杭州北部軟件園是拱墅區發展高新技術產業、現代服務業、文化創意產業的主平臺，已相繼被授予“中國移動電子商務應用孵化基地”、中國電子商務之都杭州北部產業園、國家電子信息產業基地拓展區、國家軟件產業基地拓展區、浙江省“三個千億”工程、浙江省國際服務外包示范園區等榮譽稱號，下轄300余家企業。近日，中國外包網記者專訪杭州北部軟件園有限公司總經理葉勇抱，以下為訪談記錄。
中國外包網：葉總，您好！非常感謝您能接受中國外包網的采訪。目前，我國27個城市提出發展呼叫中心產業，以北京、上海、揚州、洛陽等城市為代表的30余家呼叫中心園區展開了激烈的競爭。呼叫中心園區作為產業鏈的載體，全國各地呼叫中心外包園區競爭異常激烈，貴園區與其他呼叫中心園區相比，您認為貴園區的核心優勢在哪里？
葉總：首先是我們獨特的區位優勢：杭州處于長三角重要的戰略地位，交通便利、經濟發達，是服務外包呼叫中心的首選，承接著北京、上海等呼叫中心向二線城市轉移的歷史機遇。 此外，杭州作為長三角南翼的中心城市和浙江省會城市，金融保險、電子商務、網絡游戲、商旅服務、政府服務、專業外包、軟件研發、數據服務等行業發展處于全省甚至全國領先，廣大浙商的呼叫中心外包的需求是得天獨厚的。杭州北部軟件園作為杭州打造服務外包基地城市的主平臺，建設呼叫中心園區順應而生。
中國外包網：目前貴園區內從事呼叫中心外包的企業重點的接包行業是哪些（如電信、金融、旅游、政府、公共服務、IT、快速消費品等）？在業界形成了怎樣的規模和效益？
葉總：重點接包行業是電信、IT、金融行業、快速消費品等。園區企業安邦保險全國呼叫中心總部落戶北部軟件園，有近500坐席，浙江盤石是國內互聯網公司翹楚，有近500呼叫坐席；杭州中德信息技術有限公司主營網商誠信通認證，擁有超過1400萬家中國大陸企業信用信息的活動數據庫，承接了包括阿里巴巴的呼叫外包業務；浙江縱橫通信承接浙江移動、浙江電信、浙江聯通的呼叫業務，多年來在全國電信運營商呼叫中心行業評比中連續獲得“最佳外包呼叫中心”榮譽。北部軟件園規劃2.74平方公里，將近200萬方的產業用房，打造以軟件信息、電子商務、服務外包、互聯網等新興產業為主的全省一流的軟件園，產業集聚及規模效應顯著。
中國外包網：園區在招商引資、市場推廣和品牌打造工作中采取了哪些卓有成效的方式？請舉例說明。
葉總：園區圍繞打造“全省一流、全國領先”軟件園的發展目標，加強環境改善和完善包括金融服務、人力資源、生活配套服務，為入園企業提供優惠的政策及高效的服務。入園企業即享受企業所得稅、營業稅的地方稅收政策減免扶持，提供全程工商、稅務注冊登記辦理，對產值、稅收貢獻、知名度等綜合實力強的企業，園區針對企業要求提供從購地、租房、落戶、人才申報、子女落戶等方面為提供一企一策。園區發展部專門為企業申報各類高新企業、服務外包企業、電子商務產業扶持等。
中國外包網：貴園區在業界已經有了一定的行業地位，您能結合這幾年園區的發展情況談下園區所遵循的經營理念以及未來有怎樣的創新性舉措和發展規劃？
葉總：園區自2008年開始建設北部軟件園以來，圍繞“三年行動計劃”加強平臺建設和招商引資力度，至2010年底，完成了50萬方的產業平臺建設，引進各類電子商務、服務外包、互聯網、文化創意企業近500家，稅收總額5億元的全省一流的軟件示范園。
下一步將完善各項配套 、搭建發展平臺。園區擴建二期，分為東、中、西片，共計3000余畝，規劃建設總部經濟區、高新創業區、商務配套區、品質生活區等功能區域。預計3-5年后，一個由產業用房、商務樓宇、商品住宅組成，總建筑體量達350萬平方米的北部軟件園城市綜合體將成為杭州北部新地標。
中國外包網：人才是園區的第一資源，而領導者又是園區健康發展的最關鍵因素。您作為一個優秀的園區帶頭人，請結合您的個人經歷談下經營園區的切身感悟。
葉總：園區經營要從“經營”兩字做文章。主要有幾方面：一是目標定位要清晰，北部軟件園圍繞一流軟件園發展目標，發展電子商務、文化創意、服務外包、軟件信息為主的高新經濟及服務業經濟。二、搭建平臺、筑巢引鳳，完善配套服務、改善園區環境 。三、積極優惠發揮政府政策扶持、扶優強企做大產業。四是優化人力資源環境。 五是完善管理體制，優化服務機制，提供保姆式服務。六是創新資本運作體系，優化投融資環境，加大政府引導資金投入，引進各類風投基金。
中國外包網：TOPs（Chinasourcing-中國服務外包產業最佳實踐評選）是鼎韜國際獨立舉辦的，針對我國服務外包產業的專業評選及研究活動。作為我國最具影響力和權威性的行業專業研究評選活動，已經成功舉辦數屆，相信貴公司已經有所耳聞，您對我們的評選有怎樣的意見和建議？
葉總：中國服務外包網、鼎韜服務外部研究院作為國內服務外包服務平臺專業領域的領先者，在行業研究、會務策劃、數據分析、媒體期刊等具有獨特的品牌優勢和競爭力，希望今后的發展中能更好的為中國服務外包事業添磚加瓦，打造中國服務外包服務平臺的第一品牌。針對此次評選活動，希望有更多的園區和企業積極參與，把此次評選作為展示中國外包實力的大舞臺，真正成為我國最具影響力和權威性的行業專業研究評選活動。
杭州北部軟件園
杭州北部軟件園是拱墅區發展高新技術產業、現代服務業、文化創意產業的主平臺，已相繼被授予“中國移動電子商務應用孵化基地”、中國電子商務之都杭州北部產業園、國家電子信息產業基地拓展區、國家軟件產業基地拓展區、浙江省“三個千億”工程、浙江省國際服務外包示范園區等榮譽稱號，下轄300余家企業。
杭州北部軟件園有限公司總經理 葉勇抱
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