首席信息官們?cè)跒閿?shù)字經(jīng)營策略做好基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，也討論了信息技術(shù)(IT)部門重組的一些關(guān)鍵性工作。
企業(yè)正面臨著勢(shì)在必行的數(shù)字化趨勢(shì)，來改善企業(yè)經(jīng)營，以更好地為客戶服務(wù)。為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，首席信息官正在進(jìn)行全面的企業(yè)變革，增加新的關(guān)鍵工作角色，建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和挖掘現(xiàn)代科技，以滿足首席執(zhí)行官(CEO)和董事會(huì)所下達(dá)的企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)。
社交媒體、手機(jī)、數(shù)據(jù)分析和云(SMAC)成為大多數(shù)信息技術(shù)(IT)企業(yè)的主要數(shù)字化手段。但大多數(shù)渴望處于數(shù)字化潮流前沿的首席信息官也在測(cè)試一些人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的新技術(shù)。總體來說，這些技術(shù)有可能幫助企業(yè)改變其業(yè)務(wù)流程。
正如LPL Financial公司首席信息官維克多·費(fèi)特(Victor Fetter)所言：“優(yōu)秀的首席信息官正在企業(yè)中尋找適合的部門來戰(zhàn)略性地招聘新人以推動(dòng)轉(zhuǎn)型，而且他們正在營造一種環(huán)境，使其適于創(chuàng)新，并且利用這一環(huán)境來了解其推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程。首席信息官所做的一切工作都是圍繞著企業(yè)所提供的客戶體驗(yàn)。”
然而，首席信息官知道如何避免迎合新技術(shù)。相反，德勤(Deloitte)公司表示，必須將這些技術(shù)工具作為新的“眾多信息技術(shù)”運(yùn)行模式的一部分來利用，而首席信息官應(yīng)更好地將信息技術(shù)部門與經(jīng)營策略協(xié)調(diào)一致。根據(jù)麥肯錫公司(McKinsey&Co.)研究顯示，由于多個(gè)行業(yè)的平均數(shù)字化比例不到40%，所以首席信息官仍有很多工作需要做。最近，一些首席信息官與CIO.com平臺(tái)分享了他們解決這一難題的方法。
LPL Financial公司首席信息官維克多·費(fèi)特(Victor Fetter)
費(fèi)特(Fetter)所在的金融服務(wù)公司為700家銀行和信用合作社以及14,000多個(gè)財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，其重點(diǎn)是改善公司的運(yùn)營方式以滿足客戶的需要。他建立了一個(gè)客戶體驗(yàn)中心，公司職員與財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行交流，來了解如何改進(jìn)LPL公司的工作流程。該團(tuán)隊(duì)將其調(diào)查結(jié)果向公司的業(yè)務(wù)組匯報(bào)，該業(yè)務(wù)組可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)、優(yōu)化工作流程、增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息并實(shí)施面向客戶的其他工具。
費(fèi)特(Fetter)還任命了一名DevOps負(fù)責(zé)人，其職責(zé)就是縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，并且還聘用了一名“數(shù)據(jù)專家”，其工作就是使數(shù)據(jù)可以以不同方式正常提取和使用，并將其提供給業(yè)務(wù)部門和客戶。“這就是你想要在企業(yè)中找到的關(guān)鍵角色，以真正推動(dòng)企業(yè)變革，”費(fèi)特說。
費(fèi)特說，文化變革也延伸到一些比賽和事件，包括黑客馬拉松和演講嘉賓，比如“星座研究公司(Constellation Research)”的王磊(Ray Wang)，他對(duì)新興技術(shù)及其在市場(chǎng)中的作用提出了全面的看法。當(dāng)LPL公司搬到美國南卡羅來納州米爾堡(Fort Mill)的新址后，費(fèi)特建立了一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。工程師們可以在此測(cè)試新興技術(shù)，例如如何使用Amazon.com平臺(tái)的排名查詢(Alexa)功能及利用其他虛擬助手來查詢余額、業(yè)務(wù)和其他交易。費(fèi)特表示，這些實(shí)驗(yàn)促使工程師們思考如何重新調(diào)整服務(wù)層，以將語音功能集成到LPL公司的后臺(tái)系統(tǒng)中。
