這不是一篇普通的數(shù)字轉(zhuǎn)型文章。坦率地說，我認(rèn)為大部分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議都沒有抓住重點(diǎn)。對(duì)我而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是關(guān)于一個(gè)新的ERP，或者無紙化，或者是更新過去的環(huán)境。一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃——如果只是作為一個(gè)附加工具或一個(gè)新工具——將會(huì)失敗。正如CIO們所知道的，將新技術(shù)轉(zhuǎn)移到舊技術(shù)環(huán)境中，只會(huì)讓已經(jīng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，更加復(fù)雜，阻礙公司競(jìng)爭(zhēng)的能力，并被淘汰。
我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從根本上改變整個(gè)IT自動(dòng)化方法的舉措。它需要對(duì)快速發(fā)展的技術(shù)，新客戶，競(jìng)爭(zhēng)，和新技術(shù)所帶來的一切，進(jìn)行全面的反思。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃讓你根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的需求，與他們進(jìn)行互動(dòng)。這就必需采用和整合新的工具，來改變公司的運(yùn)營(yíng)方式。
如今，企業(yè)正在采用新技術(shù)，包括業(yè)務(wù)流程管理套件(BPMS)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)和AI。有些也在考慮技術(shù)范圍，思考下一代工具，包括3D手機(jī)，全息技術(shù)，量子計(jì)算機(jī)等等。明天的技術(shù)現(xiàn)在就在被發(fā)明。
但是，雖然技術(shù)激動(dòng)人心，它并不是數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃中的真正問題。CIO及其公司面臨的挑戰(zhàn)是重建現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施以適應(yīng)這些新技術(shù)。同樣重要的是減少或消除運(yùn)營(yíng)和IT復(fù)雜性，然后簡(jiǎn)化工作。
明確問題
今天的許多IT運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有60年歷史了，是新舊技術(shù)的胡亂拼湊。我在20世紀(jì)70年代編寫的應(yīng)用仍然作為遺留批處理系統(tǒng)在運(yùn)行。一些公司仍然使用綠屏系統(tǒng)，這些系統(tǒng)已經(jīng)更改到原始的代碼很少使用的地步。供應(yīng)商已經(jīng)不再支持其中一些應(yīng)用及其運(yùn)營(yíng)環(huán)境，而變更由仍然處理這些技術(shù)的專業(yè)程序員決定。
復(fù)雜性不斷增長(zhǎng)，很少有IT部門可以告訴你數(shù)據(jù)是如何在遺留應(yīng)用中流動(dòng)的，或者數(shù)據(jù)在移動(dòng)時(shí)是如何轉(zhuǎn)換的。記錄遺留應(yīng)用中無數(shù)變化的文檔實(shí)際上是不存在的，變更是基于閱讀程序代碼和嵌入的筆記。一切都沒有上下文，通常都是過時(shí)的 – 系統(tǒng)或數(shù)據(jù)沒有真實(shí)的來源。結(jié)果是我們不能快速變更任何事情。更糟糕的是，當(dāng)我們實(shí)施新技術(shù)的時(shí)候，我們必須把它們作為單獨(dú)的工具來處理，因?yàn)檫@些工具幾乎與遺留環(huán)境沒什么互動(dòng)。
但要在以技術(shù)為中心，以客戶為中心的業(yè)務(wù)環(huán)境中成功，則必須克服這些限制。速度，靈活性，成本效益，降低風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)化是公司IT和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要構(gòu)建的特征。
將重點(diǎn)放在如何獲取市場(chǎng)份額
所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中的挑戰(zhàn)并不是要跟上技術(shù)的變化 – 也不可能。(諸如機(jī)器人技術(shù)，AI，全息手機(jī)和量子計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展速度太快，無法跟上。)
挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一種業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境，使新舊工具和應(yīng)用能夠和諧地工作。理解和建議很容易，但要完成，卻很難。
一些公司在處理新舊工具整合時(shí)，將重點(diǎn)放在降低成本上。有些則專注于升級(jí)特定的系統(tǒng)。我建議你專注于取得市場(chǎng)份額。在快速發(fā)展的市場(chǎng)中，在你的客戶眼中保持競(jìng)爭(zhēng)力，是至關(guān)重要的。構(gòu)建采用和整合新技術(shù)的靈活性，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求;而不是關(guān)注成本降低或特定的系統(tǒng)升級(jí)。
