上腳進(jìn)行試穿。因?yàn)槲覀冊(cè)谛由厦嬗行酒?，哪些客戶試了哪些鞋子，有沒有買，轉(zhuǎn)化率可以進(jìn)行分析，這里面可以獲得很多反饋。如果一款鞋子試穿比較多，但是購(gòu)買比較少，一定是出了什么問題，比如說是不是舒適度是有問題的，這里面有很多大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析。

 

當(dāng)用戶決定買單的時(shí)候，這里面也有一個(gè)支付，怎么樣進(jìn)行會(huì)員的轉(zhuǎn)化，為未來他離店之后怎么接觸用戶。所以離店之后，實(shí)際上用戶已經(jīng)離開店鋪了，但是從線上還有很多手段可以接觸到用戶，實(shí)際上是一個(gè)永不打烊的營(yíng)銷。這里有智慧門店，我們和阿里的釘釘也有合作。像企業(yè)微信，原來在微信里面實(shí)際上是店員和消費(fèi)者一對(duì)一的溝通，但是企業(yè)微信目前有這樣一個(gè)能力，你可以把用戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信的能力，你沉淀下來的消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榈陠T的離職而發(fā)生變化，這個(gè)也是非常好的。另外還有小程序，我們有門店的小程序，也有品牌的小程序，你可以在小程序里面直接觸達(dá)用戶。在門店的不同環(huán)節(jié)里面，我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)都有一些高科技和黑科技在里面。

 

另外還有一個(gè)，像店員為消費(fèi)者服務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上我可以把他的過程記錄下來，比如說我可以把他的語音過程記錄下來，我可以做語音的分析。這里面可以挖掘到很多信息，比如說店員的服務(wù)怎么樣，整個(gè)過程是不是很專業(yè)，我可以進(jìn)行分析。另外用戶的很多信息也可以進(jìn)行挖掘，因?yàn)樵谧匀粚?duì)話的過程當(dāng)中，其實(shí)可以沉淀下來很多東西，比如說你住在哪里、你有什么樣的背景，很自然，而不是像很多時(shí)候去選。實(shí)際上這是一個(gè)語音識(shí)別，是一個(gè)人工智能的手段。這個(gè)是門店。

 

在工廠部分我們也有很多黑科技，我們現(xiàn)在大概有十幾個(gè)品牌，其中很大一部分是我們自己生產(chǎn)的。所以在工廠環(huán)節(jié)、所謂新制造的環(huán)節(jié)，里面也有很多的技術(shù)。比如說我們要做CAD，因?yàn)樾右O(shè)計(jì)，要CAD，要做CRM，要3D打印來制造鞋線。

 

另外3D要轉(zhuǎn)化、要轉(zhuǎn)平，要開線，要皮料的裁剪和加工等等工序都需要有自動(dòng)化，需要很多的技術(shù)。另外各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間要進(jìn)行流水化、流水線，目前百麗的工廠里面也在做精益生產(chǎn)的改造，就是在生產(chǎn)的過程當(dāng)中怎么樣更敏捷、怎么樣可以提高效率、提高質(zhì)量，那么也在考慮是不是在某些環(huán)節(jié)可以上制造的機(jī)器人，節(jié)省人工，提高質(zhì)量。

 

另外我們?cè)谛永锩嬗蠷FID放在鞋子里面，為它未來整個(gè)貨品的全生命周期管理打下一個(gè)基礎(chǔ)。另外我們還準(zhǔn)備做大規(guī)模的定制，下面我還會(huì)仔細(xì)講，我可以根據(jù)用戶的需求做C2M。

 

我舉個(gè)例子，比如說在鞋里面有一個(gè)很重要的事情叫“扯皮”，為什么叫扯皮呢?因?yàn)榘冫愖龅幕旧隙际瞧ばば陀衅じ?，這些皮革進(jìn)廠的時(shí)候是需要做質(zhì)檢的。大家知道鞋子不同的部位對(duì)皮料的要求是不一樣的，鞋前面的和后面的就不一樣，所以皮料本身的質(zhì)量是非常重要的。而且這個(gè)皮還有一個(gè)問題，就是靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的是不一樣的，所以很多有經(jīng)驗(yàn)的皮革師會(huì)把皮子扯開來看，所以叫“扯皮”。因?yàn)樽鲂?，繃緊之后可能會(huì)有一些破綻，所以必須扯皮來看皮料。

 

這個(gè)環(huán)節(jié)我們現(xiàn)在正在運(yùn)用人工智能的方法，做一些視覺識(shí)別，我可以根據(jù)專家的一些知識(shí)去訓(xùn)練，未來可以用人工智能的方法自動(dòng)鑒別皮料的好還是壞。這樣就可以做自動(dòng)的布局，可以根據(jù)鞋子的設(shè)計(jì)，在這塊皮料上去分割哪些地方應(yīng)該做前部、哪些做幫、哪些做部，自動(dòng)裁剪、自動(dòng)切割，這里面都要有非常高的人工智能技術(shù)。

 