LPL公司還設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)字儀表板的樣機(jī)，作為客戶服務(wù)代表的虛擬助理。當(dāng)有電話打入時(shí)，客戶代表可以看到電話的來源，并進(jìn)行情緒分析以衡量呼叫者的口氣，然后提取呼叫者近期的交易記錄相關(guān)內(nèi)容以準(zhǔn)備進(jìn)行答復(fù)。費(fèi)特說：“以不同的方式利用信息來節(jié)省工作時(shí)間，提供更好的服務(wù)，我認(rèn)為這是極有可能的。”
Pure Storage公司首席信息官優(yōu)素福·汗(Yousuf Khan)
雖然大多數(shù)首席信息官希望在技術(shù)人才匱乏的情況下構(gòu)建深厚的人才儲(chǔ)備，但Pure Storage 公司首席信息官優(yōu)素福·汗認(rèn)為，憑借云軟件和自動(dòng)化，他可以使flash存儲(chǔ)器持續(xù)運(yùn)行。只需約30名工作人員就可以為1,700名員工提供信息技術(shù)服務(wù)。汗的業(yè)務(wù)主要來自Salesforce.com、Workday、NetSuite和Marketo公司的應(yīng)用程序。他還運(yùn)營著基于自己公司技術(shù)的數(shù)據(jù)倉庫和其他基礎(chǔ)架構(gòu)。
優(yōu)素福·汗與風(fēng)險(xiǎn)投資家合作，了解以自動(dòng)化信息技術(shù)運(yùn)營的軟件初創(chuàng)公司，而不是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的硅谷招聘軟件程序員--這是個(gè)艱巨任務(wù)。例如，他正在了解員工是如何使用Slack中的聊天機(jī)器人來創(chuàng)建和處理咨詢臺(tái)的服務(wù)單。自動(dòng)化可以使他的小團(tuán)隊(duì)專注于數(shù)據(jù)分析以加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。“首席信息官比以往任何時(shí)候都更成為業(yè)務(wù)成功的要素，”優(yōu)素福·汗說道。
優(yōu)素福·汗也在優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全問題，研究如何防范社交工程風(fēng)險(xiǎn)(如網(wǎng)絡(luò)釣魚威脅)，他說就在兩年前攻擊手段幾乎不是一個(gè)大問題。他工作中的難題之一就是在數(shù)百種工具中選擇哪一種最能保護(hù)Pure公司的安全。但是，他還需要雇傭一些網(wǎng)絡(luò)人員，這樣他們可以使用這些工具來識(shí)別和消除威脅，這在網(wǎng)絡(luò)人才稀缺的情況下是一項(xiàng)很難的任務(wù)。優(yōu)素福·汗正在培訓(xùn)信息技術(shù)人員來擔(dān)任更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)角色，包括培訓(xùn)他們獲取新的認(rèn)證。
“員工的技能還不到位，”優(yōu)素福·汗說，“首席信息官的難題包括在企業(yè)內(nèi)部建立安全思維，并利用這一思維來組建團(tuán)隊(duì)。安全知識(shí)是每名首席信息官希望這些員工學(xué)習(xí)到的多項(xiàng)技能之一”。
辛辛那提貝爾公司首席信息官凱文·默里(Kevin Murray)
為電信運(yùn)營商升級(jí)信息技術(shù)系統(tǒng)，特別是當(dāng)運(yùn)營商運(yùn)行一個(gè)原有的訂購系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和保障系統(tǒng)時(shí)，升級(jí)工作并不容易。不過這正是辛辛那提貝爾公司首席信息官凱文·默里近年來一直關(guān)注的問題。
作為軟件現(xiàn)代化戰(zhàn)略的一部分，可幫助公司與其合作伙伴和客戶更好地合作，該公司已經(jīng)與Salesforce.com、TOA、Callidus、微軟、Xactly等公司合作，利用云應(yīng)用來替代或增強(qiáng)定制軟件功能。
去年七月份，辛辛那提貝爾公司的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)大約有1,100名員工數(shù)據(jù)遷移到了FinancialForce公司的產(chǎn)品中，這是一款基于Salesforce.com平臺(tái)的ERP產(chǎn)品，并向該平臺(tái)提供數(shù)據(jù)。從定制軟件遷移到FinancialForce公司產(chǎn)品大概花費(fèi)了4個(gè)月的時(shí)間，而通常遷移數(shù)據(jù)至企業(yè)預(yù)制型ERP解決方案大約需要12到24個(gè)月。辛辛那提貝爾公司也可享受定期升級(jí)服務(wù)，并且可輕松地在智能手機(jī)上使用軟件。
“實(shí)施起來要快很多，”默里說。“我們基本上可以說“軟件即服務(wù)(SaaS)”是我們的首選方式。”
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)