摘要：當芬蘭電信運營商DNA公司想要對其業務實施轉型改造時，他們選擇了一名初創企業的顧問詹恩·阿爾托擔任其CIO，來引領該公司朝著更加精益和敏捷業務轉型。
現如今，許多IT企業都在通過借助初創企業的經驗線索來部署實現敏捷項目的方法，精益的開發和扁平層次的團隊結構。而這就是為什么芬蘭電信集團DNA公司轉向聘用初創企業的顧問詹恩·阿爾托來負責引領該公司的重大的數字化 轉型改造的原因了。
“我被任命為CIO是由于DNA公司董事會的高層們意識到了數字規模在全球范圍內所帶來的改變，以及消費者行為的改變。”阿爾托表示說。 “IT曾經是DNA的技術部門的一部分，但董事會認為其距離業務部門太遠了，他們想改變這一點。”
阿爾托曾經是芬蘭數字廣告初創企業Kiosked公司的平臺開發負責人。在通過一項完整的組織結構調整的十八個月后，他已經完全掌管了該公司的IT，并將IT從技術團隊中分離出來，并使之成為了企業業務的一個組成部分。他現在是該公司首位躋身執行管理團隊的CIO。
“從一開始，我們的目標就是要將企業的IT人員和業務人員聚到一起，共同討論和分享他們所面臨的挑戰。”阿爾托說。 “隨著數字化時代的到來，那種業務部門是IT部門客戶的大公司的思維已經完全過時了。那種模式不會帶你走得很遠。”
作為一個新的以業務為導向的IT，DNA公司已實現了敏捷的項目方法的部署，并把其所有的技術項目轉變為商業項目。雖然這對于IT團隊意味著重大的變化，但這一轉變已經成功了。
“不僅是商務人士非常真正熱衷于此。”他說。“而且越來越多的IT技術人員也看到了處理事務的新途徑。他們現在與業務部門非常親密，感覺大家都在同一條船上，共同來解決那些對我們的客戶非常重要的問題。”
主要架構的變化
阿爾托經營著他自己的咨詢顧問公司，在擔任DNA公司的CIO這一職位之前，他曾花了十多年的時間為初創公司和企業的數字業務提供咨詢服務。在他看來，精益敏捷的流程是當今IT操作運營的唯一的方法，但是對于這種方法，人的因素只不過是其中的一部分。
“只有在您企業的系統具備相應條件的情況下，您的業務流程才能變得靈活敏捷。相較于大多數企業的系統，DNA公司的系統是不一樣的，其相關系統是更為大型、不靈活僵化的實體，正在變得越來越過時。”他說。
他入職DNA的首要任務之一便是要改變IT架構，以便其可以更好的支持快速發展的數字化服務。他花了一年的時間定義必要的架構環境，并選擇了恰當的技術。
“我們想要一款非常模塊化的架構，其核心是客戶。”阿爾托說。“這是一個多層次的體系架構，其頂層是客戶體驗管理。這確保了我們所有的系統都將適應我們的客戶和我們的數字服務的需求，以實時支持客戶。”
作為這一進程的一部分，DNA公司已放棄了大型技術堆棧和一攬子打包的解決方案。在與許多新興初創公司合作之后，阿爾托更偏愛于那些近期數字化的興起期間所創建的技術，無論這些技術是基于云服務的或是企業內部部署的解決方案。
“我們開始著手每一個項目之前都有明確的業務目標，因而我們的體系架構有必要有所改變?，F在我們正在進行的項目大約有33個，其中一些是非常大型的項目。”
這種轉型將需要兩年到三年的時間，而這將意味著取代DNA公司現有的80%的IT 系統。
積極與小型企業合作
DNA公司的IT架構的變化也導致了其合作伙伴戰略的修訂。阿爾托說，他們對于合作伙伴選擇的重點不應該放在對于一家技術供應商的規?？疾旆矫?，而應該選擇最為適合企業自身的技術知識和技能的供應商。
“技術服務供應商的大小規模并不能幫助解決任何問題。其可以是一家規模非常小的公司，但在其所屬的行業卻是最好的，而且其所提供的技術服務非常適合我們。我們需要有內部的手段來管理任何可能出現的風險。”他說。
DNA公司的共計150名成員的IT部門內部本身僅僅只有屈指可數的開發人員，但該公司擁有強大的外部供應商網絡。其戰略的一部分就是充分利用本地合作伙伴的近岸資源，而不是離岸合作伙伴。
“改變總是困難的，但如果您企業不是您合作伙伴的重要客戶或者您企業所選擇的合作伙伴距離您企業非常遠的話，不會讓這些轉型改變更容易。”阿爾托說。
他補充說，雖然DNA公司的IT轉型和新的流程已在企業內部獲得了很好的進展，但最具挑戰性的部分則是將該公司的客戶從其舊的、某些關鍵業務系統轉移新的系統。解決方案就是在技術變化的同時引入新的服務。
“重大失誤最易在轉型期間發生。”阿爾托解釋說。 “關鍵是要提前進行周密的計劃，并逐步實現——最好是為您企業的客戶創建一套新的打包服務，當他們遷移到新的打包服務時，也就隨之遷移到了新的系統。”
專注于客戶
雖然阿爾托最近一直負責擔任DNA公司的IT轉型架構師，但他表示說，公司IT轉型的驅動因素主要來自公司的首席執行官尤卡·雷若農以及DNA公司董事會的高層們，這些高層們已經將今天的公司視作為一家服務運營商，而不是電信運營商了。對于他們來說，IT在創造數字服務，為該公司的350萬移動、寬帶和付費電視客戶提供高品質的服務方面發揮了至關重要的作用。
“我們開始從數字服務的角度來思考我們的IT轉型。”阿爾托說。“在實踐中，我們正在重建我們的數字服務，既是為了我們的消費者同時也是為了我們的企業客戶。我們已經開始做大量的實驗。我們嘗試了一個想法，而不是長期的項目。我們建立和發布了其第一個版本，并使用分析工具來了解我們的客戶如何使用它，得到他們的經驗反饋，并在快速的周期內改善產品。”
目前，DNA正努力在其跨芬蘭的80家門店推出一款數據友好的銷售體系，并建立一款使公司能夠實時了解客戶需求，并更好的了解不同的渠道的系統。阿爾托說，這需要非常注重數據分析和數據管理。
“我們將繼續朝著全方位渠道邁進，我們的實體門店和數字服務將整合成為一體。顧客可以決定如何與我們做生意。我們已經推出了首款從點擊到數據收集的功能，借助該功能，客戶可以在線收藏或購買一款產品，然后從我們的實體商店取貨。這樣，客戶可以在上班路上就取貨了。而我們還將繼續擴大這些功能。”
企業可以從他們自認為最佳的角度就能夠發展他們的服務的日子已經一去不復返了?，F在，企業所需要關注的是傾聽客戶的心聲
“這方面所涉及的一個主要的挑戰是客戶的行為，特別是已經發生了巨大變化的消費者的行為。他們要求非常高品質的服務，最好是24/7全天候的，而這一切都是以數字形式完成。無論是什么行業，企業需要適應這種改變。而企業是否能夠更好，更快的適應這種改變，將使其未來立足于市場的關鍵。”
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