三分之二的業務領袖相信，他們的公司必須加快企業數字化步伐，以保持競爭力。這些領導人認識到，客戶和員工的期望因為數字化功能不斷改變，新的競爭者以快速擴展的數字業務模式不斷涌現，而他們公司最令人擔心的威脅就是數字化。

我經常和上周剛開過以數字化為議題的管理層會議的CIO、或者被CEO委以建立數字化團隊任務的CIO，或者正在努力實現數字化的CIO進行交談。而挑戰在于：每家公司都處于理解企業數字化的不同階段，甚至在公司內部，管理團隊中一派處于鴕鳥政策，另一派則處于需要面對現實的數字化空想中。

公司管理團隊在陷入特定技術的討論，或開始猜測如何成為“行業內的Uber，”之前，他們首先需要在推動企業數字化，以及哪些上下文是重要的，哪些是可以忽略的業務，消費者，技術趨勢上達成共識。這為業務導向戰略建立了起點，將比追逐最新的流行導向帶來更好的結果。

通常，CIO在建立這個共識時，處于引領地位。為了有所幫助，CEB開展了一項業務模式，消費者和員工變化在2020年對于數字化企業產生重要影響的綜合分析。趨勢指出，將會有六大轉變，在行業，地理，客戶類型和運營模型上廣泛適用。

1. 需求越來越個性化。如今的客戶尋求和個人偏好和價值相結合的服務。為了滿足個性化的需求，公司在產品開發，生產，物流和客戶服務上將依賴數字通道和數字創新。然而，這些個性化計劃需要平衡客戶簡單的，非侵入式的購物體驗。事實上，85%的受訪的高管都表示，2020年，簡化客戶體驗對于在市場內取得成功，是關鍵。

2. 產品成為信息豐富的服務。 到2020年，許多行業的公司將進一步提供或代理信息豐富的服務。由于這個原因，越來越多的公司將推出訂閱或捆綁模型，將建立界面，客戶可以從他們的企業和公司內訪問各類產品和服務。 代理服務的概念和關注界面將是企業數字化戰略中最深刻的變化之一。

3. 數據依賴加深。 隨著消費數據的增加，客戶，業務領袖，前線員工將更加依賴數據，做出決定。對數據的訪問將有助于預示購買決定，但對消費者和高管采取行動的速度構成挑戰，由于過多的數據和不確定性，很難快速并正確的做出決定。未能跟上客戶信息預期的公司，將會降低顧客忠誠度。

4. 工作變化，機器更廣泛的作用。隨著先進的自動化更加適用，公司將尋求效率和增長的機會。自動化技術在低技能任務上，已經改變了工作的性質，也將逐漸取代需要更高技能的任務。當自動化取代之前員工完成的任務時，員工需要適應他們如何提供價值，與技術相協作，并展示更大的判斷力，創造力和靈活性。

5. 內部和外部界限模糊。企業之間，部門，職能的界限在數字化企業將更加流動性。到2020年，跨行業戰略將把之前行業內的企業拉近，許多行業分類需要重新定義。例如，一些公司將作為平臺業務模式運營，用戶可以在平臺上創造價值，將消費者和供應商相聯合(與第一個轉變密切相關)。

在企業內部，更多的員工需要跨職能技能，來支持業務的新的數字化方式。所有部門——人力資源，法務，財務，運營，市場，將尋求分析能力和技術技能，需要減少嚴格的部門界限，共享擁有這些關鍵技能的人才。企業需要適應更加靈活，獨立的工作方式，讓員工打造他們期望的職業生涯。

6. 加速前進(大公司除外)。現在的企業很難跟上快速變化的客戶需求和數字化的本地競爭對手。增加的風險審查，復雜的治理機制和業務流程，遺留系統，和廣泛的地理變化都為大型企業增添了延遲，但是客戶和新類型的競爭對手則行動的比以往更快。作為回應，大型公司需要變得更加適應，發展靈活性，在不確定性中成長，避免只為單一最終狀態優化而建立的結構和流程。

意識到哪個轉變對于公司是最為重要的，是必要的第一步，從而決定數字化將如何創建最重要的業務價值。這對于業務戰略非常重要，能夠認清轉變的CIO不僅僅能夠在高層中占據一席之地，他們還將幫助CEO決定其他人的位置。

在本月的專欄中，我和我的同事們期待著與你探討，公司如何利用企業數字化發生轉變，他們的IT團隊是如何轉變的，更重要的是，公司是如何轉變的。