“你好，我要訂餐”、“你好，我想咨詢一下租車情況”、“你好，我要預訂去美國的機票”等等，類似于這樣一個電話就了一解決的事情，在未來將遍布我們生活的各個角落，以上這三件看似毫不相關的事情，卻正通過同一個服務平臺在和你對話。而這個服務平臺正是呼叫中心。
目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，隨著經濟的發展，“呼叫服務”在我們未來的生活中將無處不在！
圖：安徽新華呼叫專業報名火爆
呼叫外包催生更多就業機會
隨著全球國際化的形式日益顯著，國家對電信服務業將采取進一步開放的政策；各行各業由于在面對日益激烈的市場競爭中，意識到客戶服務的重要性，從而導致對呼叫中心的需求增加；企業越來越專注于自己的核心業務，希望將非核心業務外包出去，而接受外包服務，這必然會催生出一些專業的呼叫公司來解決巨大呼叫服務問題，就市場和前景來說，呼叫中心人才正面臨著一個不容錯過的就業機遇。
呼叫中心最好的市場在中國
“呼叫中心最好的機會其實是在中國市場。”上海維音信息技術股份有限公司總裁劉千里自信地說。
上海維音是一家專業從事外呼叫包服務公司民營企業，公司雖規模不大，卻接下了不少跨國公司的客戶關系管理服務業務，被許多著名公司喻為“全球最佳合作伙伴”之一。公司總裁劉千里在接受采訪時曾說：“中國是惟一一個能和美國市場相比、甚至可能超過美國市場的國家。“中國的市場不可能去離岸外包，中國的市場就是中國人自己去做。”從他的話中，我們不能難看出，中國“呼叫”行業的發展前景廣闊，潛力巨大。
就業方向因“呼叫”而轉移
近幾年來，不少國外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶上海。2009年，日本呼叫業巨頭TMJ在寶山設立呼叫中心，成為在滬外資企業開設的最大規模呼叫中心。緊接著，全國首個呼叫中心服務港正式落戶閘北市北工業園區，全球外包呼叫中心五大運營商之一的美國賽科斯公司等，已相繼入駐。呼叫行業在國內迎來發展的黃金期。
圖：呼叫中心員工正在工作中
新華呼叫中心學院應運而生
呼叫中心行業的飛速發展代表了現今服務行業信息化、全球化的重要趨向。目前，該該行業在眾多發達國家和發展中國家開始逐步形成自己的產業鏈條，滲透到各個商業領域，發揮著越來越深遠的作用。在這種形勢下，安徽新華電腦專修學院歷經三年的調查和研究，成立了“新華呼叫中心學院”，再一次走在行業最前沿。學院也憑借雄厚的實力被國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養示范基地，
未來不可預測，“呼叫”改變市場，更引領就業形勢往新的方向轉移。
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