彈性計算和多租戶是云計算最主要的特點。基于云計算呼叫中心服務，可以通過共享基礎設施來提高資源利用率。用戶可以隨時使用這些資源，并且資源是按請求動態分配的，由于大多數情況下不同用戶不是在同一時間使用這些資源，所以這就保證了每個用戶能夠得到更充分的資源，和更好的服務質量。

選擇云計算呼叫中心服務的另一大因素是：系統升級。在傳統自建方案中，隨著時間的推移，系統中的交換機等硬件設備會不斷老化，軟件的更新也會受到技術人員水平、授權等因素限制。而在基于云的呼叫中心服務中，服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級。這使企業可以隨時更新系統應用，與時俱進，而不是在過十年后才能換掉早已過時的系統。

近兩年云計算市場進步迅猛，呼叫中心服務與云計算技術的結合也進入了一個全新階段。分析師稱，云計算吸引呼叫中心服務主要有兩大原因：

1、將呼叫中心服務遷移到云中，可以使整個系統的成本大大降低，把系統運維負擔轉移到服務提供商身上，讓企業更專注于自己的業務。

2、將呼叫中心服務遷移到云中，可以使整個系統性能不再是一個“常量”，而是可以根據用戶具體需求動態調整的“變量”。

隨著人們對云計算呼叫中心服務認知度的提高，越來越多的中小企業將自己的呼叫中心服務系統遷移到云平臺上來。在接下來的幾年里是云計算呼叫中心服務將迎來一個快速發展期。云計算呼叫中心服務應用也將越來越成熟。同時，電話語音通信和基礎網絡路由能力的支撐，也為用戶選擇云計算呼叫中心服務提供了便利。

相比傳統自建式的呼叫中心服務，云計算呼叫中心服務是一種低成本的解決方案。在自建方案中，系統容量需要按業務最大時處理。在業務高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其它用戶，資源利用效率低。同時，企業還要花人力來維護這些設備，每個月的系統運維成本也是企業的一大負擔。對于那些精力和資金都有限的中小企業來說，自建方案的投資回報率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心服務。

承著云時代的到來，呼叫中心服務產業正迎來了一個全新的轉折。在不久的將來，IP通信技術與理念將全面進入呼叫中心服務領域，而這些系統也將更多地向云端遷移。基于云計算的呼叫中心服務軟件、硬件產品會不斷成熟。按企業需求定制性的解決方案會不斷增加，企業的選擇將越來越廣。