在商界領袖談論他們的公司如何可以獲得自己的產(chǎn)業(yè)“Uber”之前，他們需要在IT和業(yè)務趨勢推動企業(yè)數(shù)字化方面達成一致。

企業(yè)領導者中，有三分之二的人認為他們的公司必須加快企業(yè)數(shù)字化的步伐，以保持競爭力。這些領導人認識到，客戶和員工期望獲得日益形成的數(shù)字能力，新的競爭對手正在崛起，并快速擴展數(shù)字化的商業(yè)模式，此外，他們其中有很多人認為最令人擔憂的威脅是數(shù)字。

如今，每個公司都是自己對其企業(yè)數(shù)字化的理解，在不同的階段，甚至在公司領導團隊可能有一邊在紙上談兵，一邊卻對數(shù)字化有遠見，并進行必要的現(xiàn)實檢查。

在企業(yè)領導團隊牽扯到具體技術的對話，或開始猜測他們如何能成為行業(yè)“Uber”之前，他們首先需要對正在推動企業(yè)的數(shù)字化的消費者和技術趨勢形成一個共同觀點，并達成共識。這將創(chuàng)建一個企業(yè)主導戰(zhàn)略，并將產(chǎn)生更好的結果。

通常情況下，CIO們發(fā)現(xiàn)自己在創(chuàng)建這個共同理解的方式。因此，為了幫助分析2020年所需要的商業(yè)模式，將消費者和員工隊伍的變化進行綜合分析，歸納出針對各個行業(yè)、地區(qū)、客戶類型對數(shù)字企業(yè)影響最大的六個趨勢和轉變：

企業(yè)數(shù)字化背后的六個轉變

1.需求變得更加個性化。如今的客戶尋求自己的喜好和價值觀作，而不是針對細分服務。為了滿足個性化的大規(guī)模需求，企業(yè)將依托數(shù)字通道，并在產(chǎn)品研發(fā)，制造，物流和客戶服務方面進行數(shù)字創(chuàng)新。然而，這些個性化的舉措將需要對客戶的愿望和非侵入性的采購經(jīng)驗加以平衡。事實上，85％的調查人員表示，簡化客戶體驗將是其在2020年市場成功的關鍵。

2.產(chǎn)品成為信息豐富的服務。到了2020年，許多行業(yè)廠商將努力提供或經(jīng)營信息豐富的服務。因為這一點，更多的公司將推出訂閱或捆綁銷售模式，并將建立接口，客戶可以從他們的組織和其他公司獲得產(chǎn)品和服務的組合。經(jīng)紀服務的概念和針對接口的策略，將描述數(shù)字企業(yè)的最深刻的變化。

每一個公司都處于企業(yè)數(shù)字化的理解不同的階段，甚至在公司領導團隊可能對于企業(yè)數(shù)字化理解都不相同。

3.對數(shù)據(jù)的依賴加深。隨著對數(shù)據(jù)消費的增加，客戶，商業(yè)領袖和一線員工將依賴于更多的數(shù)據(jù)作出決策。對數(shù)據(jù)的訪問將有助于采購的決定，但消費者和高管采取行動的速度則是一個挑戰(zhàn)，因為過多的不確定和數(shù)據(jù)的有效性難以快速準確地達到答案。企業(yè)未能滿足他們客戶的信息的期望，其忠誠度將會下降。

4.工作變動，以反映機器的更廣泛的作用。由于人們越來越適應先進的自動化，企業(yè)將尋求其提高效率和增長的機會。自動化技術已經(jīng)改變了人們不太熟練的活動的工作性質，但將越來越多地代替更高水平的技能的活動。在自動化應用在以前由員工執(zhí)行活動中，工作人員將需要通過展示更大判斷力，創(chuàng)造力和靈活性，以適應他們提供的價值和合作伙伴，以及技術。

5.內部和外部的界限模糊。超越職能和角色的界限將使數(shù)字企業(yè)更流暢。到2020年，跨行業(yè)的戰(zhàn)略將之前獨立的產(chǎn)業(yè)聚集在一起，許多行業(yè)分類將需要重新定義。例如，一些企業(yè)作為平臺的商業(yè)模式中，用戶可以在平臺上創(chuàng)造價值，匯集消費者和供應商（這是密切相關的第一個轉變）進行操作。

而在企業(yè)內部，更多的員工將需要跨越職能的技能，以支持新的數(shù)字方式業(yè)務。所有職能，其中包括人力資源，法律，財務，運營，市場營銷，這將尋求分析能力和技術技能，并需要減少嚴格的功能界限，讓更多的人才分享這些關鍵技能。企業(yè)將需要適應工作，讓員工以更靈活獨立的方式建立他們想要的職業(yè)生涯。

6.一切都加速（除了大型公司）。現(xiàn)任組織保持與客戶需求和快速變化的競爭對手的步伐有一個困難時期。越來越多的風險審查，復雜的治理機制和業(yè)務流程，遺留系統(tǒng)，以及廣泛的地理變化都可能讓大型組織創(chuàng)建延遲，但客戶和新類型的競爭對手的移動速度比以往任何時候都快。為此，大型公司將需要更加適應，發(fā)展的靈活性，避免造成結構和針對任何單一的最終狀態(tài)的優(yōu)化流程。

了解這些變化對于企業(yè)決定如何采用數(shù)字化，以及數(shù)字化將如何創(chuàng)造最大商業(yè)價值，是重要的第一步，這也將促進CIO們對數(shù)字化的共識。