昨天，杭州市水務集團新的呼叫中心正式啟用，同時新的呼叫系統上線，并同步新增六位數熱線號碼967050，原杭水熱線87826789仍保留沿用，兩路熱線并行使用。杭州

據了解，新的杭州水務呼叫中心大廳配備服務數據平臺電子屏，可實時顯示話務指標，實時標注派單地圖坐標，實時交互各聯動部門信息。用戶撥打新熱線時，將按照智能語音提示進行分流，有助于更流暢迅速地處理不同類別的業務。

新系統上線后，杭州市水務集團熱線服務能力得到換代更新。首先是熱線的受理能力擴容，熱線工位從原先的10個增至30個，實現定制化實時數據分析展示，大幅度地提升了在極端天氣、用水高峰時的受理能力。

同時，新系統將進行全流程的業務跟蹤，在處理報修、供水設施更換等需要技術人員上門的業務時，系統將從接單開始記錄，直到銷單結束為止，有效進行跟蹤督查和督辦。

廣大市民用戶如有各類供排水服務問題，均可撥打杭水熱線967050或87826789來電反映，也可關注“杭州水務”微信公眾號或下載“杭州水務”APP掌握杭城供排水最新動態。