Netflix和Uber的業務經常被吹捧為“本地云”業務，由于利用了SaaS(軟件即服務)和PaaS(平臺即服務)，微服務和移動應用，而不受傳統的企業IT的不利條件的妨礙。
文件共享服務Box的首席執行官Aaron Levie說：“Netflix有時間變成端到端業務并創建屬于自己的內容，因為它自打一開始就是數字化的。”
然而擁有自己的數字化業務模式遠不只是擁有一個供客戶瀏覽的網站或一些供員工使用的應用那么簡單。應用只是數字化進程的一個體現，如果底層的進程沒有被數字化，應用也改變不了它。Levie說：“你的整個公司都得像數字化業務一樣經營。你實現數字化業務模式唯一的方式是擁有一個數字化經營模式，這并不是說一切都數字化，但這確實意味著經營模式被數字化。”
這可能意味著更快的產品周期和更快地交付產品給客戶，或者從傳統的指揮控制模式轉變為公司上上下下整個層次結構都能做決策。Levie說：“你甚至可以整平整個業務層次結構。你不能繼續陷在筒倉模式里，這種模式認為營銷就只是營銷而已，你必須在整個業務中共享。”
但這確實意味著將IT看作是驅動增長和創新的工具而不是成本中心—很多機構所共有的這樣一個思維定勢的轉變至少已經開始了。你必須擁有作為增長驅動者的IT。讓你的規模變大變小的并不僅僅是云，你還可以有更靈活的工作流和業務進程。當你認為IT是這個變革的最大動因時，你必須換個方式思考IT。
Levie還預言了向數據驅動的決策的動向(不管帶不帶人工智能的術語)。他說：“很多公司被他們的工具和管理信息的進程拖后腿了。多數企業軟件相對較笨拙，多數軟件無法實現你所要求的事情，軟件只是一個大型的數據庫。然而現在，我們從消費市場和Siri，Alexa和Facebook信息流中了解到的是計算機在連接信息筒倉和呈現時效信息方面有令人難以置信的強大能力。”
提升和轉變
將現有的企業應用提升和轉變為IaaS(基礎設施即服務)也能使你的業務模式數字化。你也要推動它們，使它們更現代化。舉例來說，這就是微軟在Azure Service Fabric的PaaS(平臺即服務)推廣新功能特性的地方。
正如微軟云和企業集團的執行副總裁Scott Guthrie在全球開發者大會解釋的那樣，Service Fabric的設計目的是為了加進新的、云原生的基于微服務的應用，但是現在你可以用它將現有的.NET應用容器化，用Docker Compose部署。Scott Guthrie說：“如今你可以使用所有的應用，包括你現有的代碼，將它們升級為基于微服務的架構，可能用.NET，甚至是不同的語言和框架添加額外的微服務，并將它們無縫地運行在單個集群里。”
記錄和參與
數字化的另一個關鍵部分是將新工具與支撐你的業務過程的嵌入式系統結合。
這并不是說你的記錄系統不復存在，只是它必須和CRM(客戶關系管理)演變成的交互系統結合在一起。舉例來說，這就是微軟在Dynamics 365云服務中同時提供ERP和CRM的真相。
Levie笑道：“ERP將得到永生，對于這個空間我們仍然鞭長莫及，但是太多的焦點都集中在這些記錄系統上了，而我們見到的是在過去五年到十年的創新里更加關注交互系統了。”下一步是讓這兩個系統更好地協作，來創造一種能更好地處理業務所面臨的復雜性的數字業務模式。
Levie說：“有了這些記錄系統，數據管理起來相對更直接了，因為它實際上就是數據庫里的行。”但那還沒有涵蓋那些在你的業務里沒有清晰結構的大量信息。Levie表示：“像機器學習和人工智能這樣的東西可以使這一切變得有意義，它們已經達到了這樣的程度，能從你的非結構化信息中獲得記錄系統的結構。”
這和微軟正在用公共數據模型(Common Data Model，下簡稱CDM)和微軟Graph搞開發如出一轍，微軟的合作伙伴Adobe，萬事達卡，Zendesk和鄧白氏也采納了微軟的這兩個工具。Adobe的營銷云正是以CDM作為公共的，連續的語言，把它用在銷售，營銷和服務數據上，以此將轉瞬即逝的客戶交互與更結構化的產品和發票記錄連接起來。
Levie預言交互系統和非結構性內容的記錄將會融為一體。他說：“這就是數字化運營模式的面面觀，它基于我們要更靈活這樣一個事實，因為會有更多的混亂，更多非監督式合作等等。只要你還需要庫存和財務數據的結構化系統，這個并存的問題就會一直存在，但我們認為你不得不協同使用兩者。”
Levie說：“假如我可以在一個地方控制、管理和統轄數據，將記錄系統的好處最大化，你真正擁有的東西里，有哪些是處在你的業務的最邊緣的部分?有記錄系統的文檔才是你所擁有的最規范的文檔。”
Levie說：“我們認為業務內容在這兩個狀態間頻繁流動，但是它是如此之難預測以至于你不希望這些東西出現在不同的系統。或許我會拿出五年前的營銷資產來使用，至少我可以與人合作使用。我可不想要那些不能互相理解的系統。”
該解凍了
一些Box的客戶已經在做這些集成了，將Box連接到SAP或在甲骨文ERP系統里用作內容管理。但是數字化和使用云的最大問題也許并不是技術，Box的首席信息官Paul Chapman如是警告。諷刺的是，實際上你的過程已經在運作了，而且它主宰著你的業務的運作方式。
他用“冰封的中間地帶”這個詞兒來指你的業務中很難轉變的部分。他說：“就是這個根深蒂固的慣性，這種被優化來支撐機構的根深蒂固的經營方式。”很難再給它注入足夠的張力來制造變遷。這無關乎技術，事實上技術已經遠遠超出了機構能追趕的步伐。”
他建議說：“與其等待數字化業務模式落后于你所締造的轉變，你必須深思未來狀態的經營模式會是什么樣子，因為公司是以逐步，線性的方式圍繞著同一個經營模式優化的，而這是一條死路。”
這就是業務變化，但只有足夠靈活的IT才能造就這些轉變。
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