編者按：我們聽過太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿意，究其根本乃是軟件的服務跟不上用戶的需求。那么，如何讓用戶得到最有效的服務呢？
我們能看到，SaaS服務是未來軟件服務的主要模式，對SaaS所能提供給用戶的價值的探討，就顯得意義重大。怎樣的產(chǎn)品能滿足用戶需求？CIO們希望SaaS能提供什么價值？SaaS軟件的未來又可能有什么樣的巨大變化？
本文為您解讀——CIO們究竟希望SaaS提供什么價值？
軟件必須通透業(yè)務邏輯
任何一個企業(yè)的誕生和發(fā)展，都緣于初始的一個樸素理念，或者說是想法、概念。要兌現(xiàn)這個概念，需要一個通道來幫助，這個通道就是商業(yè)模式。商業(yè)模式面對的是大量的資源與能力的集合，包括許多不可控的東西。不管什么樣的商業(yè)模式都必須保證閉環(huán)的現(xiàn)金流出現(xiàn)，否則只是學術模式價值。
要實現(xiàn)閉環(huán)的現(xiàn)金流，就需要一個邏輯對業(yè)務進行控制，這樣就產(chǎn)生了業(yè)務邏輯。事實上這個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題，甚至是與商業(yè)模式對立的問題，通常是短期利益與長期利益沖突。業(yè)務流程或者說是業(yè)務過程又是保證業(yè)務邏輯的，由于業(yè)務過程中通常會遇到資源、能力與需求的沖突，我們通常只顧及流程層面而經(jīng)常忘記邏輯方面是否得到了進化。
隨著業(yè)務的開展，這種商業(yè)模式所決定的業(yè)務邏輯被人所認識，然而這樣的認識通常又是不知不覺的，但是確實是非常重要的。
軟件產(chǎn)品如果能在這個方面經(jīng)受住檢查，就可以說明它是通透了企業(yè)的業(yè)務邏輯，這樣在實際的軟件服務過程中，用戶所提出的新需求，就離開不了“如來佛的手掌心”，在結構上就一定是一些有限的問題。當然這需要軟件的構架支持這樣的設計。
而企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，從某種意義上說，就是企業(yè)的業(yè)務運營操作系統(tǒng)。在結構上與計算機的操作系統(tǒng)不同的是，它是數(shù)字信息與模擬信息并存的。軟件本來是一個剛性的東西，它是通過一系列的規(guī)則來做事情，但是它不能為企業(yè)發(fā)揮人們所期望的效用，而顯示出它的“軟”與“弱”。在本質(zhì)上，是因為相對企業(yè)的業(yè)務運營實際來說，那是非常的不匹配。
這些匹配往往包含三個方面：
軟件是否與企業(yè)的業(yè)務邏輯匹配?
軟件的業(yè)務操作細節(jié)是否與企業(yè)價值活動的管理精度匹配?
軟件的架構是否與企業(yè)的業(yè)務發(fā)展匹配，即是否能夠面向未來？
這幾個方面，通常是不容易同步達到的，所以大部分時候，我們會通過二次開發(fā)及升級之類的手段來滿足。即便如此，在需求滿足的及時性與有效性上，用戶還是相當不滿意的。
軟件要與用戶需求同呼吸
我們聽過太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿意。究其根本乃是軟件的服務跟不上用戶的需求，任何一款軟件在設計階段一定是以可以認知的“完美”為目標的，沒有一家軟件公司會有意做有毛病的產(chǎn)品面對用戶的需求。
軟件太“軟”，確實是因為服務太軟，不是軟件公司不愿意提供服務，而是經(jīng)常會心有余而力不足。軟件就是服務，我們所關心的是如何才能讓用戶得到最有效的服務?