在整個(gè)生產(chǎn)過程中，原來的生產(chǎn)是訂單制，只是根據(jù)訂單，這個(gè)環(huán)節(jié)比較淺。但是未來我們要在營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理等等把所有的環(huán)節(jié)都打通，然后才做產(chǎn)品的制造，這樣整個(gè)產(chǎn)能、整個(gè)排產(chǎn)等等就會(huì)更好的適合市場(chǎng)的變化和銷售的需要，讓數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能的配置和智能生產(chǎn)。另外未來在生產(chǎn)過程中要足夠的柔性化，而且能夠進(jìn)行大規(guī)模的定制。這個(gè)都是新制造的部分。

 

最后，我想給大家介紹一下定制。因?yàn)閷?shí)際上定制是一個(gè)潮流，很多東西都有定制，大家可能看到有定制廚房，我昨天在機(jī)場(chǎng)看到有專門定制的茶葉，實(shí)際上它是一個(gè)個(gè)性化的過程。對(duì)于鞋子來講，有幾個(gè)方面是可以定制的，第一每個(gè)人的腳都是不一樣的，你看好像是40，但是這個(gè)40的腳和另外一個(gè)40的腳有不一樣。第二是每個(gè)人的腳本身左右腳也是不一樣的，不可能完全一樣，我們叫AB腳，可能左腳是40，右腳是41，而且腳面也不一樣，腳弓也不一樣，這是非常個(gè)性化的。哪怕一個(gè)再好的鞋線，也只能滿足60%的人的需要。而且人在靜態(tài)的時(shí)候、走動(dòng)的時(shí)候腳型是有變化的，因?yàn)槟阍诔林兀阅_型變化是不一樣的，比如說早上和晚上的腳也不一樣，而且隨著年齡的發(fā)展腳也會(huì)有變化。在鞋子的制造里面，這是一個(gè)非常難解決的難題，怎么樣制作一雙適合你自己的、適合你的腳的鞋，把它變得更舒適，當(dāng)然是在美的前提下、時(shí)尚的前提下怎么變得更舒適。

 

目前我們百麗在做幾個(gè)事情，第一是我們現(xiàn)在在建立全國(guó)最大的腳型數(shù)據(jù)庫(kù)，我們?cè)诘赇伬锩娌剂撕芏嗔磕_儀，大家在店鋪里面可以站在量腳儀上進(jìn)行3D掃描，建立一個(gè)消費(fèi)者的腳型數(shù)據(jù)庫(kù)，目前已經(jīng)有超過300萬的腳型數(shù)據(jù)庫(kù)，未來我們還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。擴(kuò)大的方法，我不一定光是用量腳儀，其實(shí)我可以用視覺識(shí)別的方法，比如說我是不是能夠拿APP拿手機(jī)去量腳，或者我是不是可以鋪一塊墊子把腳型的數(shù)據(jù)采集下來，所以腳型數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

 

第二是本身鞋子的設(shè)計(jì)，比如說它的顏色、配飾、鞋型都是可以進(jìn)行定制的，當(dāng)然你可以買左右腳不一樣大小和寬窄的鞋子。包括大小腳，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多小腳女人和大腳女人是很難買鞋的，很多小腳女人買不了鞋子，她是買童鞋的，我們能不能把時(shí)尚的鞋子變成適合她的腳的呢?

 

我們有一個(gè)想法，未來我們想做設(shè)計(jì)師的眾包+消費(fèi)者的眾籌，用這種比較互聯(lián)網(wǎng)的方法去改造整個(gè)鞋類企業(yè)。用戶可以根據(jù)他的喜好眾籌，事先付費(fèi)鞋子，到一定程度就可以去生產(chǎn)了。你想一想，這是一種C2M消費(fèi)者到制造，如果這個(gè)能做到的話，我的品牌實(shí)際上是無窮的，因?yàn)槲业脑O(shè)計(jì)師很多，各種各樣的選擇都有。另外我是眾籌的，消費(fèi)者事先付了錢，所以沒有庫(kù)存?，F(xiàn)在很多零售里面要解決庫(kù)存的問題，我要訂多少貨、鋪貨鋪多少、怎么樣進(jìn)行補(bǔ)貨，這個(gè)很多時(shí)候誤差不很大的，所以平滯銷的庫(kù)存很多。

 

我們能不能用定制的方法去顛覆比較傳統(tǒng)的過程，我用設(shè)計(jì)師的眾包+消費(fèi)者的眾籌+工廠本身的柔性生產(chǎn)和能夠支持大規(guī)模生產(chǎn)的機(jī)制。這個(gè)對(duì)于用戶來講，他可以更時(shí)尚、更個(gè)性、更舒服。對(duì)于整個(gè)公司來講，他實(shí)際上是做了一個(gè)平臺(tái)，為設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者、工廠做了一個(gè)平臺(tái)。所以這個(gè)我們覺得是一個(gè)非常好的前景，我們現(xiàn)在目前也在努力，我們也非?？春眠@個(gè)方向。

 

我大概就跟大家分享這么多，謝謝!