企業是一個連結點。他們正在快速發展的全球“技術社會”中競爭，獨立于政治和國家邊界，并以低成本獲得先進的移動數字技術為動力。35歲以下的大多數是移動設備和應用程序的強大用戶——他們依靠它們進行娛樂，享受生活服務，開展商業等等。大多數35歲以上的人通常不是移動技術的強大用戶，也將其融入到生活中。今天在發達國家幾乎每個人都連接到互聯網，通過它幾乎可以想象到任何事情。
全球化創造了一個基于互聯網的銷售競賽，參賽者正在努力專注于客戶以及他們與社交應用程序，網站和他們購買的公司進行互動的方式。客戶想要確定他們如何與公司進行互動，他們希望互動盡可能地愉快。否則，客戶會單純地離開。
這些動態正在推動企業建立轉型路線圖：重新思考許多業務運營及其IT支持，發展業務面貌以及CIO的作用。雖然CIO必須處理傳統技術和應用，但也必須成為新興技術和業務，以及市場概念的專家。他們必須找到一種使技術運行環境現代化的方法，并且要向高級管理層提出改進需求。發展這些“銷售”技能并為這一演變建立一個引人注目的案例對于CIO和CTO來說將是至關重要的。
CIO和商業領袖應該問的重要問題是：該公司是否定義了將來會如何競爭以及將要進入的市場?管理層確定了在新的全球技術社會和數字市場取得成功需要做些什么?公司是否準備好為了在這個全新的全球技術市場中贏得所需而做的事情?IT準備支持這種類型和級別的變化嗎?公司是否準備投資于從一個孤立的商業組織轉變為一個協調一致的業務組織，在矩陣業務、IT、變更管理和客戶關懷方面排兵布陣?
當然，資訊科技和商界在考慮這些問題時會有不同的觀點。但他們必須一致。為了在接下來的變化中生存，公司必須從根本上重新考慮他們對業務運營和IT支持的看法，并對其進行改造。
打敗成本定律
許多高級官員反對——可能會付出很高的代價。根據Innosight Consulting LLC的2016年研究，標準普爾500指數公司的平均任期一直處于下降趨勢。在1965年是33年，預計到2026年將縮短到14年。
我相信如果企業愿意將重心從降低成本轉移到增長和創造，并在企業轉型路線圖上執行，公司可以打敗這一預測。這意味著積極地關注新的全球技術社會，并決定如何競爭。
這個企業轉型必須從頂級開始，以新的企業市場和經營愿景、堅定的戰略來實現這一愿景。這意味著公司將需要自己投資并承諾控制其發展。這也意味著拋棄許多歷史悠久的業務運營和IT支持概念，并在設計新運營的業務和企業架構師和將構建新業務的流程架構師之間建立強大的協作。
CIO和CTO將需要重新思考IT功能，以及如何支持業務和客戶。第一步將確定如何從舊的、遺留的IT和業務運營轉變為靈活的協作模式。這種新的運營模式將企業和IT兩方面的轉型與文化重新設計和變革管理相結合，實現涵蓋人員、流程和技術的結果。
公司將需要制定長期的IT投資計劃，并最終以更為集成的技術取代目前的IT基礎設施，減去今天許多企業所進行的手動和程序實施活動。消除阻礙變革并需要專業人員的高額開銷的傳統應用程序，將減少流程瓶頸。而新的靈活的工具——如業務流程管理套件(BPMS)、機器人過程自動化(RPA)和人工智能(AI)——將需要獲得許可和集成。這些工具可能需要在多個位置支持業務，并且可能基于或不基于云。所以計劃也將需要考慮通信能力。
對CIO和CTO來說幸運的是，目前技術正在被交付來幫助他們創建一個新的服務體系結構，該技術可以繼續使用舊的應用程序功能和數據。BPMS和RPA工具都支持可與傳統應用程序進行交互的API。結果是：通過BPMS和/或RPA環境提供靈活性的舊技術和新技術的混合環境。
先決條件
顯然，這個企業轉型路線圖的基礎是高管們愿意采取適當的變革觀點的意愿，這是基于了解新興技術和市場分析的可能性。這不是一個可選的步驟。大多數公司所需的變化水平是侵入性和普遍性的。這將是破壞性的，將需要與經理人員和曾主要接受員工削減和業務外包的結果的員工建立新的關系。獲得各級管理層和工作人員的接受，然后重建信任，是一個游戲規則的改變，但如果沒有它，企業轉型將無法成功。
為了幫助高級管理人員將這一新的運營環境視為可視化，公司內部的流程所有者、員工(經理、關鍵人員、可能的人力資源部門)和IT(CIO和CTO)將需要協作創建一個可視化的總結，包括一個“結果”模型，顯示一旦演變完成，業務將如何結構化和運作。該合作委員會將與高級管理層合作，確定公司將如何改變以實現戰略和戰略目標。他們創造的概念性商業模式將成為新的IT數字化轉型戰略的基礎。
合作委員會必須確定目前的“框架”，在其中設計新的戰略，確定可能限制戰略的因素(包括但不限于金融現實和政府法規)，并確定是否可以消除或減輕任何限制。這一步很重要。很容易設計一個無法構建的解決方案。這個當前的“盒子”將為IT的數字化轉型提供一個起點。
在此框架內，業務和流程架構師將需要考慮業務應如何改變以及操作如何支持這一變化。這將從流程級別開始，并與子流程級別的組織單位和工作流程和任務級別的員工保持一致。新的運營模式將定義CIO和CTO需要考慮的IT支持要求，因為它們重新定義了公司的IT基礎架構和支持方法。如果遵循合理的投資模式，轉型需要幾年時間才能完成，結果將是一個建立在現代商業理念的基礎上，并能夠快速變化的由靈活技術支持的公司。
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