軟件是典型的管理支持產(chǎn)業(yè)，它受獨特的商業(yè)邏輯所支配。事實上，大企業(yè)的高層管理者們已經(jīng)在享受“深度支持”，這就是他們周圍的各種智囊團(內(nèi)部和外部的智囊團)，但是，這種“支持”的成本太高了，只有少數(shù)企業(yè)的少數(shù)人才能夠享用。將“深度支持”這一“貴族”產(chǎn)品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。
而降低成本的方式方法就是“基礎工作統(tǒng)一化”——各專家型支持企業(yè)將管理方法提煉，成為一些“共享模式”、“共享模型”、“共享標準”，及“模式”、“模型”、“標準”等管理“積木”適應各自企業(yè)的搭建方式。這樣，管理者就可以在“非專家”型顧問的協(xié)助下設計自己的個性化的管理系統(tǒng)(平臺軟件的完善和推廣將很快讓每一個企業(yè)管理者像使用個人電腦一樣在信息系統(tǒng)平臺中設計個性化的管理系統(tǒng))。
在這個支持系統(tǒng)中，每一個“模式”、“模型”、“標準”都帶有“出生證”，都能找到它發(fā)明人、改進者和其他具有使用經(jīng)驗的人，在需要的時候可以得到他們最專業(yè)的幫助。除了暢通的“知識供應鏈”之外，支持系統(tǒng)中還有基于新一代供應鏈管理軟件的“物質(zhì)供應鏈”，可以實現(xiàn)支持網(wǎng)絡各成員之間的協(xié)調(diào)合作，增強信息交流的實時性，創(chuàng)造共享信息庫，并用“站臺程序”合并各網(wǎng)絡成員企業(yè)“重復性”的職能，實現(xiàn)整個供應鏈中真正的跨企業(yè)的無縫合作。
大型的軟件公司是完全有能力構造這樣的系統(tǒng)的，我們已然看到，國內(nèi)的一些軟件公司已經(jīng)開始著手通過社區(qū)以及合作伙伴論壇之類的方式提供這樣的支持了。
另外也有一類公司通過開發(fā)技術平臺，與用戶的項目隊伍協(xié)同進行開發(fā)，實際地證明了軟件的生產(chǎn)過程就是與用戶需求同呼吸的過程。
基于一個行業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的、圍繞領袖企業(yè)核心業(yè)務的SaaS服務是未來軟件服務的主要模式，也將對軟件行業(yè)的發(fā)展拓展出新的空間。
轉(zhuǎn)移軟件服務主導權
一個軟件公司對應一個單體的用戶，再有效的服務也是一個“簡單再生產(chǎn)”的服務，軟件業(yè)要與工業(yè)相融合，走行業(yè)信息化的路子。基于這樣的普遍需求與當前的技術條件，尤其是因特網(wǎng)的廣泛應用，未來圍繞一個行業(yè)的領袖企業(yè)所操作的核心業(yè)務而展開的面向廣大客戶與合作伙伴的SaaS服務將大行其道！
一個經(jīng)濟體與另外一個經(jīng)濟體的競爭，體現(xiàn)在速度、力度和厚度上，速度就是需求滿足的速度要快，自然依靠許多基本工；力度是文化、品牌和技術進步，需要一個“大國”的氣度來慢慢涵養(yǎng)，這是每天關心是否能夠有飯吃的小企業(yè)無法承擔的；厚度就是供應網(wǎng)絡的縱深，行業(yè)如果有非常厚實的供應網(wǎng)絡的縱深，但是資源被中小利益群所分化，淪為普通價格戰(zhàn)的機器，委實可惜！
從這幾個行業(yè)的情況來看，每個行業(yè)都需要一個“商業(yè)操作系統(tǒng)”，借以整治行業(yè)之秩序，營造更多更好的競爭力，在行業(yè)鏈條的每個環(huán)節(jié)上都能做到精致管理。這需要一大批有遠見、有耐心的管理軟件項目人員深入其中，與有遠見的企業(yè)家、政治家一起來締造。
有領袖企業(yè)打頭，廣大用戶和供應商、合作伙伴就構成了更敏捷的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。事實上網(wǎng)絡聯(lián)結加上基于因特網(wǎng)的聯(lián)結，必將誕生出一個嶄新的生產(chǎn)方式來。這個生產(chǎn)方式同時是聚焦在大家共享一套系統(tǒng)，進行一定經(jīng)濟秩序的運營，SaaS的提供者將由軟件公司轉(zhuǎn)移到行業(yè)的領袖企業(yè)!
回頭看一下軟件就是服務的三重境界：
第一重：軟件體現(xiàn)用戶邏輯；
第二重：軟件生產(chǎn)就是軟件服務，與用戶需求過程貼合；
第三重：軟件服務主導權將從軟件公司轉(zhuǎn)移到行業(yè)的領袖企業(yè)。
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