我相信很多公司正處于十字路口——時(shí)間不多了，必須選擇正確的道路。你需要融入的許多新技術(shù)已經(jīng)被千禧一代所采用。這些年輕人知道如何使用技術(shù)，他們不斷要求更多。他們對(duì)于不好用或者與廣告不符的移動(dòng)應(yīng)用或網(wǎng)站，沒有耐心。很快，他們也將拋棄無趣的應(yīng)用或其他界面。
如果企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)非常靈活的IT運(yùn)營(yíng)，能夠快速整合任何有助于他們競(jìng)爭(zhēng)的新興技術(shù)，他們將能夠跟上客戶的期望 – 并隨著客戶的發(fā)展而不斷發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃測(cè)驗(yàn)
那么，你的公司是否準(zhǔn)備好開始構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)所需的業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而在新興的數(shù)字市場(chǎng)中不被淘汰呢?以下是一個(gè)準(zhǔn)備情況評(píng)估測(cè)驗(yàn)：
1. 公司是否可以在幾天或幾周內(nèi)改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT支持 – 還是需要幾個(gè)月?
2. 是否需要對(duì)舊的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行大量的IT變更?
3. IT支出是否讓公司跟上新興技術(shù)，還是處于落后?
4. 你的IT運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)代的，還是主要由舊的應(yīng)用和舊技術(shù)組成?公司是否有真正使用的BPMS或RPA工具?有沒有人在考慮自動(dòng)化流程中的AI職能?
5. 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是否足夠靈活，以支持現(xiàn)代技術(shù)和快速的應(yīng)用變更?
6. 你的IT預(yù)算是否足以支持一個(gè)新的IT基礎(chǔ)設(shè)施的多年設(shè)計(jì)和構(gòu)建?
7. 是否有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)愿景，關(guān)注于從客戶的角度與客戶互動(dòng)?
8. 企業(yè)的數(shù)字化市場(chǎng)愿景是全球性的嗎?你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃是否滿足員工和業(yè)務(wù)合作伙伴的數(shù)字期望?
9. 你的戰(zhàn)略是否規(guī)劃了一個(gè)數(shù)字奠基，讓你在10年內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力?
10. 企業(yè)高層是否支持投資新的數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境?
11. 公司是專注于成本降低還是市場(chǎng)增長(zhǎng)?
12. 裁員是否讓公司失去了知識(shí)型員工?公司是否能同時(shí)支持正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，和真正將創(chuàng)新應(yīng)用于業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)所需的研究和構(gòu)想?
13. 公司在新興數(shù)字市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，是否落后于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 是否知道客戶取得了什么技術(shù)，以及他們將在五年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)擁有哪些技術(shù)?
14. 是否有任何計(jì)劃來跟蹤客戶的技術(shù)使用或購(gòu)買模式的演變?對(duì)客戶是否足夠了解，當(dāng)幾年之后，千禧一代達(dá)到購(gòu)買人群50%時(shí)，公司會(huì)做什么?
總結(jié)
這些問題將幫助你衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備情況。如果你真誠(chéng)面對(duì)這些問題，你應(yīng)該能夠判斷你的公司是否在邁向不斷發(fā)展的數(shù)字市場(chǎng)的正軌上，或者是否真的需要一個(gè)新的戰(zhàn)略。如果你認(rèn)為公司處于良好狀態(tài)，并準(zhǔn)備好邁向未來，很好。許多CIO們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的公司不僅沒有準(zhǔn)備好，甚至還沒有從這些角度思考過。是時(shí)候改變這一點(diǎn)。
新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)可能會(huì)不斷持續(xù)。成功將取決于你使用技術(shù)獲取業(yè)務(wù)的能力。那些花時(shí)間重新思考和重建IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用支持方法的公司將繼續(xù)留在市場(chǎng)中。他們也將能夠避免將新技術(shù)轉(zhuǎn)移到低效的遺留環(huán)境中，這種過時(shí)方法的額外復(fù)雜性和成本。
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