在美國加利福尼亞州著名的半月灣景區里，與游客們欣賞風景的美麗心情不同，企業家們卻顯得焦頭爛額。他們正面臨著新型的電子商務潮流沖擊，也在努力的改變企業文化。而著名服裝零售商GAP Inc.的首席信息官Paul Chapman吸取了半月灣商人們的教訓，他正努力為GAP打造新的IT交付模式，培養企業快速的價格決策機制和敏捷的文化。
“我深愛我的公司，但GAP的決策速度實在太慢了，”Chapaman在本周福布斯CIO峰會上說到，“我看到這一點，并努力改正，如今我們可以很快做出決定，而且快速決策的概念也普遍為公司大眾們接受。”
GAP是一家在世界擁有超過3700家實體店的全球型企業，包括GAP旗艦店、Banana Republic和Old Navy品牌店。作為公司的CIO，Chapman的IT部門就有800多個員工，這意味著GAP的IT團隊不能長期的在IT產品和服務上徘徊，而必須加速技術的創新與交付，以應對無處不在的競爭。因此，Chapman對GAP的IT運營模式進行了重大改革，加快了公司產品和服務交付的能力。
而今，傳統的零售商正在急于加強他們的數字化策略，在銷售下滑的窘境下，它們被迫關閉了門店和進行裁員。許多零售商也都經歷了各種技術實踐(例如Beacon)的失敗，而成為歷史。但諸如亞馬遜和它的合作伙伴與主要競爭對手們，卻在不斷的通過數字渠道和技術，蠶食零售市場，例如電腦、手機以及越來越多的語音助手等技術。
快速決策是零售發展的關鍵
不同的企業有不同的文化，GAP幾十年來積淀的風氣導致了內部對變革的阻力。而在這個關鍵的時期，亞馬遜已經在實踐高速決策的機制，甚至提出了“Disagree and commit”的倡議，知識這個概念還缺乏業界的共識，而尚未形成主流。
Chapman強調，在當今的零售行業形勢下，快速決策要重于深思熟慮。當IT團隊探索新的思路時，Chapman實施了“時間盒(time-boxing)”機制，即放權給員工和團隊，要求他們在48小時內達成決策。而GAP的競爭對手，往往要員工花費半年的時間規劃，而后觀察效果才能最后決策。Chapman相信，對于價格和市場波動很大的零售行業來說，決策速度是一種巨大的優勢。
速度優先只是Chapman對GAP改革的第一步，自2013年升職為CIO以來，Chapman將GAP的電子商務IT與企業IT融為一體，命名為GAP Tech，這個全新的IT部門由一群有著不同領域專長的專家組成，包括客戶體驗、供應鏈、庫存管理、商業智能和網絡安全。每個領域，都配有前期顧問，并利用DevOps工具加快軟件開發。同時，IT團隊與各個業務部門自由協作，提供IT服務，Chapman表示，他已經與GAP的商業領袖們形成了默契。
Chapman說：“兩年前，當我把這個模式引入到公司，幾乎一夜之間，我的IT部門擺脫了傳統的需求訂單模式，并成為了企業業務主管們真正的合作伙伴。”
CIO未來的工作模式--LARC
而Chapman最大膽的變革應該是他堅決的拒絕IT管理的傳統RACI(負責，解釋，咨詢，知情)模式，即每個項目只有一個人對接業務，負責IT服務
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