作為服務人員，我們到底是在做什么?我們工作的價值在哪里?
在中國人的傳統觀念中，服務就是伺候人的。而在客服從業者中，如果我問服務的本質是什么?相信一定會有人說服務就是挨罵的。
也有人會理性的說，服務是企業和客戶之間的橋梁，服務是幫助客戶解決問題，服務就是受理客戶的投訴。
是的，這確實是我們的日常工作。但是，服務工作的價值僅僅如此嗎?
我曾經寫過一篇文章《一次神奇的服務》，寫的是國家電網的一個女孩幫著一個不會講話的人解決了問題的;
一個客戶打電話說自己正在高速公路上開車，找不到目的地需要導航。且客戶表示自己的手機馬上就要欠費停機了。正說著客戶的電話斷了。接電話的員工意識到客戶肯定是被欠費停機了。員工從客戶焦急的語氣中能夠感受到客戶的慌亂，員工就給客戶充了100元話費。很快又能打通客戶的電話了，并且成功幫助客戶找到了目的地。
一位老人很生氣的質問：“你們這轉賬怎么這么難用呢，我著急轉10萬塊錢出去。人家在我家等著呢，如果我再轉不出去的話，產品我買不著了，怎么辦?”接電話的員工感覺不太對勁，就提醒了一下老人家，“老人家，任何大額轉賬請認真核對好，請謹慎行事。”老人生氣的掛了電話。第二天一個客戶找上門來要當面感謝員工，說老人確實遇到騙子了，如果不及時提醒老人的話，10萬塊錢真的轉出去了。
一家有線電視服務中心的員工，接到了一個老人的電話。老人把電視機的頻道調亂了，看不了電視。員工在耐心的給員工解釋了一個半小時之后還沒能幫助老人解決問題;員工向客戶要了地址，下班之后上門幫助老人解決了問題，手把手的教會了老人用遙控器調整電視;
一個保險公司的員工，夜班時候接到了客戶的電話，客戶的車撞了，在溝通中員工得知客戶還沒吃飯，員工在把單子發完后就下班了，員工買了個餐食給客戶送過去了;
一個女客戶打電話說，她和她先生的感情非常好。她曾經身患重病而丈夫一直不離不棄。過幾天就是她丈夫的生日了。但是生日當天她丈夫要出差，乘坐航班。所以她想請乘務員幫忙在飛機上送一束鮮花給她丈夫。
“我不能幫他過生日，我希望能請你們幫我。”接電話的員工深深的被這位客戶和丈夫之間的感情所感動，“我盡力去協調，但是由于我公司沒有相應的服務所以我不能保證。”放下電話后女孩找了多種渠道協調，但是在飛機上送鮮花確實是比較麻煩的事情，沒有協調成。后來乘務員在飛機上送了張賀卡給了那位先生?？蛻舸螂娫拋碚f她老公下了飛機后是哭著給她打的電話，為此客戶非常感謝航空公司客服中心的服務。
而這名接電話的員工，之后逢人便講這件事。見誰和誰說。----我能體會到那名員工的感受，逢人便講不是炫耀，而是深切的興奮與成就感。------幫助別人我們自己是最快樂的。
服務的本質是什么?是我們在幫助別人。我們不經意的一句話卻能給客戶帶來很大的幫助，誰說我們不是在幫助別人呢?
電網、水務公司的員工幫助客戶保障了基本的生活需要;銀行、保險行業的員工幫助客戶保全了生命財產;航空汽車行業的員工幫助客戶安全出行;而快遞、電商工作的員工讓我們的生活更加高效;旅行、餐飲的客服員工讓我們的生活更加豐富……
不同行業、不同地點，用不同的形式和內容每時每刻在幫助著人們，而我們同時也在受著別人的幫助。
而幫助別人，我們自己是快樂的。
在幫助別人的同時，我們體驗到了工作的價值和生活的意義，在別人的感謝聲中我們感受到了這份工作的價值;在別人的祝福聲中我們體驗到了工作的意義。
當我們幫助客戶解決了問題，當客戶連聲感謝，當為客戶創造了價值的時候，內心的幸福感是難以用金錢來衡量的。
索取不會帶來幸福，因為“要”的結果取決于他人;而“要”之后也會有“還”的壓力;但是“給予”與“付出”卻是幸福的，因為我們是主動的，在給予的時候我們的價值在加倍。
贈人玫瑰手有余香，給客戶玫瑰，我們留香!
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