導語：接觸過或者現(xiàn)在就是客服的人都知道做客服上崗之前必須接受公司統(tǒng)一的培訓。在客服這個行業(yè)，存在3個問題：1、學歷普遍偏低;2、工作能力參差不齊;3、客服流動性較大;3個問題導致客服入職之前必須參加公司組織的培訓。目的是保證新入職的客服能力相當，盡快融入客服工作當中。
客服入職培訓現(xiàn)狀：
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代興盛和新一輪消費升級的出現(xiàn)，客戶服務(wù)部門不再是公司的附屬部門，轉(zhuǎn)而變成公司對外、對消費者的直接窗口，客戶服務(wù)的工作不在局限在咨詢和售后服務(wù)上，轉(zhuǎn)而增加企業(yè)宣傳工作、產(chǎn)品宣傳工作、客戶服務(wù)工作、銷售工作、客戶日常維護工作。
未來客服將無需培訓、背話術(shù)，僅僅依靠六識客服就OK!你信嗎?
能力參差不齊：隨著客戶服務(wù)部門工作量增加，越來越多的客服無法快速解決客戶疑問，客服人員能力問題逐漸凸顯，培訓成為企業(yè)解決客服人員能力參差不齊的最佳方法。
外部環(huán)境：另外，在外人眼中客服行業(yè)一直被其他行業(yè)看扁，客服人員本身也存在著看扁心里，客服人員普遍存在不自信問題。據(jù)調(diào)查顯示，80%以上的客服人員不愿意告訴自己的家人、朋友自己是做客服工作的。那么此時企業(yè)對客服進行定期統(tǒng)一的培訓，不僅僅可解決客服工作能力參差不齊問題，還可提高客服人員自身的自信力，減少客服人員流失率。
產(chǎn)品升級速遞快，知識知識更新快：再次，企業(yè)產(chǎn)品升級快，增加減少產(chǎn)品功能是常見的行為，很多時候客服人員還未參透上一個產(chǎn)品的功能優(yōu)勢，下一個產(chǎn)品功能又發(fā)生變化，出現(xiàn)新的優(yōu)勢功能，由此可見客服需要及時應(yīng)對產(chǎn)品功能的變化，及時了解產(chǎn)品，才能更好的服務(wù)客戶。為解決產(chǎn)品升級快，客服及時學習產(chǎn)品問題，培訓仍然是企業(yè)的首選。
話術(shù)量繁雜：隨著新一輪的消費升級，客戶需要變化堪比產(chǎn)品更新速度，企業(yè)需要不斷的更改客服話術(shù)。為方便客服人員統(tǒng)一快速學習了解話術(shù)，培訓仍然是企業(yè)的首選。
培訓費用高：培訓的優(yōu)勢功能被企業(yè)客服部門用的淋漓盡致，但是相應(yīng)的費用、人力負擔也在慢慢凸顯，每一次組織培訓，企業(yè)都要花費大量的人力、物力、(課程開發(fā)、講課老師、教室選址、等等)資源，隨著培訓次數(shù)的增加，企業(yè)所承擔的費用也越來越多。如何保持培訓優(yōu)勢的情況下減少企業(yè)培訓資源，成為企業(yè)最擔心的問題。
以上是企業(yè)對客服做入職培訓和定期培訓的優(yōu)勢和劣勢。
未來客服將無需培訓、背話術(shù)，僅僅依靠六識客服就OK!你信嗎?
六識客服優(yōu)勢功能：
針對以上客服部培訓的痛點，人工智能技術(shù)被運用到呼叫中心系統(tǒng)中，將對客服面臨的能力參差不齊、流失率高、話術(shù)繁雜、培訓費用昂貴等問題產(chǎn)生質(zhì)的改變。
質(zhì)檢：另外漢云通信的六識客服充分利用人工智能技術(shù)，除了可以解決以上培訓問題，還將為企業(yè)帶來獨特的客服工作質(zhì)檢功能：該功能可解放一部分人工質(zhì)檢工作，并且可擴大質(zhì)檢范圍，從以前的抽檢到六識客服的系統(tǒng)普檢，覆蓋到每一位客服人員，在客服講話術(shù)的同時系統(tǒng)自動監(jiān)督并質(zhì)檢。
語音轉(zhuǎn)寫：六識客服可提供語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)，該技術(shù)可將客服和客戶的對話轉(zhuǎn)寫成文字，方便質(zhì)檢、方便存放整理以及后期數(shù)據(jù)分析。
知識庫：知識庫中可存放培訓資料、話術(shù)資料、產(chǎn)品信息資料等。當客服忘記培訓的某個知識點、話術(shù)的某個知識點、產(chǎn)品信息等，隨即可查看知識庫，尋找所需資料，盡量在客戶在一次電話中解決問題。在知識庫逐漸完善之后企業(yè)培訓量即可隨即減少，客服在回答重復問題時，可對照知識庫中的固定模板直接讀給客戶聽，無需學習、背誦。
傳統(tǒng)客服培訓存在一定的優(yōu)勢，但是也存在企業(yè)需要支付高額花費的劣勢，但是使用六識客服(智能機器人客服系統(tǒng))不僅可保持傳統(tǒng)客服培訓的優(yōu)勢，還可減少企業(yè)培訓花費，未來甚至可不用培訓，客服直接讀話術(shù);或者直接不需要人工客服，機器人即可將之代替。
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