如今，首席信息官（CIO）的作用正在迅速變化，已不再是那些有限的技術(shù)知識管理IT人員和預(yù)算人員的職位。這將是一個更廣泛的角色，必須了解IT解決方案和流程，以及最終如何影響業(yè)務(wù)和終端消費者體驗。
不斷變化的首席信息官（CIO）角色的重要驅(qū)動力是由于企業(yè)與消費者的關(guān)系發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。而不是簡單地提供產(chǎn)品或服務(wù)，期望獲得一個簡單的交易關(guān)系，企業(yè)現(xiàn)在明白客戶渴望“經(jīng)驗”。這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)改變并擴大了首席信息官（CIO）的工作要求，因為他們必須更深入地了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶的需要。根據(jù)研究機構(gòu)IDC報告，三分之二的首席執(zhí)行官（CEO）計劃在2016年關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而CIO將是領(lǐng)導(dǎo)各個部門進(jìn)行轉(zhuǎn)變的主要參與者。
以下是推動首席信息官（CIO）發(fā)展的5個主要因素：
1.管理變革的速度
在當(dāng)今世界，技術(shù)工具迅速變化，技術(shù)人員將難以跟上其變化。首席信息官應(yīng)該將技術(shù)重點轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)的更廣泛需求，并從中相應(yīng)地開發(fā)IT解決方案，而不是試圖保持最新和部署一個系統(tǒng)。永遠(yuǎn)不要為了保持改變而改變，它應(yīng)該來自更深層次的需要，以提高效率或改善內(nèi)部或外部用戶的體驗。
2.以客戶為中心的世界
這種以消費者為中心的動態(tài)的轉(zhuǎn)變是技術(shù)上的輔助。使用移動技術(shù)，人們可以即時獲得信息，這就建立了即時的滿足和回答的期望。滿足這些苛刻消費者的需求需要數(shù)據(jù)，這意味著CIO需要了解數(shù)據(jù)科學(xué)家和創(chuàng)新專家的工作，他們了解如何利用大數(shù)據(jù)并使用最新的分析工具來衡量和改進(jìn)客戶體驗指標(biāo)。
3.云計算的崛起
CIO負(fù)責(zé)云計算技術(shù)是其傳統(tǒng)職責(zé)的另一個轉(zhuǎn)變。更多的企業(yè)正在將內(nèi)部和面向消費者的服務(wù)轉(zhuǎn)移到云計算中，然后從IT人員中移除物理硬件。該技術(shù)的后端大部分被刪除，這些技術(shù)的重點是精簡各種應(yīng)用程序和過程，使它們更容易使用，并提供更多的功能。CIO需要通過審查數(shù)據(jù)，并推薦具有可衡量的影響的更改來有效地掌握這些流程。
4.人才差距
培養(yǎng)合格的IT員工從未如此重要，因為CIO需要合適的人才，在技術(shù)知識與他們的角色如何適應(yīng)整體業(yè)務(wù)的深刻理解之間取得平衡。技術(shù)變革的步伐也需要一定的技能，這種需求超過供應(yīng)可用的工作人員。為了彌補這種人才差距，許多CIO正在向IT外包模式邁進(jìn)。
5.新的工作要求
CIO還需要財務(wù)技能，而不僅僅是對資源的預(yù)算，還要比較支出與產(chǎn)生的收入。例如，CIO可能會監(jiān)督選擇一個新的商業(yè)智能（BI）平臺，同時密切關(guān)注即時維護成本，但也必須詳細(xì)說明平臺如何改進(jìn)實際業(yè)務(wù)流程和收入結(jié)果。IT項目現(xiàn)在必須專注于客戶體驗，無論是集成聊天和呼叫中心數(shù)據(jù)來簡化客戶服務(wù)，還是利用物聯(lián)網(wǎng)來改進(jìn)物理產(chǎn)品的性能。
從本質(zhì)上說，新的CIO必須管理多個角色，并了解企業(yè)在向客戶和合作伙伴展示自身方面更廣泛的背景。這需要CIO與營銷和銷售人員進(jìn)行更緊密的互動，包括需要開發(fā)解決方案，以適應(yīng)日益流動的員工隊伍。他們需要了解消費者采取某些行動的原因，以及如何調(diào)整技術(shù)平臺來調(diào)整這些行動以獲得積極的結(jié)果。
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