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云呼叫中心快速發(fā)展正在改變IT模式

責(zé)任編輯:editor005

2017-12-08 14:41:04

摘自:51Callcenter

風(fēng)河公司中國區(qū)副總裁韓青認(rèn)為,“云計算歸根結(jié)底要解決的問題是幫助人們通過海量數(shù)據(jù)來做出明智的決策。”中國鋁業(yè)公司信息化管理部副主任文欣榮告訴《中國企業(yè)報》記者,“沒有云計算就沒有大數(shù)據(jù),因為計算能力解決不了,數(shù)據(jù)就不能分析。

因此,還需要“機(jī)制、體制來規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”文欣榮表示,目前,“沒有運營‘云’的有關(guān)法律、法規(guī)。”

“目前,公有云間的競爭主要是安全、穩(wěn)定、價格。”何曉剛表示,“價格背后是不是可靠,價格是否合理,是自建合適還是租合適,類似于買房和租房的道理。”

羅旭稱,公司近期的目標(biāo)是,用2到3年時間占領(lǐng)60%的市場份額,主導(dǎo)整個移動銷售管理市場。未來,羅旭希望能夠?qū)?yīng)用免費,通過足夠多的用戶規(guī)模,開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)產(chǎn)品。

羅旭告訴記者,通過對每一位員工的數(shù)據(jù)采集,紛享銷客在后臺自動記錄員工每一天的工作結(jié)果、每一次指令的完成得分、反饋時間等參數(shù),自動對員工和管理者的工作效率做出記錄、分析、統(tǒng)計和排比,按月、按年給出分析數(shù)據(jù)報告,從而為企業(yè)的公平管理和效率管理提供真實的數(shù)據(jù)。

隨著云的發(fā)展,云計算安全、大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)可謂是無法繞過的話題。

“云計算和物聯(lián)網(wǎng)實際上是一個問題的兩個方面,這兩個方面通過大數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。”韓青告訴《中國企業(yè)報》記者,“也就是說,云計算就是對來自四面八方各個角落的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化可處理,這些數(shù)據(jù)都是通過物聯(lián)網(wǎng)來收集和傳輸?shù)摹?rdquo;而數(shù)據(jù)的價值在未來不可估量。

在紛享銷客CEO羅旭看來,借助云和大數(shù)據(jù),企業(yè)級移動應(yīng)用可以充分利用碎片化時間,圍繞人和業(yè)務(wù),提高企業(yè)的運行效率。

用時間換空間

云計算正在改變IT模式,大數(shù)據(jù)正在改變商業(yè)世界。“這可以看做是IT模式發(fā)展的拐點。”神州信息集成解決方案SBU副總裁何曉剛這樣評價,“過去可能是技術(shù)帶動著IT發(fā)展,現(xiàn)在則有所不同。”

“過去各家可能還有所分工,但現(xiàn)在趨勢很明顯,大家都在往云服務(wù)這個方向努力,都在搶占或者建立公有云的服務(wù),將更多用戶拉到公有云服務(wù)平臺上。”何曉剛?cè)缡钦f。

“銀行有準(zhǔn)入制度,因此可以放心地把錢存到銀行,或者再轉(zhuǎn)到另一家銀行。”文欣榮表示,但是,“云計算公司把數(shù)據(jù)遷移到另外一家云計算公司怎么做,數(shù)據(jù)是不是統(tǒng)一,目前還解決不了這個問題。政府應(yīng)該提供一個公平、公正、規(guī)范的云計算市場給大家,這才是關(guān)鍵所在。”

而解決這一問題,現(xiàn)在看來只是時間的問題。事實上,很多大公司已經(jīng)在慢慢過渡。文欣榮表示,“云計算的全面推廣應(yīng)用還需要時間換空間。”

同時,將來“IT將慢慢告別高大上。”何曉剛認(rèn)為,“IT將越來越廉價,就像一個人生下來就有呼吸空氣飲用水等權(quán)利一樣。”

