企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年8月30日 根據(jù)現(xiàn)行的《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》我國的中小企業(yè)數(shù)量有達到了5600多萬戶，占到全國企業(yè)總數(shù)的95%以上，隨著國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，在高新技術(shù)如軟件、生物醫(yī)藥、微電子產(chǎn)業(yè)等行業(yè)中，中小企業(yè)占有很大比重，對國民經(jīng)濟發(fā)展、社會就業(yè)做出了巨大貢獻，但全球經(jīng)濟一體化不斷深入，受全球金融危機以及歐債危機影響我國中小企業(yè)的生存面臨了極大挑戰(zhàn)。服務好現(xiàn)有客戶、增加新客戶、降低運營成本成為中小企業(yè)走出困境的必由之路。
呼叫中心是中小企業(yè)服務客戶、擴大銷售的生存命脈。目前市場上的呼叫中心一般有三種，一是傳統(tǒng)的自建型呼叫中心；二是外包型呼叫中心；三是云計算呼叫中心。傳統(tǒng)自建呼叫中心使用本地單資源、前期建設成本大。外包型呼叫中心，坐席服務質(zhì)量沒有保障、專業(yè)化服務水平難以提高。而云呼叫中心部署快速、按需計費、管理便捷更適合中小企業(yè)的業(yè)務需求和當今現(xiàn)狀。
在當今經(jīng)濟形勢不明朗的情況下，中小企業(yè)融資難、投資建立呼叫中心更難。企業(yè)需要更低成本服務客戶、擴大業(yè)務的解決方案。企業(yè)可借助云和呼叫中心，不必購買、安裝昂貴的設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。
中小企業(yè)人員精簡，很難有IT管理的能力。云呼叫中心簡化了IT,使用云呼叫中心，企業(yè)不必申請專用中繼，購買復雜的專業(yè)設備，就能將您的普通電話甚至手機升級為聯(lián)絡中心，并擁有排隊、路由、錄音、報表等專業(yè)聯(lián)絡中心才能具有的功能。
中小企業(yè)業(yè)務量分布不均，面對業(yè)務淡旺季經(jīng)常閑時人員冗余、設備閑置，忙時人手不足、設施不齊。而云呼叫中心，企業(yè)只需付出按月的租賃費用，可隨時開通，隨時增減坐席和IVR數(shù)量，為企業(yè)節(jié)約大量的采購成本、建設成本和維護成本。業(yè)務擴容建設周期大幅縮短至1-2周內(nèi)，幫助企業(yè)快速投產(chǎn)，贏得效益。此外，坐席配置靈活，可以適應多分支機構(gòu)甚至家庭坐席的分布，實現(xiàn)移動終端應用，容易整合更多的內(nèi)外部營銷資源，使呼叫中心更好達到營銷效果。
服務品質(zhì)成為企業(yè)樹立良好商譽、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。云呼叫中心提供了專業(yè)的電信級客戶服務，無需任何額外的維護費用，即可享受專業(yè)技術(shù)人員的安裝、調(diào)試、升級和維護服務。
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