Q:IP呼叫中心和云呼叫中心有什么區別？
A:云呼叫中心類似于托管型呼叫中心，IP呼叫中心指網絡架構走網絡，語音通過語音網關落地
Q:什么是云呼叫中心？
A:云呼叫中心業務是指云呼叫中心提供商為企業提供云呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務，主要應用于政府、企事業單位、社會組織對公眾和客戶提供熱線電話服務及進行電話營銷等活動。企業用戶在解決對外的營銷及服務手段時，無需投資建設，只需按照企業自身運營的需求云呼叫中心提供商處租用相關的資源，迅速建立起自己的呼叫中心。一般供應商可以為企業提供定制化的坐席應用，企業的客戶資料等數據可以保存在企業內部，也可以存儲在供應商處，可以方便地與企業的信息系統進行集成。同時，企業可以根據其現狀靈活調整所租用的呼叫中心資源的使用數量，以達到成本的最小化。
Q:云呼叫中心的目標客戶有哪些？
A:云呼叫中心服務，主要針對目前不僅在數量上，更是在貿易量上逐年上升的中國市場上的中小企業。用戶面較廣，具體如下：
? 電話營銷、電視銷售、網絡銷售公司；
? 政府行業的政策法規咨詢、便民服務、市長（區長）熱線、社保熱線等；
? 飯店、快餐、娛樂業、連鎖業的咨詢、預訂、回訪服務；
? 咨詢公司、廣告公司開展市場調查及回訪業務；
? 快速消費品行業、零售行業、服務行業、電子產品大型企業的信息咨詢、技術支持、產品宣傳、訂貨受理、投訴建議服務；
? 旅游、留學、票務、針對商務活動的服務行業；
? 人才中介行業、房產行業、醫療營養行業、汽車行業、寵物行業、物流行業的調研、咨詢、銷售、客戶跟蹤、咨詢服務；
? 其他有組建客戶服務中心（熱線）或技術支持中心（熱線）需求的企業
Q:為什么要選擇云呼叫中心服務？
A:選擇云呼叫中心服務，所有支撐業務發展的復雜的系統建設和維護問題都由運營商來負責，企業只需要專注于自己核心業務的發展。且云呼叫中心提供的實時和歷史記錄、報表查詢等功能，能讓企業很好的了解自己呼叫中心的服務質量和運行情況。
Q:接入號碼是虛擬號碼嗎？
A:不是的，是真實的電信號碼，由用戶向中國電信申請4008號碼或將企業原有號碼與電信提供的號碼進行綁定。
Q:租用云呼叫中心對網絡帶寬有要求么？
A:有要求，一路語音約占30~80K帶寬（已計算包頭包尾字節數），60路并發則需要約5M帶寬。實際占用帶寬根據座席數量和話務量來進行統計計算。
如終端通過路由器或防火墻等設備提供互聯網服務時，需在ROUTER或防火墻根據不同的并發數和CODEC所需求的實際總速率來做QOS優先級帶寬保證，建議企業的ROUTER或防火墻要具有對語音媒體流和DATA數據流實行優先級的分流功能，實現LBDS（鏈路帶寬動態調整），實現根據不同的RTP TOS來分流COS功能。
Q:語音穩定性如何保證？
A:采用多種優質語音編碼方式，在確保語音質量穩定和屏蔽網絡因素對語音影響的前提下節約網絡帶寬。云呼叫中心系統除支持傳統的G.711、G.729等語音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編碼方式。iLBC在網絡丟包達到15%的情況下仍能保持良好的語音質量，而普遍的經驗值是6%.
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