規(guī)范運營政策

瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)市場

毫無疑問,云計算與大數(shù)據(jù)密不可分。風(fēng)河公司中國區(qū)副總裁韓青認(rèn)為,“云計算歸根結(jié)底要解決的問題是幫助人們通過海量數(shù)據(jù)來做出明智的決策。”

因此,“相對而言,在引入應(yīng)用云計算方面,中小企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于大企業(yè)。但是發(fā)展云計算、應(yīng)用大數(shù)據(jù)將是任何企業(yè)未來所選擇的一個方向。”

“這個決策,大可以到國家、城市、企業(yè)的商業(yè)事務(wù),小可以到一位女士應(yīng)該去哪里購買自己適合的裙子,或者一個小伙子應(yīng)該去哪里購買自己喜歡的照相機(jī)。”韓青形象地解釋道。

上半年,多地政府推出云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃政策,鼓勵云計算技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新。廣東省發(fā)布了《廣東省云計算發(fā)展規(guī)劃(2014—2020年)》;貴州省發(fā)布了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的意見》和《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要(2014—2020年)》,著力推動云計算在城市建設(shè)和行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用。

羅旭表示,紛享銷客已打通了協(xié)作管理工具和CRM的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)打通之后,用戶可以直接在企業(yè)協(xié)作平臺的信息流中嵌入客戶和銷售數(shù)據(jù)。銷客已打通了協(xié)作管理工具和CRM的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)打通之后,用戶可以直接在企業(yè)協(xié)作平臺的信息流中嵌入客戶和銷售數(shù)據(jù)。

“云計算正幫助大數(shù)據(jù)更加平民化。”中國鋁業(yè)公司信息化管理部副主任文欣榮告訴《中國企業(yè)報》記者,“沒有云計算就沒有大數(shù)據(jù),因為計算能力解決不了,數(shù)據(jù)就不能分析。”

作為一家專門為銷售管理提供移動解決方案的企業(yè),紛享銷客首次將客戶關(guān)系管理(CRM)和辦公協(xié)同在移動端打通,改變了眾多中小企業(yè)的銷售管理方式。

“云計算是工業(yè)時代的電,大數(shù)據(jù)就是福特生產(chǎn)線,云存儲就是鋼鐵工業(yè)。”阿里巴巴集團(tuán)CTO王堅曾這樣將這三者串聯(lián)起來。

“原有的架構(gòu)不可能說拋棄就拋棄,否則將造成比較大的浪費。”文欣榮打比方說,“一個公司如果原來在運行系統(tǒng)上投資了1000萬元,而它投資云計算平臺只需500萬元。雖然通過云計算的應(yīng)用,公司可以節(jié)省很大一部分運營成本,但是之前的投資就等于白白浪費了。”

也就是說,“沒有鋼鐵,就沒有電,就不會有大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)。沒有云計算,大數(shù)據(jù)不會出來。”王堅表示,“大數(shù)據(jù),就是那條能起來的福特生產(chǎn)線。到了最后,大家應(yīng)該會忘記了云計算,只記得福特。所以是,看得見的前端,看不見的后臺。”

“特別是在云計算和物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,安全性問題是相互影響并且會快速蔓延的。”韓青舉例說,“你的設(shè)備在中國,但安全隱患可能來自國外。再例如,一個設(shè)備出問題可能導(dǎo)致與它互聯(lián)的許多設(shè)備發(fā)生問題。如何在設(shè)計、生產(chǎn)、運行的各個環(huán)節(jié)都能有效地避免和防止安全性問題。”

“關(guān)鍵是將它們聯(lián)系應(yīng)用起來,運用到產(chǎn)業(yè)中。”文欣榮告訴記者,“前兩年各地政府紛紛建立云計算產(chǎn)業(yè)園,但實際效果并不理想,主要原因就在無法落地。”

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