沒有邏輯，想到哪說到哪，以后還會定期補充。大家也可以留言建議分享哪些方面的經驗。
晨會(或班前會)制度，明確目標，凝聚團隊，分享經驗，融入新人，信息通報，鼓舞士氣。如果有可能，周五下班前還可以舉行周小結例會，回顧總結經驗、教訓以及面臨的挑戰。
建立“員工之聲”小組，隨時或定期收集員工的意見和建議，并對處理結果進行反饋。
建立內部電子“通訊期刊”，分享員工事跡、心得經驗、典型案例、話術技巧等等。
設定KPI考核目標時要邀請一線員工參與，充分聽取他們的意見和擔憂。設定好的指標要定期回顧和評估，以確定指標的適用性。還要確保員工充分理解針對他們的每項考核指標的意義和考核方法。
不光要獎勵績效優異者，還要獎勵進步最快者。
招聘態度，提升能力。基本素養和工作態度是很難再培養的，而只要態度認真，能力提升則不然。
基于場景或行為的面試評估環節必不可少。
盡量把多個系統整合成統一的坐席桌面，以節省時間，提高效率。
不要吝嗇對最新智能系統的投資，它的回報會遠遠高于投入。
合適的系統還需合適的人來匹配才能發揮最大潛力，不要只買系統而舍不得培養人。
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